A gestão de assinaturas em plataforma de infoprodutos exige alguns cuidados essenciais para ser bem-sucedida. Por isso, no momento da escolha da plataforma é importante verificar as políticas de uso, para que você não seja prejudicado ou limitado após criar sua base de assinantes.
Muitas grandes plataformas do mercado digital trazem obstáculos para a jornada do infoprodutor. Isso inclui taxas de conversão e aprovação, além da porcentagem cobrada sobre as vendas.
Neste artigo, iremos detalhar os principais motivos de atenção ao vender assinaturas em uma plataforma de infoprodutos, e também traremos dicas para o momento da escolha da plataforma. Além disso, exploraremos estratégias fundamentais para migrar assinaturas, caso você deseje fazer a transição para uma plataforma que ofereça maior liberdade e escalabilidade.
O que é gestão de assinaturas?
A gestão de assinaturas é um processo de administrar a venda de assinaturas de produtos ou serviços. É uma série de tarefas que incluem a aquisição e fidelização de clientes, o acompanhamento de métricas essenciais, como taxa de retenção, volume diário de assinaturas, cancelamento e renovação.
Também podemos destacar como tarefas da gestão de assinaturas processar pagamentos, emitir notas fiscais, enviar de e-mails com liberação de acesso, suporte ao cliente, criação e atualização de planos e ciclos de cobrança, e a monitorização de eventuais atrasos de pagamento. Todos esses processos fazem parte da gestão de assinaturas e mantém o bom funcionamento do negócio.
Qual a melhor plataforma para gerenciar assinaturas?
A melhor plataforma para gerenciar suas assinaturas é aquela que não somente atende às necessidades do seu negócio, mas também impulsiona o crescimento dele com ferramentas estratégicas e condições justas na hora de cobrar pelos serviços prestados.
Abaixo destacamos como uma plataforma pode criar a realidade ideal para gerenciar assinaturas.
Operação Independente e Escalável
É essencial que a plataforma dê autonomia ao vendedor para crescer e ter um sucesso sustentável. Para isso, o ideal é que haja liberdade de escolha nas integrações, seja do processador de pagamento ou dos demais recursos essenciais.
Mas, além disso, é importante que o valor cobrado pelo serviço, independente do formato, também seja justo e não sufoque a rentabilidade do vendedor. Ainda neste artigo, exploraremos essa realidade com maiores detalhes.
Gestão Centralizada
Um dos aspectos mais vantajosos em uma plataforma para vender assinaturas, é a unificação da operação para um gerenciamento eficiente. Ter todos os recursos essenciais para gestão reunidos em um único sistema, torna toda a administração do negócio mais fácil e dinâmica. Isso ajuda a poupar tempo do vendedor e de sua equipe, na hora de gerir pagamentos, campanhas de marketing, insights de desempenho e integração com ferramentas.
Sistema intuitivo e pronto para o uso
Gerenciar assinaturas com facilidade envolve um sistema intuitivo e pronto para o uso. Ou seja, é uma plataforma fácil de utilizar e que possui os recursos necessários para rodar a operação, sem precisar que o produtor contrate desenvolvedores.
Segurança
Garantir a proteção dos dados da empresa e dos clientes é essencial para evitar golpes e roubos.
O protocolo HTTPS, que criptografa a comunicação entre navegadores e servidores, e a certificação PCI DSS, que estabelece padrões rigorosos para a segurança de informações de pagamento, desempenham papéis fundamentais nessa proteção.
Essas medidas não só fortalecem a segurança, mas também aumentam a confiança dos clientes na empresa.
Automatização de processos
Economizar tempo e evitar erros de processos manuais é um dos grandes benefícios da automatização de processos como faturamento, pagamento, geração de contratos, liberação de acesso, entre outros.
Experiência do cliente
A possibilidade de customização da experiência do cliente é fundamental.
A começar pela personalização do design, com as cores e identidade da marca, pois ajudam o cliente a se conectar com a empresa, gerando um senso de exclusividade e originalidade.
Mas, a customização de planos, ciclos de cobranças e descontos especiais ajuda a atrair diferentes perfis de clientes, assim como a fidelizá-los.
Aquisição e Engajamento de Clientes
Há alguns recursos dentro de uma plataforma de gerenciamento de assinaturas que podem ajudar bastante na estratégias de marketing para infoprodutos e no engajamento de clientes. Entre eles, os principais são: uma página de pagamento objetiva e sem atritos, ferramentas de Marketing, CRM, recuperação de venda e pós-venda. Tudo isso influencia diretamente na otimização de conversões no momento da venda de infoprodutos.
7 cuidados que você deve ter ao gerenciar assinaturas em uma plataforma de infoprodutos
Agora sim, chegou o momento de entender quais os cuidados que você deve ter ao gerenciar suas assinaturas em uma plataforma de infoprodutos.
Como um breve contexto, gostaríamos de lembrar que as plataformas de infoprodutos são sistemas em que os produtores comercializam seus infoprodutos, sejam e-books, podcasts, videoaulas, infográficos, consultorias, entre outros formatos.
Nesse ambiente o produtor se conecta com os seus clientes em uma estrutura de vendas, distribuição e pagamento.
Mas para que o negócio cresça e trilhe uma jornada de sucesso, é preciso praticar alguns cuidados e medidas essenciais. Acompanhe.
1 – Escolha bem a plataforma
Antes de fechar contrato com uma plataforma, é importante observar os termos de uso e as funcionalidades disponíveis. Assim, você poderá tirar as conclusões necessárias para decidir se a ferramenta atende ao seu negócio de assinaturas em quesito de recursos e condições de uso.
Além disso, verifique se a plataforma exige acordos que podem comprometer seu negócio de alguma forma. É comum que algumas delas exijam exclusividade na comercialização do produto ou negociem as taxas em troca de fidelização e alcances de metas de faturamento mínimo.
Nos próximos tópicos vamos destacar outros pontos que você precisa estar atento.
2 – Tenha a autonomia como prioridade
A flexibilidade faz toda a diferença quando falamos de ferramentas e de processadores de pagamento.
Muitas plataformas de infoprodutos não dão ao produtor a liberdade de integrar com as ferramentas necessárias, limitando-os apenas aos recursos disponíveis na própria plataforma ou levando-o a usar ferramentas separadamente, dificultando a gestão das assinaturas.
Isso também acontece na hora de processar pagamentos, já que muitas plataformas utilizam um processador embutido, sem dar opção de escolha ao vendedor, gerando, muitas vezes, problemas na taxa de aprovação e conversão, o que abordaremos a seguir.
3 – Analise a taxa de aprovação e conversão
Com uma única conta para diversos vendedores em um processador, as análises de risco podem ser equivocadas. Por exemplo, se um vendedor enfrentar muitos problemas como cancelamentos, estornos, furos de segurança, isso irá afetar todos os outros.
Portanto, muitos pagamentos poderão ser recusados, afetando também a taxa de conversão, já que o comprador pode desistir da compra.
Além disso, há problemas relacionados à segurança. Uma vez que os ganhos ficam registrados sob custódia da plataforma até o momento do repasse, há maior riscos de golpes, roubos ou de bloqueio de valores.
4 – Verifique as cobranças feitas pela plataforma
A modalidade “só paga se vender” é um problema polêmico e, ao mesmo tempo, sutil.
As plataformas de infoprodutos costumam propagar a ideia de fornecerem um “sistema de vendas gratuito”, porém cobram um valor alto sobre as vendas, que pode empacar o crescimento do negócio. Ou seja, à medida que o negócio aumenta o volume de vendas, o valor deixado para a plataforma se torna cada vez mais significativo.
5 – Avalie as limitações de customização
Em geral, as plataformas de infoprodutos não permitem a customização com a identidade do negócio, priorizando a própria plataforma. Isso afeta a divulgação e conexão dos clientes com a sua marca.
6 – Fique atento ao sistema de retentativas
Fique atento se o processo de pagamento tem um sistema de retentativas eficiente. Muitas vezes um pagamento é recusado por erro e leva o cliente a desistência de uma assinatura. Por isso, é importante que a cobrança recorrente seja eficiente, para fidelizar o cliente.
7 – Entenda o processo de migração de assinaturas
Observe o processo de migração da plataforma. Caso decida sair da plataforma e buscar outra que melhor atenda ao seu objetivo.
Na maioria das vezes, esse é um processo complicado. Portanto, o que indicamos é que analise bastante os pontos anteriores para que não precise chegar a esse ponto.
As plataformas não costumam liberar a lista de dados dos assinantes para uma migração mais prática, o que pode gerar muita dor de cabeça. E, nos casos em que a migração é liberada, fique atento se é um processo seguro para evitar o vazamento de dados.
Mas, se você caiu nessa “armadilha”, ainda há solução para que você migre seus clientes para uma plataforma rentável e completa.
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Como migrar suas assinaturas de uma plataforma para outra?
Em migrações em que a plataforma atual permite a liberação dos dados de assinaturas, o primeiro passo é exportar essas informações para a nova plataforma. Nesse processo, é fundamental garantir a conformidade com as leis de proteção de dados vigentes.
Ao transferir dados sensíveis, como Card IDs, é aconselhável empregar medidas de segurança, como a criptografia. Ou, se possível, substituir os Card IDs por tokens seguros.
Mas, como já explicamos, esse processo pode gerar muitos atritos e, na maioria das vezes, a plataforma não liberará esses dados.
Pensando nisso, vamos apresentar outra forma de migrar os clientes, por meio de configurações manuais.
Primeiramente, comunique os clientes sobre a migração e envie um link para inscrição da assinatura na nova plataforma escolhida. Para incentivar os clientes a manterem suas assinaturas, você pode criar ofertas especiais, como descontos ou brindes, como acesso a conteúdos complementares.
É importante que, à medida que novas assinaturas são ativadas, as antigas sejam desativadas na plataforma anterior.
Se sua lista for muito grande, faça um cronograma de migração, com prazos e categorias. Assim, você poderá distribuir as tarefas entre sua equipe. Acompanhe os exemplos.
Exemplo 1:
- Categoria: do ticket mais alto para o menor
- Quantidade de assinaturas: 3.000
- Prazo: 2 meses
- Tarefa: migrar 50 assinaturas por dia
Exemplo 2:
- Categoria: Dos clientes mais antigos para os mais novos
- Quantidade de assinaturas: 2.000
- Prazo: 40 dias
- Tarefa: migrar 50 assinaturas por dia
Desta forma, será mais fácil criar um plano eficaz para concluir a migração e utilizar a nova plataforma de vendas online que melhor se adequa às necessidades do seu negócio.
Afinal, a gestão de assinaturas em plataforma de infoprodutos pode ser um processo delicado, devido aos vários fatores relacionados a flexibilidade e lucratividade que citamos acima.
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