Se o checkout do Guru não está sendo exibido é provável que sua conta esteja com saldo insuficiente de créditos.

O que pode provocar isso?

• Seu saldo de créditos insuficiente

Como solucionar:

1. Verifique se possui uma assinatura ativa
   • Se você ainda não é assinante, o topo superior da tela exibe o botão Assinar Plano
2. Confira o saldo de créditos da conta
   • Acesse a opção Financeiro » Créditos Utilizados
   • Verifique o saldo atual da conta e o nº de dias restantes
3. Assine um plano, faça upgrade ou realize o pagamento em atraso da assinatura
   • Como Assinar um Plano
     • No topo superior direito , clique em Assinar Plano
     • No plano mais adequado* ao seu volume de utilização, clique em Assinar.
   • Como Fazer Upgrade de Plano
     • Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar de Plano
     • Escolha um plano superior ao contratado que esteja mais adequado ao seu volume de utilização atual, clique em Assinar.
   • Como realizar o pagamento em atraso da assinatura
     • Acesse o tópico “O pagamento da minha assinatura falhou, o que fazer?” e siga as instruções do item “Como Solucionar” » “Se a sua assinatura estiver em atraso”.

(*) O plano mais indicado conforme seu volume de utilização aparece circulado em laranja.

Se a conta do Guru parou de processar pagamentos no checkout transparente, de realizar integrações, ou contabilizar cliques de rastreamento é possível que esteja com saldo insuficiente.

O que pode provocar isso?

• Houve um aumento inesperado na utilização de créditos
• O plano contratado é insuficiente para a média de utilização diária
• Seu período de testes está encerrado
• A renovação de sua assinatura está em atraso e o saldo atual é inferior a 10 créditos.

Como solucionar:

1. Verifique se possui uma assinatura ativa
   • Se você ainda não é assinante, o topo superior da tela exibe o botão Assinar Plano
2. Confira o saldo de créditos da conta
   • Acesse a opção Financeiro » Créditos Utilizados
   • Verifique o saldo atual da conta e o nº de dias restantes
3. Assine um plano, faça upgrade ou realize o pagamento em atraso da assinatura
   • Como Assinar um Plano
     • No topo superior direito , clique em Assinar Plano
     • No plano mais adequado* ao seu volume de utilização, clique em Assinar.
   • Como Fazer Upgrade de Plano
     • Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar de Plano
     • Escolha um plano superior ao contratado que esteja mais adequado ao seu volume de utilização atual, clique em Assinar.
   • Como realizar o pagamento em atraso da assinatura
     • Acesse o tópico “O pagamento da minha assinatura falhou, o que fazer?” e siga as instruções do item “Como Solucionar” » “Se a sua assinatura estiver em atraso”.

(*) O plano mais indicado conforme seu volume de utilização aparece circulado em laranja.

Se você recebeu uma mensagem informando que houve uma falha no seu pagamento, pode ser necessário alterar o cartão de crédito cadastrado.

O que pode provocar isso?

• Cartão de crédito com saldo insuficiente
• Dados do cartão (número, CVC ou dados pessoais) inválidos ou incorretos
• A bandeira não é aceita ou o cartão não está habilitado para transações internacionais.

Como solucionar:

• Se estiver realizando uma assinatura
  • Confirme se o cartão possui saldo suficiente* para a transação e tente novamente; ou
  • Realize o pagamento com outro cartão de crédito;
• Se a sua assinatura estiver em atraso
  • Certifique-se que há saldo suficiente* no cartão cadastrado; ou
  • Troque o cartão de crédito para pagamento
    • Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar Cartão;
    • Informe os dados do novo cartão;
    • Salve as alterações.

(*) Considere o acréscimo de 6,38% relativo ao IOF – válido somente para cartões emitidos no Brasil.

Se, de repente, sua conta no Mercado Pago começou a receber recusas de pagamento uma atrás da outra, existe a possibilidade de sua conta ter levado ban e estar  afetando todas as suas integrações ativada no Mercado Pago

O que pode provocar isso?

• atividade incomum na conta
• motivos diversos relacionados

Como solucionar:

Acesse o link abaixo para um tutorial com orientações recebidas do Mercado Pago sobre como validar se houve um ban na conta e como solucionar:

Como saber se sua conta de Mercado Pago levou BAN

Se fez um pagamento pelo checkout transparente do Guru, pode saber o status do seu pagamento nessa página.

Basta inserir o email com que realizou o pagamento, clicar em verificar e após alguns minutos receberá um email com as informações.

Ao acessar sua lista de compras, clique no item desejado para visualizar os detalhes.

Se o seu objetivo é saber sobre prazos de entrega ou informações de rastreamento, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor através do e-mail de contato exibido na parte superior do detalhe do seu pedido.