Resolução de Problemas
Está com algum desses problemas na sua conta no Guru? Saiba como resolver:
Se o checkout do Guru não está sendo exibido é provável que sua conta esteja com saldo insuficiente de créditos.
O que pode provocar isso?
- Seu saldo de créditos insuficiente
Como solucionar:
- Verifique se possui uma assinatura ativa
- Se você ainda não é assinante, o topo superior da tela exibe o botão Assinar Plano
- Confira o saldo de créditos da conta
- Acesse a opção Financeiro » Créditos Utilizados
- Verifique o saldo atual da conta e o nº de dias restantes
- Assine um plano, faça upgrade ou realize o pagamento em atraso da assinatura
- Como Assinar um Plano
- No topo superior direito , clique em Assinar Plano
- No plano mais adequado* ao seu volume de utilização, clique em Assinar.
- Como Fazer Upgrade de Plano
- Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar de Plano
- Escolha um plano superior ao contratado que esteja mais adequado ao seu volume de utilização atual, clique em Assinar.
- Como realizar o pagamento em atraso da assinatura
- Acesse o tópico “O pagamento da minha assinatura falhou, o que fazer?” e siga as instruções do item “Como Solucionar” » “Se a sua assinatura estiver em atraso”.
- Como Assinar um Plano
(*) O plano mais indicado conforme seu volume de utilização aparece circulado em laranja.
Se a conta do Guru parou de processar pagamentos no checkout transparente, de realizar integrações, ou contabilizar cliques de rastreamento é possível que esteja com saldo insuficiente.
O que pode provocar isso?
- Houve um aumento inesperado na utilização de créditos
- O plano contratado é insuficiente para a média de utilização diária
- Seu período de testes está encerrado
- A renovação de sua assinatura está em atraso e o saldo atual é inferior a 10 créditos.
Como solucionar:
- Verifique se possui uma assinatura ativa
- Se você ainda não é assinante, o topo superior da tela exibe o botão Assinar Plano
- Confira o saldo de créditos da conta
- Acesse a opção Financeiro » Créditos Utilizados
- Verifique o saldo atual da conta e o nº de dias restantes
- Assine um plano, faça upgrade ou realize o pagamento em atraso da assinatura
- Como Assinar um Plano
- No topo superior direito , clique em Assinar Plano
- No plano mais adequado* ao seu volume de utilização, clique em Assinar.
- Como Fazer Upgrade de Plano
- Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar de Plano
- Escolha um plano superior ao contratado que esteja mais adequado ao seu volume de utilização atual, clique em Assinar.
- Como realizar o pagamento em atraso da assinatura
- Acesse o tópico “O pagamento da minha assinatura falhou, o que fazer?” e siga as instruções do item “Como Solucionar” » “Se a sua assinatura estiver em atraso”.
- Como Assinar um Plano
(*) O plano mais indicado conforme seu volume de utilização aparece circulado em laranja.
Se você recebeu uma mensagem informando que houve uma falha no seu pagamento, pode ser necessário alterar o cartão de crédito cadastrado.
O que pode provocar isso?
- Cartão de crédito com saldo insuficiente
- Dados do cartão (número, CVC ou dados pessoais) inválidos ou incorretos
- A bandeira não é aceita ou o cartão não está habilitado para transações internacionais.
Como solucionar:
- Se estiver realizando uma assinatura
- Confirme se o cartão possui saldo suficiente* para a transação e tente novamente; ou
- Realize o pagamento com outro cartão de crédito;
- Se a sua assinatura estiver em atraso
- Certifique-se que há saldo suficiente* no cartão cadastrado; ou
- Troque o cartão de crédito para pagamento
- Acesse [Seu Usuário] » Conta » Assinatura » Trocar Cartão;
- Informe os dados do novo cartão;
- Salve as alterações.
(*) Considere o acréscimo de 6,38% relativo ao IOF – válido somente para cartões emitidos no Brasil.
Se, de repente, sua conta no Mercado Pago começou a receber recusas de pagamento uma atrás da outra, existe a possibilidade de sua conta ter levado ban e estar afetando todas as suas integrações ativada no Mercado Pago
O que pode provocar isso?
- atividade incomum na conta
- motivos diversos relacionados
Como solucionar:
Acesse o link abaixo para um tutorial com orientações recebidas do Mercado Pago sobre como validar se houve um ban na conta e como solucionar:
Basta inserir o email com que realizou o pagamento, clicar em verificar e após alguns minutos receberá um email com as informações.
Ao acessar sua lista de compras, clique no item desejado para visualizar os detalhes.
Se o seu objetivo é saber sobre prazos de entrega ou informações de rastreamento, recomendamos entrar em contato diretamente com o vendedor através do e-mail de contato exibido na parte superior do detalhe do seu pedido.
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Horário de atendimento
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É urgente e estamos fora do horário de atendimento?
Se você já tentou todas as soluções de problemas acima e nada ficou resolvido, envie uma mensagem para nosso suporte emergencial indicando o e-mail da conta no Guru e a descrição do problema. Para acionar o atendimento de urgência, clique aqui.
Importante: São considerados casos urgentes apenas as situações em que sua conta parou de vender (checkout transparente) e nenhum dos procedimentos sugeridos solucionaram o problema. Caso contrário, sua solicitação será respondida no dia útil seguinte.