Quando uma venda online é realizada, significa que uma transação foi processada na adquirente e no banco responsável. De acordo com o resultado desse processamento, da situação do pagamento e do processador de pagamento utilizado, o status da venda pode se modificar durante um determinado período no tempo.

Acompanhar o status da venda é importante pois é essa informação que mostra ao vendedor se o pedido, de fato, foi pago ou não. Essa nomenclatura pode variar em função do processador de pagamento, portanto é importante compreender o que cada uma delas significa.

No Digital Manager Guru, a venda pode assumir os seguintes status(*):

(*) Consulte no final da tabela os status possíveis de venda conforme o processador de pagamento utilizado.

Status da Venda Descrição Observação
Abandonada O processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Válido apenas processadores de pagamento que enviam esse tipo de postback da venda.  Processadores como Eduzz, Hotmart, Upnid e Monetizze, no momento, não enviam esse tipo de postback ao Guru. Para processadores conectados via checkout transparente, ver status “Iniciada”.
Ag. Pagamento O processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está sendo analisado pelo banco e/ou cartão de crédito.
Aprovada O pagamento da compra foi confirmado. Ex: cartão aprovado ou boleto compensado.
Atrasada O pagamento mais recente da última assinatura, não foi aprovado ou realizado. Válido apenas para vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid.
Bloqueada Venda foi reclamada pelo comprador.  Sujeita a reembolso. Válido apenas para vendas realizadas na AppMax e Ticto.
Boleto Impresso O cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado.
Cancelada A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.
Completa Finalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso).
Em Análise O processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está sendo analisado pelo meio de pagamento escolhido pelo comprador. Este status é frequente em pagamentos realizados via cartão de crédito.
Em Recuperação Em processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho). Válido apenas para vendas realizadas na Eduzz e Yapay.
Expirada Prazo de vencimento expirou e a compra não foi paga pelo cliente. Ex: boleto ultrapassou a data do vencimento.
Iniciada O processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”. Válido para as vendas realizadas via checkout transparente do Digital Manager Guru que não tiveram o pagamento concluído em até 15 minutos após a inicialização do checkout.
Reclamada Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.
Reembolsada O valor da venda foi reembolsado ao cliente.
Reembolso Solicitado Venda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.
Rejeitada A compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.

Status da Venda no Processador de Pagamento versus Status da Venda no Guru

Conforme o status da venda no AppMax, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na AppMax Venda no Guru
Abandonada
Pendente (1) Ag. Pagamento
Aprovada / Chargeback Vencido / Integrado Aprovada
Atrasada
Chargeback em Tratativa Bloqueada
Pendente (1) Boleto Impresso
Cancelado Cancelada
Completa
Autorizado / Em Análise Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Chargeback Perdido / Estornado Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda no Asaas, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no Asaas Venda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1) / Disputa vencida, aguardando repasse da adquirente Ag. Pagamento
Pagamento Confirmado Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1) Boleto Impresso
Cancelada
Recebida Completa
Em Análise
Em Recuperação
Vencida Expirada
Iniciada
Recebido chargeback / Em disputa de chargeback Reclamada
Estornada Reembolsada
Estorno Solicitado Reembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda na Eduzz, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Eduzz Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento Ag. Pagamento
Paga Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aberto Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Completa
Em Análise Em Análise
Em Recuperação Em Recuperação
Expirada/Vencida Expirada
Aberto Iniciada
Reclamada
Reembolsado Reembolsada
Aguardando Reembolso Reembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda no Hotmart, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no Hotmart Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento Ag. Pagamento
Aprovada Aprovada
Atrasada Atrasada
Bloqueada
Boleto Gerado Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Completa Completa
Em Análise Em Análise
Em Recuperação
Expirada Expirada
Iniciada Iniciada
Reclamada Reclamada
Reembolsada Reembolsada
Chargeback Reembolso Solicitado
Rejeitada

Para saber mais sobre status de venda no Hotmart, consulte esse material.

Conforme o status da venda na Iugu, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Iugu Venda no Guru
Abandonada
Pendente / Pending (1) ou Parcialmente Paga Ag. Pagamento
Paga / Paid Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente / Pending (1) Boleto Impresso
Cancelada / Canceled Cancelada
Completa
Em Análise / In Analysis Em Análise
Em Recuperação
Expirada / Expired Expirada
Iniciada
Contestada / Chargeback Reclamada
Reembolsada / Refunded Reembolsada
Em Protesto / In Protest Reembolso Solicitado
Rejeitada

Para saber mais sobre status de venda na Iugu, consulte esse material.

Conforme o status da venda no MercadoPago, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no MercadoPago Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
Aprovada Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente (1) Boleto Impresso
Rejeitada Cancelada
Completa
Em Processamento / Autorizada Em Análise
Em Recuperação
Cancelada Expirada
Pendente (1) Iniciada
Reclamada Reclamada
Reembolsada Reembolsada
Em Mediação Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Iniciada”.

Conforme o status da venda na Monetizze, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Monetizze Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
Finalizada Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1) Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Completa Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Aguardando Pagamento (1) Iniciada
Reclamada
Devolvida Reembolsada
Bloqueada Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Iniciada”.

Conforme o status da venda na MundiPagg, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na MundiPagg Venda no Guru
Abandonada
Pendente (1) / Em Processamento Ag. Pagamento
Pago Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente (1) Boleto Impresso
Cancelado / Falha Cancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na MundiPagg, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda na PagarMe, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PagarMe Venda no Guru
Abandonada
Processando (1) / Autorizado Ag. Pagamento
Pago Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Processando (1) Boleto Impresso
Recusado Cancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada Reclamada
Estornado Reembolsada
Chargeback Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na PagarMe, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda no PagSeguro, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no PagSeguro Venda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1) Ag. Pagamento
Paga Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1) Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Disponível Completa
Em Análise Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Em Contestação Reclamada
Devolvida Reembolsada
Em Disputa Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido no PagSeguro, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda na PayU, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PayU Venda no Guru
Abandonada
Pendente / Pending (1) Ag. Pagamento
Aprovada / Approved Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente / Pending (1) Boleto Impresso
Cancelada / Cancelled Cancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada / Expired Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na RakutenPay, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na RakutenPay Venda no Guru
Abandonada
Aguardando Autorização (1) Ag. Pagamento
Paga Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Autorização (1) Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Disponível Completa
Em Análise Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Em Contestação Reclamada
Devolvida Reembolsada
Em Disputa Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Ticto, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Ticto Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
Pago Aprovada
Atrasada
Bloqueado Bloqueada
Boleto Impresso Boleto Impresso
Cancelado Cancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Carrinho Abandonado Iniciada
Reclamada
Reembolsado Reembolsada
Chargeback Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Upnid, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Upnid Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
Aprovado Aprovada
Atrasado Atrasada
Bloqueado Bloqueada
Boleto Impresso Boleto Impresso
Cancelado / Erro interno Cancelada
Completa Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirado Expirada
Carrinho Abandonado Iniciada
Reclamada
Reembolsado Reembolsada
Disputa / Reembolso Pendente Reembolso Solicitado
Rejeitada Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Wirecard, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Wirecard Venda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento (1) Ag. Pagamento
Pago Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Ag. Pagamento (1) Boleto Impresso
Não Pago Cancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Estornado / Reembolsado Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Yapay, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na Yapay Venda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1) Ag. Pagamento
Aprovada Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1) Boleto Impresso
Cancelada Cancelada
Completa
Em recuperação Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Em contestação Reembolso Solicitado
Reprovada Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na Yapay, consulte esse material.