Quando uma venda online é realizada, significa que uma transação foi processada na adquirente e no banco responsável. De acordo com o resultado desse processamento, da situação do pagamento e do processador de pagamento utilizado, o status da venda pode se modificar durante um determinado período no tempo.

Acompanhar o status da venda é importante pois é essa informação que mostra ao vendedor se o pedido, de fato, foi pago ou não. Essa nomenclatura pode variar em função do processador de pagamento, portanto é importante compreender o que cada uma delas significa.

No Digital Manager Guru, a venda pode assumir os seguintes status(*):

(*) Consulte no final da tabela os status possíveis de venda conforme o processador de pagamento utilizado.

Status da VendaDescriçãoObservação
AbandonadaO processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído.Válido apenas processadores de pagamento que enviam esse tipo de postback da venda.  Processadores como Eduzz, Hotmart, Upnid e Monetizze, no momento, não enviam esse tipo de postback ao Guru. Para processadores conectados via checkout transparente, ver status “Iniciada”.
Ag. PagamentoO processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está sendo analisado pelo banco e/ou cartão de crédito.
AprovadaO pagamento da compra foi confirmado. Ex: cartão aprovado ou boleto compensado.
AtrasadaO pagamento mais recente da última assinatura, não foi aprovado ou realizado.Válido apenas para vendas realizadas no Hotmart (serviços de assinatura) e Upnid.
BloqueadaVenda foi reclamada pelo comprador.  Sujeita a reembolso.Válido apenas para vendas realizadas na AppMax e Ticto.
Boleto ImpressoO cliente gerou um boleto para pagamento, mas o pagamento ainda não foi identificado.
CanceladaA compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.
CompletaFinalizado o prazo de garantia da venda que teve pagamento aprovado (prazo para o cliente pedir reembolso).
Em AnáliseO processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas ainda está sendo analisado pelo meio de pagamento escolhido pelo comprador. Este status é frequente em pagamentos realizados via cartão de crédito.
Em RecuperaçãoEm processo de recuperação de venda (feita automaticamente após abandono de carrinho).Válido apenas para vendas realizadas na Eduzz e Yapay.
ExpiradaPrazo de vencimento expirou e a compra não foi paga pelo cliente. Ex: boleto ultrapassou a data do vencimento.
IniciadaO processo de compra foi iniciado pelo cliente, mas o pagamento não foi concluído. Conhecido também como “Abandono de Carrinho”.Válido para as vendas realizadas via checkout transparente do Digital Manager Guru que não tiveram o pagamento concluído em até 15 minutos após a inicialização do checkout.
ReclamadaVenda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.
ReembolsadaO valor da venda foi reembolsado ao cliente.
Reembolso SolicitadoVenda foi reclamada pelo proprietário do cartão de crédito ou comprador.  Sujeita a reembolso.
RejeitadaA compra não foi concluída devido a algum problema ou impedimento. Ex: cartão de crédito não aprovado.

Status da Venda no Processador de Pagamento versus Status da Venda no Guru

Conforme o status da venda no AppMax, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na AppMaxVenda no Guru
Abandonada
Pendente (1)Ag. Pagamento
Aprovada / Chargeback Vencido / IntegradoAprovada
Atrasada
Chargeback em TratativaBloqueada
Pendente (1)Boleto Impresso
CanceladoCancelada
Completa
Autorizado / Em AnáliseEm Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Chargeback Perdido / EstornadoReembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda no Asaas, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no AsaasVenda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1) / Disputa vencida, aguardando repasse da adquirenteAg. Pagamento
Pagamento ConfirmadoAprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1)Boleto Impresso
Cancelada
RecebidaCompleta
Em Análise
Em Recuperação
VencidaExpirada
Iniciada
Recebido chargeback / Em disputa de chargebackReclamada
EstornadaReembolsada
Estorno SolicitadoReembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda na Ebanx, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na EbanxVenda no Guru
OpenAbandonada
Pending(1)Ag. Pagamento
Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Pending(1)Boleto Impresso
CancelledCancelada
ConfirmedCompleta
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda na Eduzz, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na EduzzVenda no Guru
Abandonada
Ag. PagamentoAg. Pagamento
PagaAprovada
Atrasada
Bloqueada
AbertoBoleto Impresso
CanceladaCancelada
Completa
Em AnáliseEm Análise
Em RecuperaçãoEm Recuperação
Expirada/VencidaExpirada
AbertoIniciada
Reclamada
ReembolsadoReembolsada
Aguardando ReembolsoReembolso Solicitado
Rejeitada
(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, será associado o status “Ag. Pagamento”.

Conforme o status da venda no Hotmart, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no HotmartVenda no Guru
Abandonada
Ag. PagamentoAg. Pagamento
AprovadaAprovada
AtrasadaAtrasada
Bloqueada
Boleto GeradoBoleto Impresso
CanceladaCancelada
CompletaCompleta
Em AnáliseEm Análise
Em Recuperação
ExpiradaExpirada
IniciadaIniciada
ReclamadaReclamada
ReembolsadaReembolsada
ChargebackReembolso Solicitado
Rejeitada

Para saber mais sobre status de venda no Hotmart, consulte esse material.

Conforme o status da venda na Iugu, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na IuguVenda no Guru
Abandonada
Pendente / Pending (1) ou Parcialmente PagaAg. Pagamento
Paga / PaidAprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente / Pending (1)Boleto Impresso
Cancelada / CanceledCancelada
Completa
Em Análise / In AnalysisEm Análise
Em Recuperação
Expirada / ExpiredExpirada
Iniciada
Contestada / ChargebackReclamada
Reembolsada / RefundedReembolsada
Em Protesto / In ProtestReembolso Solicitado
Rejeitada

Para saber mais sobre status de venda na Iugu, consulte esse material.

Conforme o status da venda no MercadoPago, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no MercadoPagoVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
AprovadaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente (1)Boleto Impresso
RejeitadaCancelada
Completa
Em Processamento / AutorizadaEm Análise
Em Recuperação
CanceladaExpirada
Pendente (1)Iniciada
ReclamadaReclamada
ReembolsadaReembolsada
Em MediaçãoReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Iniciada”.

Conforme o status da venda na Monetizze, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na MonetizzeVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
FinalizadaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1)Boleto Impresso
CanceladaCancelada
CompletaCompleta
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Aguardando Pagamento (1)Iniciada
Reclamada
DevolvidaReembolsada
BloqueadaReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Iniciada”.

Conforme o status da venda na MundiPagg, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na MundiPaggVenda no Guru
Abandonada
Pendente (1) / Em ProcessamentoAg. Pagamento
PagoAprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente (1)Boleto Impresso
Cancelado / FalhaCancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na MundiPagg, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda na PagarMe, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PagarMeVenda no Guru
Abandonada
Processando (1) / AutorizadoAg. Pagamento
PagoAprovada
Atrasada
Bloqueada
Processando (1)Boleto Impresso
RecusadoCancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
ReclamadaReclamada
EstornadoReembolsada
ChargebackReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na PagarMe, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda no PagBrasil, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no PagBrasilVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento (1)Ag. Pagamento
AprovadaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Ag. Pagamento (1)Boleto Impresso
CanceladaCancelada
Completa
Em AnáliseEm Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Em contestaçãoReclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido no PagSeguro, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda no PagSeguro, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda no PagSeguroVenda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1)Ag. Pagamento
PagaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1)Boleto Impresso
CanceladaCancelada
DisponívelCompleta
Em AnáliseEm Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Em ContestaçãoReclamada
DevolvidaReembolsada
Em DisputaReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido no PagSeguro, consulte esse artigo.

Conforme o status da venda na Paypal, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PaypalVenda no Guru
Abandonada
Pending / PendenteAg. Pagamento
Aprovada
Atrasada
Bloqueada
Boleto Impresso
Cancelada
Completed / CompletaCompleta
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Refunded / ReembolsadaReembolsada
Reembolso Solicitado
Denied / RejeitadaRejeitada

Conforme o status da venda na PayU, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PayUVenda no Guru
Abandonada
Pendente / Pending (1)Ag. Pagamento
Aprovada / ApprovedAprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente / Pending (1)Boleto Impresso
Cancelada / CancelledCancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada / ExpiredExpirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na PerfectPay, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na PerfectPayVenda no Guru
Abandonada
Pendente (1) / Autorizado / ProcessandoAg. Pagamento
AprovadoAprovada
Atrasada
Bloqueada
Pendente (1)Boleto Impresso
Cancelado / Erro de CheckoutCancelada
CompletoCompleta
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
MediaçãoReclamada
DevolvidoReembolsada
Cobrado de VoltaReembolso Solicitado
RejeitadoRejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na RakutenPay, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na RakutenPayVenda no Guru
Abandonada
Aguardando Autorização (1)Ag. Pagamento
PagaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Autorização (1)Boleto Impresso
CanceladaCancelada
DisponívelCompleta
Em AnáliseEm Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Em ContestaçãoReclamada
DevolvidaReembolsada
Em DisputaReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Ticto, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na TictoVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
PagoAprovada
Atrasada
BloqueadoBloqueada
Boleto ImpressoBoleto Impresso
CanceladoCancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Carrinho AbandonadoIniciada
Reclamada
ReembolsadoReembolsada
ChargebackReembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Upnid, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na UpnidVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento
AprovadoAprovada
AtrasadoAtrasada
BloqueadoBloqueada
Boleto ImpressoBoleto Impresso
Cancelado / Erro internoCancelada
CompletaCompleta
Em Análise
Em Recuperação
ExpiradoExpirada
Carrinho AbandonadoIniciada
Reclamada
ReembolsadoReembolsada
Disputa / Reembolso PendenteReembolso Solicitado
RejeitadaRejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Wirecard, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na WirecardVenda no Guru
Abandonada
Ag. Pagamento (1)Ag. Pagamento
PagoAprovada
Atrasada
Bloqueada
Ag. Pagamento (1)Boleto Impresso
Não PagoCancelada
Completa
Em Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Estornado / ReembolsadoReembolsada
Reembolso Solicitado
Rejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”.

Conforme o status da venda na Yapay, a venda pode assumir os seguintes status no Digital Manager Guru:

Venda na YapayVenda no Guru
Abandonada
Aguardando Pagamento (1)Ag. Pagamento
AprovadaAprovada
Atrasada
Bloqueada
Aguardando Pagamento (1)Boleto Impresso
CanceladaCancelada
Completa
Em recuperaçãoEm Análise
Em Recuperação
Expirada
Iniciada
Reclamada
Reembolsada
Em contestaçãoReembolso Solicitado
ReprovadaRejeitada

(1) Se a forma de pagamento for boleto bancário, ver o status correspondente no Guru a “Boleto Impresso”. Caso contrário, ver status “Ag Pagamento”. Para saber mais sobre status do pedido na Yapay, consulte esse material.