A gestão de pagamentos é uma das melhores práticas financeiras e é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a estabilidade da empresa, seja no contexto de produtos digitais ou físicos.
Essa estratégia não apenas melhora o processo de pagamentos, mas também se torna um pilar fundamental na construção de confiança no mercado.
Neste contexto, exploraremos diversas nuances desse método, oferecendo insights práticos para uma implementação bem-sucedida.
O que é a gestão de pagamentos?
Gestão de pagamentos é o conjunto de práticas para administrar os processos de pagamento de uma empresa. Isso inclui tanto os pagamentos a serem efetuados quanto os recebimentos.
É um método importante para garantir a eficiência financeira, impulsionar a satisfação do cliente e ter transações seguras dentro da empresa. A partir dele, é possível analisar a saúde financeira do negócio, criar soluções para problemas e implementar estratégias para melhora do fluxo de caixa.
Em resumo, a gestão de pagamentos inclui atividades como:
- Processamento de pagamentos;
- Realização de pagamentos;
- Definição dos termos de pagamento;
- Segurança financeira;
- Seleção de tecnologias de pagamento;
- Registro de transações.
A Importância da gestão de pagamentos para a saúde financeira da empresa
Existem vários benefícios no controle de pagamentos e recebimentos. Para começar, há uma melhora na administração do fluxo de caixa, garantindo que a empresa terá os recursos necessários para suas operações de curto a longo prazo.
Além disso, há maior fluidez nas decisões importantes, tais como investimentos, financiamentos, ou onde deve haver corte de gastos.
Também é possível criar uma experiência de maior valor e satisfação para o cliente, buscando os melhores mecanismos para impulsionar o processo de pagamento do negócio.
Por fim, torna-se possível personalizar as soluções de acordo com a necessidade da empresa. Por exemplo, em sua forma de cobrança (única ou recorrente). No próximo tópico, abordaremos esses detalhes com mais profundidade.
Como fazer o gerenciamento de pagamentos?
Entender como fazer um gerenciamento de pagamento de forma simples e eficaz é um dos segredos para impulsionar sua operação. Acompanhe nossas principais dicas para ajudá-lo neste momento.
Automatize processos
A automatização é importante, pois agiliza processos de pagamento, reduz erros operacionais, diminui a inadimplência e alivia a demanda para a equipe financeira da empresa. Por isso, é fundamental na hora de gerenciar pagamentos.
Por exemplo, hoje muitos negócios já não precisam de pessoal para emissão de boletos ou fazer cobrança de pagamentos atrasados. É possível digitalizar essas e várias outras atividades através da automatização desses processos.
Mas, ao contrário do que se pensa, não são apenas os negócios online que se beneficiam dessas transformações digitais.
Por exemplo, uma unidade de cursos presenciais pode utilizar um sistema automatizado em que o próprio aluno pode realizar sua matrícula, assinar um contrato digital e efetuar o pagamento recorrente por meio do método de pagamento escolhido.
Tenha um sistema de pagamentos eficaz
Um sistema de pagamentos que atenda às necessidades do seu negócio é essencial. Ter sistema flexível é importante, para que você possa escolher o processador de pagamentos que melhor atende o seu negócio.
Além disso, é necessário que ele ofereça uma boa variedade de métodos de pagamentos, adaptação à moeda do país que você vende e ao formato de endereço, assim como um bom mecanismo de retentativas para evitar o abandono da compra.
Utilize recursos personalizados
Gerenciar pagamentos únicos envolve transações individuais, enquanto pagamentos recorrentes exigem ciclos periódicos para serviços ou produtos de consumo contínuo.
A gestão de pagamentos únicos é focada em transações pontuais, enquanto pagamentos recorrentes precisam de planos de assinatura, automação de cobranças frequentes e atualizações de cartões.
Plataformas especializadas são essenciais para pagamentos recorrentes, devido às funcionalidades específicas. Ambos os modelos requerem segurança, mas pagamentos recorrentes demandam uma abordagem mais cuidadosa pela natureza frequente das transações e a necessidade de proteger dados sensíveis ao longo do tempo.
A escolha da solução deve estar alinhada às características do modelo de negócio, seja baseado em vendas únicas ou recorrentes.
Segurança em Primeiro Lugar: Como Proteger as Transações Financeiras
Um processo de pagamento seguro traz benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente.
Os crimes cibernéticos são uma realidade, mas é possível se proteger deles usando os mecanismos certos e, assim, evitar prejuízos no caixa e na reputação da empresa. Acompanhe os principais:
- Escolher uma plataforma confiável
- Integrar com ferramentas seguras
- Criptografia e certificados de segurança
- Autenticação de dois fatores (2FA)
- Mecanismo de reCAPTCHA
- Monitoramento de transações em tempo real
- Usar softwares atualizados
Esses são alguns dos mais eficazes sistemas e práticas de segurança. Mas se você deseja entender detalhadamente sobre segurança em pagamentos digitais, leia o nosso artigo “Como Evitar Fraudes em Pagamentos no Seu E-commerce?”.
Estratégias para otimizar a experiência do cliente nos pagamentos
Para que a gestão de pagamentos dê resultados, você deve ter a experiência do cliente como uma das prioridades.
Existem alguns recursos que são essenciais para isso, os quais iremos abordar com mais detalhes. Acompanhe.
Checkout Otimizado
Tenha um processo de checkout digital otimizado que facilite a jornada do cliente e ajude a reduzir a taxa de abandono da compra. Ou seja, um checkout tenha o número de etapas minimizado e solicite apenas informações essenciais.
Múltiplas Opções de Pagamento
Ofereça diversos métodos de pagamento para atender a diferentes preferências dos clientes, como cartões de crédito, débito, carteiras digitais, boletos, criptomoedas, entre outros.
Recuperação de Compra Abandonada
Utilize estratégias automáticas para recuperar compras abandonadas, como envio de e-mails com lembretes, ofertas especiais ou descontos.
Integração com logística
Integre o sistema de gestão de pagamentos com soluções logísticas para cálculo de frete, geração de etiquetas de envio e rastreamento de entregas.
Contratos Automáticos
Se aplicável ao seu modelo de negócios, implemente contratos automáticos para transações recorrentes, como assinaturas ou prestação de serviços com pagamentos periódicos.
Notificações específicas
Envie notificações para lembrar os clientes de pagamentos atrasados ou sobre qualquer problema com o método de pagamento escolhido. Assim, fica mais simples combater a inadimplência.
Portal de autoatendimento
Um portal próprio para o cliente, otimiza os pagamentos para ambos os lados. O cliente tem autonomia e praticidade para efetuar os pagamentos e a empresa reduz a demanda por atendimento.
e potencialize a gestão
de pagamentos
Checkout recorrente de alta conversão, vendas únicas e recorrentes, variados métodos de pagamento, portal do cliente otimizado e flexibilidade para escolher o melhor processador de pagamentos para sua empresa!
por 14 dias sem compromisso
Agora que você está por dentro do que é uma gestão de pagamentos eficiente, que tal aplicá-la ao seu negócio do modo mais simples e eficaz do mercado?
Com o Guru, você conta com uma plataforma online completa para vender com tranquilidade e segurança, e gerenciar os pagamentos de forma eficiente, garantindo todos os benefícios mencionados acima. Além disso, o Guru possui o selo PCI Compliance, assim como os melhores mecanismos de segurança.
E tem mais! Com o Guru, você pode escolher o melhor processador de pagamento para o seu negócio, realizar vendas únicas e recorrentes, aproveitando todos os recursos disponíveis para ambas as modalidades.
Você terá desde um checkout otimizado até a recuperação de compras abandonadas, oferecendo múltiplas opções de pagamento, integração logística, portal do cliente, contratos automáticos e notificações inteligentes. Eleve a satisfação do cliente e impulsione seus resultados com o Guru – a solução completa para uma gestão de pagamentos de excelência!
