Há uma história muito famosa envolvendo a Nordstrom, uma rede de lojas de departamento dos Estados Unidos. Um cliente entrou em uma filial em Fairbanks, Alasca, querendo devolver pneus de carro, mesmo que ali não vendessem pneus. A Nordstrom, que havia ocupado o espaço de uma antiga loja de pneus,
A comunicação é a essência de qualquer interação humana, e no mundo dos negócios, é fundamental para toda empresa que deseja bem-sucedida. Ela está entre as vantagens de ter uma boa gestão de relacionamento. Desde a primeira interação até o serviço pós-venda, a maneira como uma empresa se comunica pode
O RBM (Relationship Business Management) é conhecido como função, capacidade, disciplina e filosofia, com intenção de construir uma cultura organizacional, estabelecer boas parcerias, criar valor e cumprir objetivos específicos, segundo o Instituto BRM. Esse conceito, embora não tão conhecido, é um grande diferencial no dia a dia de uma empresa.
O e-mail marketing é uma ferramenta essencial para quem deseja investir em um bom relacionamento com o cliente e criar campanhas de fidelização eficientes e estratégicas. Apesar da variedade de meios de contatos existentes, especialmente na realidade das redes sociais, o e-mail continua sendo um dos melhores canais de comunicação
De acordo com estudos da Bain & Company, para conseguir novos clientes, os custos podem ser 25 vezes maiores do que os gastos para fidelizar clientes.Portanto, investir em marketing de relacionamento se torna uma opção cada vez mais eficaz para empreendimentos que visam resultados de longo prazo. Entenda melhor como
Apesar de parecer uma inovação recente, os clubes de assinatura existem desde o século XVI, quando autores vendiam livros de forma contínua aos consumidores. Hoje, esse modelo de cobrança recorrente tem avançado por meio dos recursos digitais. Saiba mais sobre as vantagens da assinatura e conheça algumas estratégias de fidelização!
Como ter uma boa Gestão de Relacionamento Para ter um relacionamento, é preciso perceber o que é gestão de relacionamento com o cliente e perceber bem a quem se dirige, seus hábitos e suas preferências. No mundo dos negócios isso não é diferente! Não é à toa que o livro
Se você pensa que o “modelo de assinatura” (subscription economy) – ou economia da recorrência – é novidade, não se engane! Esse modelo de negócios surgiu no século XVII como forma dos autores venderem atlas, histórias e obras de literatura de forma contínua usando a assinatura de produtos modelo de