O e-mail marketing é ferramenta essencial para quem deseja investir em um bom relacionamento com o cliente e fidelizá-lo.
Apesar da variedade de meios de contatos existentes, especialmente na realidade das redes sociais, o e-mail continua sendo um dos melhores canais de comunicação personalizada do Marketing Digital.
Por ser uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens direcionadas, de acordo com o estágio do lead, é um ótimo recurso para melhorar a taxa de conversão.
Com mais de 4 bilhões de usuários, a tendência é que o e-mail continue sendo um dos recursos mais utilizados pelos empreendedores digitais.
O que é E-mail Marketing e quais seus benefícios para as empresas?
O e-mail marketing é um recurso de comunicação direta dentro do Marketing Digital. Através dele é possível enviar mensagens customizadas para seus contatos a partir do e-mail. Ao contrário das redes sociais, esta ferramenta não depende de algoritmo para ser entregue, basta que o contato esteja inscrito em sua lista de transmissão.
O principal objetivo desta estratégia é construir um relacionamento de proximidade com clientes ou clientes em potencial, através da produção de um conteúdo relevante e bem direcionado, para divulgação e promoção de uma marca, produtos e serviços.
O E-mail Marketing tem diversas aplicações, abaixo listamos as principais:
- Nutrição de leads: nesse contexto, a ideia é alimentar o interesse de clientes em potencial com conteúdos relevantes, despertando confiança na marca, até que o lead tome a decisão de compra.
- Transacional: são e-mails automatizados enviados a partir de ações de clientes, seja de compra, assinatura, reativação de serviços, atualizações de contrato, entre outras. Nele há informações importantes sobre a atividade em questão, mas pode vir também com novas ofertas de compras, como vendas cruzadas, por exemplo.
- Recuperação de vendas: é uma comunicação para clientes em potencial que abandonaram o carrinho ou desistiram de uma compra em algum outro estágio. Desta forma, as mensagens virão em forma de incentivo para que o contato finalize a compra, incluindo, muitas vezes, ofertas personalizadas.
- Fidelização de clientes: é uma estratégia para que os clientes mantenham o vínculo com a marca e, consequentemente, façam novas compras com frequência. Essa abordagem envolve ofertas personalizadas e/ou exclusivas, além de conteúdos customizados.
- Newsletter: são mensagens que são enviadas com uma frequência pré-determinada e trazem uma variedade de conteúdos, os quais podem ser artigos, notícias e atualizações sobre a empresa e/ou produtos e serviços, dicas, tutoriais e muito mais.
Como criar uma lista de e-mails efetiva para sua campanha de e-mail marketing
O primeiro passo para utilizar a estratégia de e-mail marketing é criar a lista. Embora seja um pensamento óbvio, muitas pessoas não sabem como executá-lo. Por isso, reunimos as melhores dicas para você construir uma lista efetiva:
Construa uma landing page para captura
Construa uma landing page com uma oferta atrativa para incentivar os contatos a se inscreverem em sua lista de e-mails. O conteúdo gratuito e de qualidade é um dos melhores recursos neste momento. Afinal, assim você desperta o interesse do contato em se inscrever e também desperta confiança na sua marca.
Utilize formulários em locais estratégicos
Coloque opções de formulários em seu site ou blog. Você pode instalar pop-ups ou colocar diretamente na página, como na barra lateral ou rodapé. É um método simples, mas que pode trazer ótimos resultados.
Mantenha sua lista atualizada
Verificar com frequência suas listas é muito importante. Portanto, busque manter os dados e interesses de seus contatos atualizados e também remova os contatos inativos.
Contrate um checkout com captura de carrinhos abandonados
Ter os contatos e suas informações salvas após iniciarem o processo de compra faz toda diferença. Mesmo que a compra não seja concluída, você terá informações como nome, e-mail e telefone para aplicar estratégias de recuperação de vendas por e-mail e também outros mecanismos de contato.
Afinal, com estes dados, você terá uma das melhores chances de mantê-lo engajado com sua marca e fidelizá-lo. Portanto, na hora de escolher um checkout de pagamento, busque também por essa função.
Como segmentar sua lista por comportamento ou intenção de compra
A segmentação de lista de e-mails é tão importante como capturá-los. Colocar todos os contatos em uma única lista, a partir do pensamento de que todos eles têm interesse em seu produto ou serviço é um grande erro. Afinal, mesmo que você possua um serviço ou produto único, é natural que os contatos interessados estejam em diferentes etapas na jornada de compras.
Ter em vista o perfil, os interesses e em qual estágio do funil de vendas está o contato, pode ajudá-lo a potencializar resultados. Este é o momento de fidelizar os clientes e levar quem tem interesse de compra para o próximo nível.
Para quem já é seu cliente, é possível identificar os interesses através do histórico de compras. Os produtos e serviços adquiridos pelo cliente dizem muito sobre seus interesses. Por exemplo, se você vende produtos PLR e identifica que um determinado contato adquire produtos voltados para a área de saúde e beleza, poderá enviar conteúdos com esse tema e fazer ofertas personalizadas.
Também é possível segmentar os contatos através de carrinhos de compra abandonados, taxa de abertura e cliques dos e-mails, comportamento de navegação e até mesmo pelas fontes de tráfego. Todas essas informações são importantes para definir em qual lista o cliente ou cliente em potencial deve estar.
Estas práticas são ideais para fidelização de clientes e para mantê-los engajados com a sua marca. Segmentá-los através de ações é o melhor caminho para ofertar conteúdos e produtos que instigam ações por parte do contato e geram os melhores resultados.
Porém, o tempo exigido para se fazer esse processo manualmente é impraticável na realidade de um negócio digital, mediante a demanda de muitas outras tarefas. Além do mais, o procedimento manual pode gerar muitos erros no momento de capturar e segmentar os contatos.
A melhor solução é automatizar esse processo através de uma boa ferramenta, como a Digital Manager Guru, que faz as integrações do autoresponder com sua operação de vendas e otimiza sua estratégia de e-mail marketing.
Mas o que é e como funciona a integração com autoresponder?
O autoresponder é um recurso que automatiza o envio de e-mails de acordo com as ações do contato. Com ele, você pode enviar e-mails em massa para cada uma de suas listas e aproveitar os mecanismos de segmentação e personalização.
Ao integrar seu autoresponder com a Guru, você garante a segmentação dos seus contatos de forma mais eficiente.
É possível marcar tags, incluir contatos ou movê-los para diferentes listas no autoresponder de acordo com o status das vendas ou assinaturas registradas no Guru, utilizando parâmetros estabelecidos previamente.
Além disso, ao enviar dados de vendas e assinaturas para o cadastro do contato no autoresponder, é possível personalizar a comunicação com o cliente e oferecer um atendimento mais adequado às suas necessidades e preferências. Essa personalização pode ser baseada em informações como histórico de compras, interesses e comportamento de navegação.
Dessa forma, a integração do autoresponder com o Guru pode ajudar a maximizar os resultados de suas campanhas de marketing e melhorar o relacionamento com seus clientes.
Como criar campanhas de sucesso e fidelizar clientes
Para criar campanhas de sucesso, você deve seguir boas práticas, de modo que o seu conteúdo seja relevante para quem o recebe, além de atrativo e de fácil interação. Abaixo selecionamos algumas dicas essenciais para ajudá-lo neste momento:
Defina o perfil do público-alvo e o objetivo de cada lista
Para criar campanhas de sucesso, você precisa definir o perfil do público-alvo. Reúna dados como gênero, idade, localização e seus principais interesses. Além disso, para cada lista defina um objetivo, o que também ajudará na definição do público-alvo, assim como na criação de conteúdo. Você pode criar uma lista para aumentar as vendas ou impulsionar o engajamento com os clientes, por exemplo.
Produza um conteúdo relevante
O conteúdo dos e-mails que serão enviados a partir da captura do lead deve ser relevante para que o contato se mantenha interessado e engajado com sua marca e avance no funil de vendas. No caso de clientes antigos, esta estratégia ajuda na fidelização. Mas, lembre-se sempre: um conteúdo interessante é aquele que está de acordo com o interesse do contato, seja no caso de um material para educar, ou mesmo, uma oferta. Por isso, é pertinente, inclusive, criar uma opção que o cliente possa escolher qual tipo de conteúdo deseja receber.
Utilize uma linguagem adequada
É importante que sua empresa tenha uma linguagem estabelecida de acordo com o tipo de produto ou serviço oferecido. Se você vende cursos online voltado para jovens influencers, por exemplo, provavelmente sua linguagem será mais descontraída e informal, ao contrário de um curso na área de investimentos, que exigirá uma abordagem mais técnica e formal.
Tenha frequência no envio dos e-mails
Ter frequência no envio dos e-mails ajuda no estabelecimento de um relacionamento mais próximo com o cliente e gera mais autoridade para sua empresa, na medida que seu conteúdo contribui com um conhecimento relevante e útil para ele. Além disso, aumenta suas chances de conversão, pois o contato constante com a sua marca, mantém os contatos engajados e pode instigá-los a fazer a primeira ou uma nova compra.
Em geral, o ideal é que se envie ao menos um e-mail por semana. Porém, é um número muito relativo e pode variar de acordo com cada negócio, seja em maior ou menor quantidade. Por isso, é importante estudar seu público-alvo, para não exagerar na frequência de e-mails e ser considerado spam.
Passe uma boa impressão
De nada adianta trabalhar em todos os outros aspectos da campanha se o cliente não abrir o e-mail, não é verdade? Por isso, uma boa impressão começa pelos campos de “assunto” e “texto de visualização”. É essencial ser criativo nesse momento, mas também direto e objetivo. Afinal, ambos são espaços curtos, para trazer um brevíssimo contexto do e-mail.
Você também pode trabalhar os gatilhos mentais neste momento, tais como curiosidade, urgência ou novidade, mas somente se for coerente com o que o contato encontrará no corpo do e-mail.
Após investir na taxa de abertura, é hora de encantar o cliente com a aparência interna do e-mail. Por isso, lembre-se de utilizar um design intuitivo e responsivo, sem informações confusas ou complexas demais, com imagens interessantes, e que se adapte a dispositivos móveis.
Adicione também um bom título e um CTA visível.
O ideal é que a abordagem seja atraente para seu público e, muitas vezes, você irá descobrir isso na prática, fazendo um teste A/B com cada elemento.
Analise os resultados
Verificar as métricas de desempenho do suas campanhas irá ajudá-lo a entender quais estratégias e abordagens estão gerando os melhores resultados. Analisar a taxa de abertura e de conversão o ajudará a determinar os pontos fortes e fracos dos métodos utilizados. A partir daí, você poderá se organizar e fazer os ajustes necessários.
Aplicando estas dicas, você poderá aproveitar os melhores benefícios da estratégia de e-mail marketing e levar o seu negócio para um novo nível, colhendo o melhor do relacionamento com seus clientes atuais e aumentando cada vez mais sua taxa de conversão.
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Tenha frequência no envio dos e-mails
Ter frequência no envio dos e-mails ajuda no estabelecimento de um relacionamento mais próximo com o cliente e gera mais autoridade para sua empresa, na medida que seu conteúdo contribui com um conhecimento relevante e útil para ele. Além disso, aumenta suas chances de conversão, pois o contato constante com a sua marca, mantém os contatos engajados e pode instigá-los a fazer a primeira ou uma nova compra.
Em geral, o ideal é que se envie ao menos um e-mail por semana. Porém, é um número muito relativo e pode variar de acordo com cada negócio, seja em maior ou menor quantidade. Por isso, é importante estudar seu público-alvo, para não exagerar na frequência de e-mails e ser considerado spam.
Passe uma boa impressão
De nada adianta trabalhar em todos os outros aspectos da campanha se o cliente não abrir o e-mail, não é verdade? Por isso, uma boa impressão começa pelos campos de “assunto” e “texto de visualização”. É essencial ser criativo nesse momento, mas também direto e objetivo. Afinal, ambos são espaços curtos, para trazer um brevíssimo contexto do e-mail.
Você também pode trabalhar os gatilhos mentais neste momento, tais como curiosidade, urgência ou novidade, mas somente se for coerente com o que o contato encontrará no corpo do e-mail.
Após investir na taxa de abertura, é hora de encantar o cliente com a aparência interna do e-mail. Por isso, lembre-se de utilizar um design intuitivo e responsivo, sem informações confusas ou complexas demais, com imagens interessantes, e que se adapte a dispositivos móveis.
Adicione também um bom título e um CTA visível.
O ideal é que a abordagem seja atraente para seu público e, muitas vezes, você irá descobrir isso na prática, fazendo um teste A/B com cada elemento.
Analise os resultados
Verificar as métricas de desempenho do suas campanhas irá ajudá-lo a entender quais estratégias e abordagens estão gerando os melhores resultados. Analisar a taxa de abertura e de conversão o ajudará a determinar os pontos fortes e fracos dos métodos utilizados. A partir daí, você poderá se organizar e fazer os ajustes necessários.
Aplicando estas dicas, você poderá aproveitar os melhores benefícios da estratégia de e-mail marketing e levar o seu negócio para um novo nível, colhendo o melhor do relacionamento com seus clientes atuais e aumentando cada vez mais sua taxa de conversão.
