O RBM (Relationship Business Management) é conhecido como função, capacidade, disciplina e filosofia, com intenção de construir uma cultura organizacional, estabelecer boas parcerias, criar valor e cumprir objetivos específicos, segundo o Instituto BRM.
Esse conceito, embora não tão conhecido, é um grande diferencial no dia a dia de uma empresa. Isso porque aprimorar relações comerciais e harmonizar interesses e objetivos, é um benefício para todos envolvidos, sejam clientes, fornecedores, parceiros e, até mesmo, colaboradores da empresa.
Com isso, é possível ter resultados de grande valor e muito mais próximos do que a empresa espera.
Se você quer entender um pouco mais desse conhecimento, siga com a leitura, que vamos abordar as principais informações e dar dicas essenciais para a aplicação.
O que é RBM?
O Relationship Business Management, ou Gestão de Relacionamento do Negócio, como é conhecido em português, é uma abordagem que visa as principais relações comerciais dentro de uma empresa. Seu objetivo é fortalecer e otimizar essas relações de modo que os resultados organizacionais se tornem muito mais coerentes e promissores.
Esse conceito opera diretamente a favor do crescimento e sucesso do negócio, além de alinhar o interesse e o objetivo comuns nos relacionamentos comerciais.
Como funciona o RBM?
Agora que você já sabe o que é RBM, vamos falar mais abertamente de como ele funciona.
Análise do todo
Definir quem são os participantes de sua operação, é o primeiro passo. Em seguida, o papel de cada um é identificado, assim como suas necessidades, objetivos e expectativas dentro do negócio.
Criação de uma cultura de colaboração
Um dos focos principais do RBM é impulsionar a colaboração. Isso significa incentivar uma comunicação acessível, a cooperação entre departamentos e a manutenção de relacionamentos sólidos.
Geração de valor
Criar um senso de valor entre as relações comerciais é um processo importante dentro do conceito de RBM. Ou seja, gerar um sucesso mútuo ao inovar em produtos personalizados ou otimizar processos, por exemplo.
Alinhamento de objetivos
Alinhar os objetivos, de modo que todos trabalhem em prol de uma mesma meta é essencial. Por exemplo, se uma empresa deseja aumentar a receita recorrente, o todo deve trabalhar em prol disso.
Gerenciamento das relações comerciais
O RBM antecipa as necessidades das relações comerciais, ao visar uma gestão preventiva. Isso ajuda a prevenir possíveis problemas e a buscar as soluções a tempo.
Adoção de ferramentas e tecnologias
A busca por recursos que auxiliem todo o propósito do RBM é fundamental. São exemplos:
Ferramentas de CRM, plataformas de colaboração (Slack, Trello, etc.), sistemas de gestão de projetos, mecanismos de e-mail marketing, plataformas de automação de vendas (sobre o que iremos falar mais a frente).
Benefícios do RBM
O método RBM tem diversos benefícios para os negócios digitais. Ao longo do artigo, você viu alguns deles. Porém, para que você se mantenha informado sobre os principais, vamos listá-los neste tópico.
- Fortalece as relações comerciais
- Invoca o compromisso mútuo
- Impulsiona a fidelização do cliente
- Traz escalabilidade
- Maior adaptação às mudanças do mercado
- Chances de inovar nos produtos e serviços
- Resolução proativa de problemas
- Acesso maior a informações
- Simplifica a gestão de relacionamento com o cliente
Essas são as principais vantagens do Relationship Business Management. Agora que você já está por dentro, entenda sobre uma das melhores ferramentas para implementar o RBM com sucesso.
Como uma plataforma de automatização ajuda a implementar o RBM?
A plataforma de automatização é uma ferramenta que tem um papel essencial na aplicação do RBM. É possível proporcionar maior praticidade no dia a dia da sua equipe, melhorar a experiência do cliente e, até mesmo, facilitar o pagamento de parceiros como afiliados e coprodutores. Entenda como isso acontece e os principais benefícios do RBM e da automatização.
Eficiência operacional
Ao liberar a equipe de vendas, atendimento e finanças de atividades rotineiras com a automatização de processos, há maior eficiência operacional. Com isso, os colaboradores podem focar em tarefas estratégicas.
Integração e recursos personalizados
É possível personalizar a comunicação com os clientes por meio de integrações e recursos da plataforma, desde o envio de e-mails personalizados até a segmentação de campanhas de marketing com base em dados específicos do cliente. Isso ajuda a criar campanhas e conteúdos que realmente sejam relevantes para o cliente.
Automatização de cobranças e pagamentos
Muitos negócios precisam fazer pagamentos e cobranças recorrentes. Isso inclui modelos de assinatura e planos, mas também o pagamento de afiliados e coprodutores, que precisam receber a comissão. Em uma plataforma de automatização, é possível fazer cobranças e pagamentos recorrentes, com variadas formas de pagamento, e atender a demanda de clientes e parceiros.
💡 Dica de conteúdo: Como funciona o pagamento recorrente?
Automatize pagamentos e cobranças, integre com ferramentas de CRM, tenha acesso a métricas essenciais e unifique sua operação em um só lugar!
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Coleta e análise dos dados
Em plataformas de automatização também é comum a coleta e análise dos dados de cliente. Isso ajuda a identificar comportamentos e antecipar necessidades, podendo criar soluções prévias e aprimorar o relacionamento.
Unificação da operação
Nessas plataformas, é possível unificar a operação em um só lugar e centralizar os dados e recursos mais importantes. Ao reunir dados de maneira eficaz, as organizações podem obter insights valiosos para personalizar interações, responder às necessidades específicas e otimizar estratégias de relacionamento.
A plataforma de automação simplifica processos operacionais e fortalece a eficácia do RBM para vendas online e gestão do ciclo de vida do cliente.
Integrando ferramentas de automação, é possível otimizar a coleta de dados, personalizar interações e automatizar tarefas repetitivas, proporcionando uma visão profunda do cliente e facilitando a entrega de serviços e produtos alinhados às suas necessidades.
Essa sinergia entre automação e RBM se torna crucial na era digital, promovendo relacionamentos duradouros e um engajamento mais profundo.
E, se você quer conhecer a melhor plataforma de vendas e automação, conheça a Digital Manager Guru! Você terá os principais recursos para impulsionar sua estratégia de RBM.
