Como ter uma boa Gestão de Relacionamento
Para ter um relacionamento, é preciso perceber o que é gestão de relacionamento com o cliente e perceber bem a quem se dirige, seus hábitos e suas preferências. No mundo dos negócios isso não é diferente! Não é à toa que o livro “Como fazer amigos e influenciar pessoas”, lançado por Dale Carnegie em 1937, é até hoje um dos maiores best-sellers do mundo. Quem faz uma boa gestão de relacionamento impulsiona as vendas e sai na frente de seus concorrentes.
Digamos que você frequenta um café diariamente próximo do seu escritório. Como o passar do tempo, os atendentes começam a saber mais sobre você, suas preferências, seus horários e até seu nome! Então, você começa a ter um tratamento mais personalizado como o café na “sua” medida de açúcar e o croissant na temperatura que você gosta.
Como resultado: você fica cada dia mais satisfeito e fiel a essa cafeteria. Seu nível de confiança neles é tão alto que você começa a consumir outros produtos apenas por indicação dos atendentes. Esse é o poder de uma boa gestão de relacionamento com o cliente.
Quais as Vantagens de se ter uma Boa Gestão de Relacionamento
No mundo digital nem sempre é possível manter esse vínculo presencial, mas é possível gerenciar dados, analisar interações e preferências para melhorar estratégias de relacionamento.
Imagine se você pudesse coletar automaticamente na venda os dados do cliente e enviar para ele um e-mail com um link e a linha digitável do boleto que ele “esqueceu” de pagar?
Imagine se você pudesse vincular ao cliente todo o histórico de compras dele para identificar hábitos e preferências a fim de ofertar produtos e conteúdo mais adequados ao perfil dele?
Quanto mais personalizada e próxima for sua relação, maiores são as chances de manter seus clientes fidelizados e satisfeitos.
Mas a arte de se relacionar não se limita somente aos clientes! Quem deseja expandir seus negócios, deve ampliar seu relacionamento com produtores ou afiliados. Dale Carnegie já dizia:
“Interessando-nos pelos outros, conseguimos fazer mais amigos em dois meses do que em dois anos a tentar que eles se interessem por nós”
Manter-se em comunicação com seus produtores e afiliados e se interessar, verdadeiramente, pelo sucesso dele ajudará você a atrair novas oportunidades de negócio. Afinal, quem não é visto não é lembrado!
Por isso, acompanhe de perto o desempenho de seus afiliados. Mostre-se próximo e sempre disposto a ajudá-los destacando pontos em que ele pode melhorar. Essa é uma boa estratégia para ampliar parcerias e aumentar suas vendas.
Como afiliado, você também não precisa, nem deve ficar parado! Acompanhe seu volume de vendas por produtor e mostre-se próximo daqueles que tem mais afinidade com seu negócio. Apresentar suas necessidades ao produtor, contribui com a melhoria do suporte aos afiliados.
Gestão de Relacionamento direcionado
A gestão de relacionamento com clientes envolve conhecer bem quem são seus clientes e parceiros. Quando entende suas necessidades e preferências, você pode direcionar melhor suas ofertas e parcerias.
Ao oferecer uma abordagem segmentada, você não perde tempo oferecendo coisas que seus clientes e parceiros não precisam. E pode investir em estratégias que oferecem melhor retorno impulsionando as vendas e aumentando a fidelização de clientes.
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