Na edição #64 da Guru Talks que foi ao ar no dia 09/01/2025 , nosso CEO André Cruz reflete sobre as 4 Fés Fundamentais para o Sucesso: Obediência, Paciência, Transformação e Sobrevivência.
Índice
- 1. Introdução: A Verdade Sobre Recursos de Pagamento
- 2. Plataformas de Pagamento: Mitos e Realidades
- 3. Taxas de Aprovação e Políticas de Transparência
- 4. Os Desafios das Assinaturas Anuais no B2C
- 5. Entendendo o Motivo da Recusa do Cartão
- 6. Educação do Mercado e a Importância do Feedback
- 7. Conclusão: O Caminho para o Sucesso nos Negócios Digitais
Introdução: A Verdade Sobre Recursos de Pagamento
[01:44] No mundo dos negócios digitais, compreender os recursos de pagamento é essencial. Segundo o especialista, muitos empresários ainda não conseguem lidar com contratempos e criam falsas expectativas sobre o funcionamento das plataformas de pagamento.
Plataformas de Pagamento: Mitos e Realidades
[02:13] Alguns empresários acreditam que determinadas plataformas “vendem mais” ou possuem taxas de aprovação melhores. No entanto, isso é um mito. A aprovação depende de fatores como o orquestramento de pagamentos, onde o sistema tenta validar transações em diferentes bandeiras.
Em 2019, um debate no evento Afiliados do Brasil destacou as taxas de aprovação do mercado. Apesar das críticas de donos de plataformas, foi evidenciado que a transparência é indispensável para o setor.
Taxas de Aprovação e Políticas de Transparência
[3:51] Empresas transparentes, como a Guru, oferecem métricas claras sobre recusa de pagamentos, detalhando mensagens como “saldo insuficiente” ou “cartão vencido”. Isso permite que os clientes identifiquem problemas e tomem decisões informadas.
Além disso, o volume de transações realizadas proporciona um relacionamento próximo com processadoras de pagamento, ajudando a identificar e corrigir erros nos sistemas.
Os Desafios das Assinaturas Anuais no B2C
[8:14]O problema da recusa de cartões é frequente em assinaturas anuais. Muitas vezes, o cliente não está preparado para a renovação automática e, por isso, enfrenta problemas financeiros.
Vender para pessoas físicas requer um serviço excepcional. Caso contrário, é provável que o cliente cancele a assinatura devido à falta de engajamento. O especialista destacou que a taxa de renovação anual no B2C é de apenas 30%, evidenciando a importância de estratégias de retenção.
Entendendo o Motivo da Recusa do Cartão
[17:54] O funcionamento do sistema financeiro é complexo. Desde o banco emissor até a adquirente, cada etapa tem um papel no processo de transação. Quando um cartão é recusado, mensagens como “saldo insuficiente” ou “contactar o banco emissor” indicam problemas específicos, mas muitos empreendedores ignoram esses sinais.
A ideia de que uma transação recusada em uma plataforma será aprovada em outra é equivocada. O sistema financeiro moderno é interconectado, e soluções antigas, como a orquestração de pagamentos, já não têm a mesma relevância.
Educação do Mercado e a Importância do Feedback
[30:20] Mensagens de recusa não são problemas em si, mas feedbacks valiosos. Elas refletem o nível de engajamento do cliente com o serviço. Ignorar essas informações é como jogar fora uma balança porque o peso exibido não agradou.
André comparou essas situações com o mercado digital atual, onde muitos vendedores ainda culpam plataformas de pagamento em vez de ajustar suas estratégias para melhorar a retenção de clientes.
Conclusão: O Caminho para o Sucesso nos Negócios Digitais
[34:19] O sucesso no mundo dos negócios digitais não depende de atalhos, mas de planejamento, esforço e maturidade profissional. Estratégias como a criação de uma equipe de recuperação e comunicação direta com o cliente são fundamentais para enfrentar desafios como recusas de pagamento.
Ao investir em relacionamento com clientes e adotar uma visão de longo prazo, empreendedores podem transformar feedbacks negativos em oportunidades de crescimento.
