De instituições de ensino até assinaturas de moradias, academias de ginástica e serviços de streaming, a modalidade de pagamento recorrente é uma constante na vida de quem consome produtos ou utiliza serviços com cobranças fixas.
Mas sabe o que a sua empresa deve fazer quando o período de contratação expira? É aqui que iremos esclarecer como funciona a renovação automática.
O que é renovação automática?
Trata-se de uma compra recorrente sendo refeita de maneira programada após o término de um ciclo pré-determinado. Isto é, se a contratação expira após um mês, ela é renovada a partir do pagamento automático.
Também acontece se foi feita por um ano, sendo automaticamente faturada outra vez na data em que completar um ano da contratação do serviço ou da compra do produto.
Esse modelo de cobrança é passível de ser realizado por meio do cadastro de um cartão de crédito com cobrança periódica pré-autorizada ou por outros meios de pagamento.
Implicações legais da renovação automática
Muitos gestores se perguntam se a renovação automática é legal. A resposta é sim. No entanto, há algumas condições para não haver implicações legais nas transações.
A principal delas é a ciência do pagador diante da automatização dos pagamentos. Ele deve ser obrigatoriamente informado de que, caso não manifeste a interrupção do serviço/pagamento, a cobrança será refeita automaticamente e que haverá renovação em data previamente estabelecida.
Caso essa comunicação não aconteça, pode configurar prática abusiva, a qual fere as disposições que estão previstas nos incisos III e VI do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Vantagens e desvantagens da renovação automática
A renovação automática pode trazer muitos benefícios para as empresas e para os pagadores, ao passo que pode representar um desafio para determinados modelos de negócio. Entenda os prós e contras
Vantagens
São vantagens da renovação automática os tópicos abaixo:
- não há interrupções: uma vez que o cliente cadastrou o melhor método de cobrança, tudo é feito de maneira automática;
- economiza tempo de negociação: é como uma venda feita sem demandar investimento comercial extra;
- otimiza os procedimentos operacionais: não será necessário despender esforços humanos para fazer cobranças manualmente;
- fornece dados estratégicos: sua empresa terá relatórios com métricas para acompanhar e basear todas as decisões;
- auxilia na gestão financeira: quando se aproxima o vencimento do contrato, a empresa terá essa visibilidade;
- reduz a burocracia para o cliente: o faturamento é feito de maneira automática, no meio em que for mais conveniente para ele.
Desvantagens
Já sobre as desvantagens da renovação automática, um ponto crítico é:
- não serve para todo tipo de cobrança: para empresas que não têm quotas fixas para cobrança, a medição do serviço variável será um grande desafio.
Como disponibilizar o cancelamento da renovação automática para o seu cliente
Para que seu cliente entenda como cancelar a renovação automática, é preciso explicar que ele deve comunicar à marca o desejo de solicitar a interrupção do serviço. Os meios para fazer esse pedido são:
- autoatendimento (por meio de aplicativos e outras plataformas, que facilitam essa comunicação);
- e-mail;
- telefone.
Há algumas marcas que estipulam prazos mínimos que devem ser cumpridos para que a próxima cobrança não aconteça. Se este for o caso da sua empresa, a melhor alternativa é deixar o cliente ciente dessa cláusula e fazê-la constar em contrato.
Como funciona a renovação automática em assinaturas?
Não há diferenças cruciais no modelo de assinaturas com renovação automática para os formatos de contratação, a não ser os meios disponibilizados para o pagamento recorrente.
É muito comum que alguns serviços – como instituições de ensino, que atrelam o processo de rematrícula ao pagamento automático – tenham sua renovação automática feita por meio de boletos cadastrados em débito automático ou até mesmo PIX programado.
Já em outros modelos de negócio – como clubes de assinatura, por exemplo – a renovação automática é geralmente feita mediante cobrança lançada no cartão de crédito informado pelo pagador.
Esse mercado é o principal beneficiado pela adoção de serviços de Gestão de Assinaturas, tanto para auxiliar na otimização dos processos operacionais e financeiros – os quais são bem particulares nesse segmento – quanto para oferecer um checkout para assinatura que seja seguro para os dados financeiros do cliente final.
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