A aprovação do pagamento é o momento que determina se a compra foi concluída com sucesso. Mas sabemos que podem acontecer atritos nesse momento, seja por erros manuais, ou mesmo, por falhas dentro do sistema de pagamento.
Nesse contexto, é fácil entender a importância das retentativas de pagamentos, para não perder vendas.
Ou seja, esse mecanismo é essencial para aprimorar a taxa de aprovação do seu negócio e melhorar a eficiência financeira.
E, se você quer entender o que é esse recurso, como funciona e sua importância, continue lendo! Você também irá entender como evitar falhas em pagamentos e como tratá-las do jeito certo.
Acompanhe.
O que são retentativas de pagamento?
As retentativas de pagamento são referentes a tentativas de processar o pagamento após uma falha, que pode acontecer por problemas no sistema de pagamento, bloqueios de segurança, informações inválidas, entre outras ocorrências comuns.
Ao realizar retentativas nas vendas únicas, as empresas têm a oportunidade de converter transações que, de outra forma, poderiam ser perdidas. Isso é especialmente crítico em vendas únicas, onde cada oportunidade de conversão tem um impacto direto nas receitas.
💡 Dica de conteúdo: ter uma sistema de recuperação de vendas também pode ajudá-lo com vendas únicas perdidas, garantindo mais chances de conversão.
Nas assinaturas, onde há cobrança recorrente, as retentativas são vitais para garantir que os pagamentos mensais (ou periódicos) sejam bem-sucedidos. Isso ajuda a manter um bom fluxo de receita recorrente. Além do mais, pode reduzir a Taxa de Churn (Cancelamentos), uma vez que falhas nos pagamentos podem resultar em cancelamento automático das assinaturas.
Todavia, em muitos pagamentos falhos, a retentativa não é válida. Isso porque a Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços (ABECS), que elabora as regras para pagamentos recusados, determinou quais códigos são reversíveis e quais são irreversíveis.
Diante dessa realidade, em vendas onde a retentativa é impraticável, o sistema de recuperação de vendas torna-se crucial. Trata-se de uma comunicação automatizada, programável para ser enviada imediatamente após a falha no pagamento.
O vendedor pode, então, lançar uma campanha persuasiva para incentivar o cliente a concluir a compra utilizando outro método de pagamento ou outro cartão de crédito.
Por que as retentativas de pagamento são necessárias?
A retentativa é necessária para evitar a perda de vendas e combater clientes inadimplentes, o que impulsiona a rentabilidade. Mas, também é essencial para otimizar o tempo da equipe de vendas e aprimorar a experiência do cliente, como uma solução rápida para falhas reversíveis.
Como funcionam as retentativas de pagamento?
Para que você entenda bem como funcionam as retentativas, vamos explicar os principais elementos envolvidos na transação.
- Checkout: onde o cliente inicia o processo, ao fornecer informações de pagamento durante a compra online, após selecionar os produtos ou serviços desejados.
- Subadquirente: Atua como intermediário entre o adquirente e os vendedores, ajudando na aceitação de pagamentos, muitas vezes fornecendo soluções personalizadas.
- Adquirente: Facilita a conexão entre o vendedor e o sistema de pagamento, autorizando e processando transações, garantindo a transferência de fundos para o vendedor.
- Bandeira: Representa a marca associada ao método de pagamento (como Visa, MasterCard), estabelece as regras do sistema e facilita a comunicação entre bancos, adquirentes e subadquirentes.
- Banco: Emite e gerencia os meios de pagamento, realiza a verificação de fundos e atua na liquidação financeira das transações entre adquirentes e comerciantes.
Quando um pagamento falha, o gateway de pagamento refaz todo o processo, mas mudando a adquirente, até que uma seja aprovada pelo banco emissor. Assim acontecem as retentativas, passando por esse processo até que finalmente o pagamento seja bem-sucedido.
Como evitar falhas de pagamento?
As ferramentas para automação de retentativas são ótimas aliadas na taxa de aprovação, evitando que se perda pagamentos por falhas reversíveis. No entanto, além disso, existem outros mecanismos importantes dentro das melhores práticas em transações financeiras, que podem ajudá-lo a ter processo de pagamento fluído e sem atritos.
Sistemas otimizados e atualizados
Contrate sistemas de pagamento que sejam otimizados e atualizados para evitar travamentos, bloqueios de segurança e interrupções nas transações.
Testes de eficácia do sistema
Não se esqueça de testar toda a sua operação de vendas para garantir que todo o processo está funcionando perfeitamente.
Versão mobile de qualidade
Boa parte dos consumidores utilizam seus aparelhos móveis para fazer compras. Desta forma, é importante investir em um sistema que ofereça uma versão otimizada para mobile.
Equipe preparada
Busque preparar sua equipe para ajudar seus clientes com qualquer dúvida ou problema que possa ocorrer no momento da transação.
Integrações centralizadas
Use um sistema que forneça a configuração de integrações de modo eficaz, evitando problemas de conexão entre os recursos utilizados.
Adaptação para moeda do país
Ter um checkout adaptado para a moeda dos países em que seu produto é vendido é fundamental. Isso ajudará a combater erros de pagamento.
Automatização de processos
Implemente a automatização de processos para a redução de falhas em pagamentos por erros manuais. Com isso, potencialize a gestão de pagamento e garanta a otimização de transações financeiras.
Segurança nos pagamentos
Utilize protocolos de proteção como SSL e cumpra padrões de segurança como os determinados na indústria de pagamentos, como PCI DSS.
Múltiplos métodos de pagamento
Ofereça uma variedade de métodos de pagamento para aumentar a flexibilidade e assegurar que os clientes possam escolher a opção mais conveniente.
Checkout de alta conversão, com mecanismo de retentativas de cobranças, versão mobile de alta performance e integração com recuperação de vendas.
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Otimizando os pagamentos online
Como você já deve ter percebido, para ter um processo de pagamento de alto nível e sem atritos, você precisa buscar recursos otimizados e bem integrados.
Com o Guru, você pode processar pagamentos sem atritos, com um checkout de alta conversão e liberdade de escolher o processador de pagamentos que mais se adequa ao seu negócio. Tudo isso com o selo de segurança PCI DSS.
Você terá um sistema de pagamento integrado às principais ferramentas de vendas, com automatização de processos e versão mobile otimizada.
E ainda, tenha acesso às melhores configurações de retentativas de pagamento para cobranças recorrentes. Você poderá captar mais clientes em vendas únicas, revertendo muitos pagamentos falhos com um sistema de recuperação de vendas, mas também garantirá um processo prático com assinaturas:
- Configure quantas retentativas serão feitas e o espaço de tempo entre elas.
- Programe o cancelamento da assinatura após retentativas sem sucesso.
Além disso, facilitamos as vendas internacionais e a adaptação de sua moeda para diversos países, oferecendo uma variedade de métodos de pagamento. Tudo isso em um único lugar, com o apoio contínuo de nossa equipe de atendimento. Conheça o Guru e transforme seus pagamentos online!
