Um checkout de loja virtual funciona como o caixa de uma loja física. É através dele que o cliente pode realizar o pagamento por uma compra online. Assim, nem é preciso dizer o quanto esta etapa é importante para um negócio digital. Afinal, este é o momento em que o cliente realmente decide se irá ou não finalizar a compra.
Por isso, na hora de escolher um checkout, é preciso considerar que esta não é somente uma ferramenta para receber pagamentos, mas também uma página que faz parte da experiência do cliente e que fará toda a diferença na sua taxa de conversão.
O que é Checkout online?
Em sua jornada de compras online, em geral, o cliente é atraído por uma oferta ou já procura por um produto específico. Em ambos os casos, ele irá passar pelas etapas de análise do produto, observando fotos, descrição, preço e valor do frete. Em seguida, ele adicionará o produto ao carrinho (quando é o caso) e finalmente chegará ao checkout, onde irá preencher um formulário com seus dados pessoais e de pagamento. Após clicar no botão de finalizar, e processar o pagamento, a compra será confirmada.
Quais são os tipos de Checkout?
Há diferentes tipos de checkout de loja virtual, que se diferenciam tanto pelo objetivo quanto na forma como são configurados.
Abaixo iremos falar do checkout com carrinho de compras e checkout monoproduto, ou sem carrinho de compras. Descubra como fazer checkout online e como funcionam essas duas categorias, suas principais características, assim como suas vantagens e desvantagens.
Carrinho de compras
O Checkout com carrinho de compras funciona de forma semelhante a um supermercado. É o lugar onde as pessoas vão quando fazem uma lista de compras e adquirem vários itens de uma só vez.
Entre as vantagens desse tipo de checkout, está exatamente na variedade de produtos que pode ser adicionado no carrinho. Ou seja, é uma opção que permite ao cliente comprar vários itens de uma só vez.
Porém, o carrinho de compras possui alguns problemas muito conhecidos e o mais comum é o abandono do checkout que, segundo o Instituto Baymard, em 2023 segue próximo dos 70%. Os motivos podem ser variados, dentre eles:
- um checkout complexo, com muitas etapas;
- obrigatoriedade de cadastro;
- falta de segurança;
- frete com valor muito alto;
- formas de pagamento limitadas;
- Falta de adaptação para dispositivos móveis.
Por isso, a taxa de conversão no carrinho de compras não é das melhores, o que pode afetar bastante a lucratividade do negócio.
Checkout Monoproduto ou sem carrinho de compras
O checkout monoproduto, como o próprio nome já diz, é quando a venda é focada em um único serviço ou produto, com opções prontas para o cliente contendo uma ou mais unidades como kits, box de produtos ou assinaturas.
A principal vantagem é que este é um processo de pagamento mais rápido e objetivo. Isso o torna um checkout de alta conversão, pois possui menos etapas, sem a necessidade de adicionar o produto ao carrinho, por exemplo. Desta forma, a taxa de conversão é muito maior, já que o usuário não é bombardeado por distrações e nem é obrigado a passar por etapas cansativas.
Ao falar dos desafios desse modelo, podemos citar necessidade de formatar a oferta para o cliente. Será preciso estudar o comportamento do consumidor para estimar a quantidade de itens ou mix ideal de produtos, especialmente na venda de kits.
Como escolher o melhor checkout para sua loja virtual?
Antes de escolher ou construir um checkout próprio para sua loja, é preciso considerar as estratégias de venda e objetivos do seu negócio, assim como a experiência do cliente. Mas existem aspectos gerais que são essenciais na hora de escolher um checkout online para sua empresa. Confira os principais abaixo:
Rapidez e Objetividade
É muito comum encontrarmos checkouts que exigem informações em excesso ou mesmo a criação de conta. Porém, isso pode afetar de maneira drástica suas vendas, na medida que torna o momento cansativo para o cliente e o faz perder o impulso pela compra. Por isso, opte por uma página de pagamentos objetiva e sem “enrolação”.
Além disso, a velocidade de carregamento faz toda a diferença. Segundo o Google, um site que demore mais que 3 segundos para carregar, não tem uma boa performance, o que pode fazer com que o cliente fique impaciente e desista da compra.
Responsividade
Sabemos que hoje uma grande parte das compras online são feitas através dos smartphones. Desta forma, um checkout que possua uma boa adaptação para esta modalidade tem muito mais chances de impulsionar as vendas do seu produto.
Variedade nos meios de pagamento
Oferecer meios de pagamentos variados é fundamental para alcançar mais clientes. Além dos métodos mais tradicionais, como cartão de crédito e boleto, adicione opções para PIX, carteiras digitais, boleto parcelado, etc.
Mas, lembre-se, é importante tomar essa decisão baseada no perfil socioeconômico e no comportamento do seu cliente, e avaliar o quanto isso pode afetar a rentabilidade do seu negócio.
Segurança
A segurança é um ponto sensível em vendas online e deixa muitas pessoas receosas no momento da compra. Um checkout que possua o mesmo domínio do seu site e tenha certificados de segurança, como o PCI Compliance, por exemplo, desperta maior confiança e aumenta suas chances de venda.
Automações no pós-venda
Utilizar um checkout que esteja conectado com as atividades geradas a partir da venda é um grande diferencial. Automatizar demandas como faturamento e envio do pedido, assim como ações de relacionamento no pós-venda, otimiza processos, aumenta a produtividade e melhora a experiência do cliente.
💡 Dica: Existem outras automações que são importantes para seu negócio online. O Teste A/B Neural de Checkout pode ser muito útil para testar diferentes variações de checkout e descobrir qual funciona melhor para o seu público.
Checkout com ou sem carrinho?
Escolher o checkout certo para seu negócio vai depender muito do seu objetivo como empreendedor. Por isso, é importante esclarecer que o checkout com e sem carrinho são estratégias diferentes.
O checkout com carrinho de compras é um modelo que converte melhor com um público que já conhece a marca, faz compras planejadas ou por pessoas que desejam comparar preços e opções. Em geral, o perfil do cliente do checkout com carrinho é semelhante aos clientes de um supermercado, os quais, muitas vezes, já têm uma lista de compras e sabem exatamente o que estão buscando.
Já o checkout sem carrinho de compras ou monoproduto é um método poderoso, especialmente, para converter público frio, ou seja, que ainda não conhece sua marca ou compra por impulso através de um anúncio.
Este modelo é muito utilizado em páginas de vendas. Esta página, por sua vez, ao ser focada em um único produto, com um apelo emocional e opções prontas para o cliente escolher.
Por isso, a união de uma página de vendas a um checkout otimizado torna-se uma excelente opção para ajudá-lo a alcançar novos clientes e impulsionar as vendas.
Ainda é importante lembrar que esta categoria também é muito usada por marcas que possuem somente um ou poucos produtos ou mantém o foco em vender um produto por vez como serviços, cursos online, mentorias, boxes e kits de beleza, entre outros.
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Qual escolher afinal?
Ao determinar qual das estratégias acima tem maior relação com o objetivo da sua empresa, fica fácil definir qual delas usar. Entretanto, tenha em mente: uma estratégia não elimina a outra.
Você pode utilizar um modelo híbrido.
Mas como isso acontece? Nós explicamos!
Se você precisa do carrinho de compras, pois tem um grande portfólio de produtos, ainda sim é possível utilizar a estratégia do monoproduto. Encare sua loja virtual como a sede principal e crie páginas de venda com checkout sem carrinho para seus principais produtos, as quais funcionarão como filiais focadas em captar novos clientes.
Desta forma, poderá manter uma estrutura para os clientes que já conhecem a marca e fazem compras regularmente. E, ao mesmo tempo, manter uma estrutura mais eficiente para converter os visitantes atraídos por anúncios.
Como vimos anteriormente, o checkout de loja virtual é um recurso muito importante e que pode influenciar totalmente na decisão do cliente. Mas, agora que você já sabe das características essenciais de uma boa página de pagamentos, chegou a hora de conhecer o Checkout Guru, um checkout monoproduto, pronto para usar, que além de contar com todas as características que abordamos acima, possui integração com mais de 15 sistemas de pagamento e diversos recursos para potencializar suas vendas.
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