Na edição #10 do Guru Talks, que foi ao ar no dia 21/12/2023, nosso CEO André Cruz enfatiza a importância de um atendimento ao cliente baseado em respeito, carinho e generosidade. Ele compara duas empresas com abordagens distintas: uma que prioriza o bom atendimento e oferece suporte gratuito, e outra que demora a resolver problemas e se escuda em contratos. Ele alerta que a necessidade de citar contratos indica um relacionamento desgastado com o cliente. Defende ainda que o foco deve ser sempre em servir bem o cliente, independentemente do lucro imediato.
Índice
- 1. Introdução
- 2. A Importância dos Parceiros de Negócio Alinhados
- 3. O Papel Fundamental dos Cinco Chefes
- 4. Casos Práticos de Parcerias Empresariais
- 5. A Nova Moeda: Generosidade e Reciprocidade
- 6. Como o Guru Muda o Mercado
- 7. Reflexões Sobre Filosofia e Atendimento ao Cliente
- 8. Conclusão
Introdução
Nessa live André compartilhou insights valiosos sobre a importância das parcerias de negócio alinhadas, a filosofia dos “cinco chefes”, e como a generosidade e a reciprocidade são fundamentais no mundo dos negócios. Ele destacou casos práticos para ilustrar a diferença entre empresas que prosperam através de boas práticas e aquelas que falham ao ignorar os princípios básicos de atendimento ao cliente.
A Importância dos Parceiros de Negócio Alinhados
[02:28] André iniciou a conversa discutindo a importância de ter parceiros de negócio generosos e alinhados com o propósito da empresa. Ele enfatizou como é vital que esses parceiros compartilhem valores semelhantes, visando sempre o melhor para os clientes.
[03:28] Relembrou a filosofia dos “cinco chefes”, que considera o cliente, colaborador, parceiros de negócio, sociedade e acionistas como fundamentais para o sucesso de uma empresa. A presença de parceiros com a mesma visão é crucial para manter uma boa relação de negócios.
[03:55] Destacou que o cliente é o chefe supremo de qualquer negócio, pois é ele quem realmente mantém a empresa em funcionamento. Se os clientes escolherem gastar seu dinheiro em outro lugar, isso pode impactar gravemente a sobrevivência do negócio.
O Papel Fundamental dos Cinco Chefes
[4:25] A filosofia dos “cinco chefes” aprendida na Lanzadeira foi novamente mencionada como um pilar essencial para a empresa. Esta filosofia ajuda a garantir que todos na organização estejam trabalhando com um foco comum: satisfazer o cliente.
[4:54] André falou ainda sobre as múltiplas integrações da empresa e como é importante que todos os parceiros estejam na mesma página, com o objetivo de oferecer o melhor serviço possível ao cliente.
[5:20] E destacou dois casos práticos de parcerias: uma experiência negativa com uma consultoria e uma experiência positiva com a Doit, mostrando que o valor de um serviço não está necessariamente ligado ao seu custo, mas sim à qualidade do atendimento e à filosofia da empresa.
Casos Práticos de Parcerias Empresariais
[5:46] A primeira experiência foi com uma consultoria contratada para auxiliar no Google Cloud. O projeto começou bem, mas logo surgiram problemas e o andamento parou completamente, apesar do pagamento adiantado.
[7:09] Desde o dia 17 de novembro, o projeto ficou parado, sem progresso ou comunicação clara por parte da consultoria. André expressou frustração pelo dinheiro pago sem receber o serviço esperado.
[9:19] Em contrapartida, ele destacou a experiência positiva com a Doit, uma empresa parceira que oferece suporte gratuito e de alta qualidade, mostrando que, mesmo sem cobrar diretamente pelo serviço, podem proporcionar um atendimento excepcional.
A Nova Moeda: Generosidade e Reciprocidade
[12:38] André refletiu sobre a nova realidade dos negócios, onde a generosidade e a reciprocidade se tornaram moedas valiosas. Ele argumentou que as empresas precisam ser generosas e focadas no cliente para prosperar no mercado atual.
[13:07] A generosidade abre portas e cria relações de confiança e longo prazo. Ele enfatizou que as empresas que não compreendem isso tendem a falhar, pois o cliente moderno valoriza o respeito e o bom atendimento acima de tudo.
Como o Guru Muda o Mercado
[14:24] André explicou como a empresa Guru está tentando mudar o mercado através de uma filosofia de rebeldia contra o sistema tradicional, especialmente no que diz respeito a taxas e comissões. Ele acredita que essa abordagem mais justa é o que diferencia o Guru das demais empresas.
[15:07] André criticou a prática comum de cobrança de comissão sobre as vendas, afirmando que isso empobrece os vendedores e tira dinheiro do mercado, afetando negativamente o ecossistema.
[16:27] Ele criticou a prática comum de cobrança de comissão sobre as vendas, afirmando que isso empobrece os vendedores e tira dinheiro do mercado, afetando negativamente o ecossistema.
Reflexões Sobre Filosofia e Atendimento ao Cliente
[23:04] André destacou a importância de ter respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes. Ele compartilhou várias experiências e práticas adotadas na empresa para garantir que o atendimento ao cliente seja sempre de alta qualidade e respeitoso.
[24:16]Ele falou sobre a importância de contratos e como eles devem ser usados apenas como um último recurso, quando todas as outras formas de resolução falham. O foco deve estar sempre em resolver os problemas de maneira justa e amigável.
[30:29]A filosofia do Guru reflete diretamente a personalidade de seus fundadores, que acreditam em generosidade, respeito e transparência. Eles construíram uma cultura empresarial que valoriza esses princípios em todas as interações com clientes e parceiros. deve estar sempre em resolver os problemas de maneira justa e amigável.
Conclusão
[38:59] Na conclusão, André reafirmou o compromisso da empresa com o cliente e a importância de um atendimento transparente e eficiente. Ele destacou como o respeito e o carinho pelo cliente são fundamentais para o sucesso a longo prazo.
[45:54] A live terminou com uma mensagem de agradecimento aos participantes e votos de boas festas, reforçando a importância de manter um relacionamento próximo e transparente com todos os clientes.
