Na edição #56 da Guru Talks que foi ao ar no dia 14/11/2024 , nosso CEO André Cruz falou sobrecomo fidelizar clientes e criar relacionamentos duradouros. A live cobriu desde a participação em eventos importantes até dicas práticas sobre como a verdade, a transparência e o respeito são fundamentais na construção de uma base de clientes fiel.
Índice
- 1. A Importância da Verdade na Fidelização de Clientes
- 2. Alinhando Expectativas e Entrega para Evitar Frustrações
- 3. Transparência e Honestidade como Pilares da Fidelização
- 4. A Importância do Atendimento Humanizado
- 5. Conquistando a Fidelidade do Cliente: Empatia e Respeito
- 6. Priorizando o Cliente em Vez do Caixa
A Importância da Verdade na Fidelização de Clientes
[02:55] No retorno de um evento incrível, o RD Summit, onde a equipe teve a oportunidade de celebrar e assistir ao primeiro documentário produzido para um cliente, surgiu uma reflexão importante sobre a fidelização de clientes.
[06:40] Durante uma conversa na van a caminho da casa de verão da empresa, o tema central foi o poder da verdade. A verdade se sustenta por si só, sem a necessidade de artifícios ou efeitos especiais. Seja transparente e honesto com seus clientes, essa é a chave para a fidelização.
Alinhando Expectativas e Entrega para Evitar Frustrações
[07:40] Muitas vezes, as empresas agem de uma forma que não condiz com o que pregam. É preciso haver coerência entre as ações e o discurso para que o cliente tenha uma experiência positiva.
[10:58] Um dos maiores erros que as empresas cometem é gerar expectativas no cliente que não podem ser cumpridas. O desalinhamento entre expectativa e entrega gera frustração e impede a fidelização.
Transparência e Honestidade como Pilares da Fidelização
[11:56] A Guru, empresa que participou do RD Summit, sempre prezou pela transparência e honestidade com seus clientes. Em momentos de indisponibilidade ou problemas, a equipe sempre comunicou a verdade de forma clara e detalhada.
[15:16] Essa postura de abertura e cumplicidade gera confiança e fideliza os clientes. Assumir os erros e corrigi-los o mais rápido possível é fundamental para manter a credibilidade da empresa.
A Importância do Atendimento Humanizado
[19:36] A fidelização está diretamente ligada à forma como a empresa enxerga o cliente. Clientes não são caixas eletrônicos, eles devem ser tratados com respeito e gratidão.
[24:59] O sucesso da Guru se deve, em grande parte, à cumplicidade e ao atendimento humanizado que a equipe oferece aos clientes. O relacionamento humano e a proximidade são essenciais para criar laços duradouros.
[25:51] Empresas não compram de empresas, pessoas compram de pessoas. Por isso, a Guru investe em um atendimento H2H (human to human), com simpatia, empatia e verdade.
Conquistando a Fidelidade do Cliente: Empatia e Respeito
[28:45] Para fidelizar o cliente, é preciso estar presente nos momentos difíceis e demonstrar uma postura de apoio e compreensão.
[33:35] Durante o RD Summit, muitas empresas focaram em ativações que geravam apenas burburinho, sem se preocupar em entregar conteúdo relevante para o público.
[34:33] A Guru, por sua vez, optou por uma abordagem mais empática e humanizada, o que gerou identificação e conexão com o público.
Priorizando o Cliente em Vez do Caixa
[36:57] A verdadeira fidelização acontece quando a empresa prioriza o sucesso do cliente, ajudando-o a alcançar seus objetivos.
[37:54] O cliente precisa sentir que a empresa está genuinamente preocupada em resolver seus problemas, e não apenas em lucrar.
[38:57] Ame e honre seus clientes, trate-os com respeito e jamais os veja como meros números. Essa é a chave para construir uma base sólida de clientes fiéis.
