Na edição #91 da Guru Talks que foi ao ar no dia 17/07/2025, nosso CEO André Cruz abriu o encontro com uma reflexão sobre a trajetória da empresa. O foco do encontro foi especial: celebrar os 8 anos da Guru, plataforma que impactou profundamente o cenário do empreendedorismo digital.
- 1. A Jornada da Guru ao Longo de 8 Anos
- 2. Valores Inalterados: Respeito pelo Cliente
- 3. Política de Ambiente Respeitoso e Transparência
- 4. Vontade de Fazer Mais e Visão Estratégica
- 5. Política de Erro Zero em Produção
- 6. Desenvolvimento e Valorização das Pessoas
- 7. Voz dos Clientes e Respeito ao Empreendedor
- 8. A Importância da Verdade no Mercado
- 9. Dar Espaço e Acesso às Pessoas
- 10. Reflexões Sobre o Mercado Atual
- 11. Postura Firme e Dura Quando Necessário
- 12. Gratidão e Fé na Jornada
A Jornada da Guru ao Longo de 8 Anos
[01:00] A live foi dedicada a comemorar os 8 anos da Guru, iniciada em 2017 pelo André, que mudou-se para Portugal cheio de expectativas. Em oito anos, a Guru movimentou mais de R$ 8 bilhões e enfrentou muitos desafios, o que resultou em mais cabelo e barba branca do André.
Com quase 2.000 clientes ativos e mais de 150 integrações, a empresa manteve o foco em qualidade e responsabilidade constante.
Valores Inalterados: Respeito pelo Cliente
[02:29] Desde o primeiro dia, a Guru manteve o respeito absoluto pelo cliente, que paga a mensalidade e sustenta o negócio. A live enfatizou que toda a equipe trabalha para honrar essa confiança, e o cliente é sempre considerado o primeiro dos “cinco chefes” da empresa.
Apesar de não poder atender a todas as demandas, a ética, honestidade e responsabilidade em admitir erros foram prioridades que nunca mudaram.
Política de Ambiente Respeitoso e Transparência
[04:28] A Guru estabeleceu uma política rígida de não tolerar clientes ou parceiros mal-educados. O ambiente era cultivado para ser respeitoso, próspero e colaborativo.
Mesmo diante de desafios e erros, a postura sempre foi de transparência e diálogo direto com os clientes. Quando o limite de respeito era ultrapassado, a empresa optava por demitir o cliente para manter a saúde do ecossistema.
Vontade de Fazer Mais e Visão Estratégica
[06:26] A vontade de inovar e fazer mais pelo cliente foi uma constante em toda a trajetória da Guru. Reconheceu-se que novidades geram impacto momentâneo, mas o desafio era manter a evolução constante.
A empresa lançou integrações importantes com plataformas como LinkedIn e TikTok, além de melhorias na infraestrutura e experiência do usuário, sempre buscando o maior impacto possível para a base de clientes.
Política de Erro Zero em Produção
[09:50] Desde o início, a Guru adotou uma política rígida de erro zero em produção, priorizando a correção imediata de bugs e evitando backlog de pendências. Isso resultou em uma plataforma estável e confiável, com correções ágeis feitas no menor tempo possível.
Desenvolvimento e Valorização das Pessoas
[11:22] A empresa aprendeu, após algumas tentativas frustradas de contratar profissionais já formados no mercado, que a melhor estratégia era formar e desenvolver talentos internamente.
Essa política gerou lealdade, reciprocidade e um ambiente de trabalho positivo. Colaboradores como Renato, Mariana, Francisco e Karine foram exemplos de crescimento dentro da empresa, provando que “gente boa a gente treina”.
Voz dos Clientes e Respeito ao Empreendedor
[17:03] Dar voz aos clientes sempre foi um pilar da Guru, reconhecendo o papel fundamental do empreendedor no mercado. Nos últimos anos, a empresa ampliou essa valorização, destacando histórias reais dos clientes através da série “Questionadores” e da entrega de plaquinhas de reconhecimento.
A Importância da Verdade no Mercado
[19:21] A transparência e a honestidade foram destacadas como valores cruciais, mesmo em um mercado que nem sempre preza pela verdade. O André contou uma reunião com uma grande processadora de pagamento, onde expressou sua opinião franca sobre as limitações do produto deles, reforçando a importância de dizer a verdade para ser parte da solução, não do problema.
Dar Espaço e Acesso às Pessoas
[23:19] A Guru sempre valorizou dar espaço e acesso para que os colaboradores possam crescer, se desenvolver e ampliar seus horizontes. Exemplos foram as viagens para eventos internacionais e experiências únicas proporcionadas para os times.
Essa cultura fortaleceu a confiança e o comprometimento da equipe com a empresa.
Reflexões Sobre o Mercado Atual
[28:27] O mercado brasileiro foi descrito como desafiador e em um momento de ponderação e mudanças econômicas e legislativas. O André lembrou uma frase marcante: “Pessoas desesperadas fazem coisas desesperadas”, alertando para os riscos do mercado de pagamentos, que está cada vez mais competitivo e “prostituído”.
Postura Firme e Dura Quando Necessário
[31:00] A empresa adotou uma postura firme e dura quando necessário, para manter a disciplina e o respeito tanto com clientes quanto com colaboradores e parceiros. O André admitiu ser “mole” quando pode, mas muito firme quando precisa, inclusive puxando orelha até para investidores.
Gratidão e Fé na Jornada
[32:16] Por fim, o André encerrou a live reafirmando sua fé e gratidão a Deus pela proteção e permissão para estar ali. Reconheceu seus erros, mas agradeceu pela trajetória e pelos 8 anos de aprendizado e conquistas.
