Na edição #93 da Guru Talks que foi ao ar no dia 31/07/2025, nosso CEO André Cruz partilha o que hipersegmentação com Inteligência Artificial já é realidade no marketing moderno. Neste episódio da Guru Talks, foi realizada uma profunda análise sobre como marcas estão utilizando IA para personalizar a experiência do cliente, melhorar o funil de vendas e criar relações mais significativas.
- 1. O Poder da Inteligência Artificial e da Hipersegmentação
- 2. Experiência com Qualificação de Leads
- 3. Funcionalidade de Autoatribuição do Comprador
- 4. Casos Reais de Falhas em Segmentação
- 5. O Impacto da Hipersegmentação no Mercado de Investimentos
- 6. Problemas Atuais com Agentes de IA
- 7. A Importância de Planejar a Hipersegmentação
- 8. Exemplo de Atendimento Personalizado na Guru
- 9. Padronização com IA para Vendas
- 10. Críticas às Cópias Genéricas e Abordagens Automatizadas
- 11. A Busca por Excelência e Relacionamento Real
- 12. Conclusão e Encerramento
O Poder da Inteligência Artificial e da Hipersegmentação
[00:45] André levanta uma reflexão importante: a hipersegmentação impulsionada por IA não é mais uma tendência, mas uma necessidade estratégica. Marcas que levam a sério o relacionamento com seus clientes já estão utilizando esses recursos para entregar conteúdo personalizado, no tom e momento certos.
Experiência com Qualificação de Leads
[01:14] André partilha que na edição anterior, com o especialista André Turra, foi resgatada para ilustrar uma estratégia de qualificação de leads através de pesquisas de opinião. Essa tática permite identificar o nível de engajamento do lead com os anúncios, antecipar a taxa de conversão e ajustar a abordagem comercial.
Funcionalidade de Autoatribuição do Comprador
[02:12] Foi apresentada uma nova funcionalidade da plataforma Guru: autoatribuição da origem da compra pelo próprio cliente. Ao finalizar uma compra, o usuário pode indicar por onde conheceu a empresa (ex: Facebook, LinkedIn, e-mail), fornecendo dados valiosos para otimizar campanhas futuras e reforçar a marca.
Casos Reais de Falhas em Segmentação
[04:37] O André compartilhou experiências pessoais com erros grosseiros de segmentação, como abordagens genéricas para serviços que não se aplicavam ao seu perfil. Esses casos mostraram como a falta de preparo e de IA adequada pode gerar antipatia pela marca e prejudicar seriamente a reputação do negócio.
O Impacto da Hipersegmentação no Mercado de Investimentos
[06:31] Foi utilizado o exemplo do mercado financeiro para demonstrar a evolução da segmentação. Antes, classificava-se clientes por tolerância ao risco. Hoje, com IA, é possível identificar subperfis muito mais granulares, como profissão, renda, momento de vida, e entregar soluções sob medida.
Problemas Atuais com Agentes de IA
[08:28] Partilha também alguns exemplos reais mostraram o risco de utilização irresponsável de agentes de IA, como um chatbot que vendeu um carro por US$ 1 devido a uma falha de prompt. Também houve relatos de respostas inapropriadas, evidenciando a importância de treinamento e validação antes da implementação.
A Importância de Planejar a Hipersegmentação
[09:55] André afirma que implementar IA sem planejamento é um erro crítico. A hipersegmentação precisa ser aplicada com estratégia, foco em experiência do cliente e progressivamente. Deve haver um equilíbrio entre automação e humanização para evitar falhas na comunicação.
Exemplo de Atendimento Personalizado na Guru
[19:48] André fala que na Guru, a IA é usada para avaliar o site informado pelo cliente no cadastro. Com base nesse domínio, são extraídas informações como segmento de atuação, produtos ofertados e perfil do comprador, permitindo um atendimento sob medida.
Padronização com IA para Vendas
[21:18] Com o uso de IA, a empresa padronizou os processos de qualificação de leads, possibilitando que qualquer vendedor receba um resumo completo do cliente antes do primeiro contato. Isso reduz a curva de aprendizado e garante uma abordagem mais eficaz e personalizada.
Críticas às Cópias Genéricas e Abordagens Automatizadas
[23:01] André abordada o problema da saturação de mensagens automatizadas, com exemplos de cópias genéricas idênticas entre empresas distintas. Isso enfraquece a comunicação e afasta o consumidor, que busca por interações autênticas e cuidadosas.
A Busca por Excelência e Relacionamento Real
[26:03] André diz que o diferencial das empresas está na excelência do atendimento e no cuidado com o cliente. Mesmo com ferramentas cada vez mais acessíveis, o que realmente se destaca é a atenção aos detalhes e a preocupação em oferecer uma experiência marcante e relevante.
Conclusão e Encerramento
[31:55] Para encerrar, André volta a reforçada a ideia de que a venda é uma consequência natural de uma boa conexão. O apresentador incentivou o uso consciente da IA para criar relações genuínas, promoveu seu livro “Guia Politicamente Incorreto para Empreendedores Digitais” e convidou o público a continuar acompanhando os episódios.
