Na edição #94 da Guru Talks que foi ao ar no dia 07/08/2025, nosso CEO André Cruz explorou as principais lacunas em negócios de recorrência, revelando técnicas com IA e dashboards para melhorar retenção e receita.
- 1. O que é Recorrência e as Principais Lacunas do Mercado
- 2. Funcionalidade: Escolha Inteligente da Data de Cobrança
- 3. Dashboards e Indicadores Essenciais
- 4. Projeções de Receita e Fluxo de Caixa
- 5. Churn: Voluntário x Involuntário
- 6. Novidades e Evoluções Previstas
- 7. Conclusão e Reflexões Finais
O que é Recorrência e as Principais Lacunas do Mercado
[01:11] André levanta uma reflexão importante: O mercado ainda não entende totalmente que recorrência não é apenas cobrar no cartão de forma automática.
Muitos acreditam que basta ativar uma cobrança e os lucros serão garantidos — mas a realidade exige métricas, acompanhamento e estratégias de retenção.
Funcionalidade: Escolha Inteligente da Data de Cobrança
[03:07] André partilha que Foi lançada uma funcionalidade que analisa o banco emissor do cartão e identifica o melhor dia da semana para efetuar a cobrança, aumentando a taxa de aprovação na primeira tentativa em até 5%.
📌 Exemplo: Em um negócio de R$200 mil anuais, esse aumento representa R$10 mil de faturamento adicional apenas com essa melhoria.
Dashboards e Indicadores Essenciais
[05:03] André fala que a Guru implementou um pacote de novos dashboards para monitorar indicadores-chave de negócios de recorrência. Esses dados são fundamentais para entender a saúde financeira, reduzir churn e maximizar receita.
Casos Reais de Falhas em Segmentação
[07:22] O André compartilhou experiências pessoais com erros grosseiros de segmentação, como abordagens genéricas para serviços que não se aplicavam ao seu perfil. Esses casos mostraram como a falta de preparo e de IA adequada pode gerar antipatia pela marca e prejudicar seriamente a reputação do negócio.
1. Taxa de Aprovação por Meio de Pagamento
Os dados agora são separados por cartão de crédito, boleto, Pix e outros métodos, permitindo identificar o perfil de pagamento e possíveis gargalos na conversão.
2. Tentativas de Cobrança e Conversão
O objetivo é maximizar aprovações na primeira tentativa, garantindo melhor fluxo de caixa e redução de perdas.
3. Pagamentos Avulsos e Recuperação de Receita
Foi implementada a possibilidade de o assinante regularizar o pagamento manualmente com outro método.
Clientes chegam a registrar 9% de recuperação via pagamento avulso, representando milhares em receita extra.
4. Tempo Médio de Regularização
Mede-se quantos dias o cliente leva para pagar após a tentativa inicial.
Reduzir essa média melhora o fluxo de caixa e evita perdas prolongadas.
5. Motivos de Recusa no Cartão de Crédito
Entre os principais motivos estão:
Saldo insuficiente
Cartão expirado
- Credenciais inválidas
Com esses dados, é possível personalizar mensagens e criar campanhas de recuperação específicas para cada situação.
Projeções de Receita e Fluxo de Caixa
[23:45] André ainda diz que dashboard de projeções mostra quanto será renovado nos próximos períodos e ajuda a antecipar estratégias de retenção para evitar perdas antes que elas ocorram.
Churn: Voluntário x Involuntário
[28:05] André explica:
- Churn voluntário: cliente comunica o cancelamento.
- Churn involuntário: cliente deixa de pagar sem aviso.
Essa segmentação permite ações personalizadas de reativação e mensura melhor o nível de engajamento.
Novidades e Evoluções Previstas
[34:25] André diz que está em desenvolvimento a métrica de reassinatura, que permitirá medir clientes que cancelam e voltam posteriormente — possibilitando calcular o churn real.
Conclusão e Reflexões Finais
[38:56] André reforçou que o sucesso na recorrência está nos detalhes.
Pequenos ajustes como data inteligente de cobrança e pagamento avulso podem gerar ganhos expressivos.
Deixando uma mensagem:
📌 Mensagem final: “Ninguém tropeça em montanha; o segredo está no detalhe e na maturidade de gestão dos indicadores.”
O apresentador promoveu seu livro “Guia Politicamente Incorreto para Empreendedores Digitais” e convidou o público a continuar acompanhando os episódios.
