Na edição #13 da Guru Talks, que foi ao ar no dia 11/01/2024, nosso CEO André Cruz falou sobre a importância de um checkout minimalista e fluido para permitir que os clientes finalizem suas compras da maneira mais fácil e rápida possível.
Índice
- 1. A Importância de um Checkout Minimalista
- 2. Decisões Baseadas em Dados e Filosofia
- 3. Implementação de Recursos com Google Tag Manager
- 4. O Papel da Página de Vendas e do Checkout
- 5. Personalização e Feedback dos Clientes
- 6. Melhorias no Checkout e Novos Layouts
A Importância de um Checkout Minimalista
[01:45] Na última live discutiu-se extensivamente sobre a importância de um checkout minimalista. Foi explicado que o checkout da Guru não permite a adição de banners, contadores de escassez e outros elementos que possam distrair o cliente. Essa decisão gerou diversos comentários e reações do público.
[04:18] Um cliente expressou sua gratidão e enviou feedback positivo sobre o checkout minimalista, agradecendo pela simplicidade e eficiência do processo.
Decisões Baseadas em Dados e Filosofia
[05:13] O debate em torno da personalização do checkout é profundamente filosófico. A visão do Guru é que a decisão final sobre a estrutura do checkout não deve ser exclusivamente do produtor, pois a empresa possui uma quantidade significativa de dados que os produtores individuais não têm.
[06:01] A equipe da Guru utiliza uma abordagem baseada em números para determinar a eficácia de diferentes estratégias de checkout. Eles monitoram constantemente o uso de recursos como “order bumps”, cupons e dispositivos utilizados, e com base nesses dados, determinam que elementos como banners e contadores de escassez podem mais atrapalhar do que ajudar no processo de conversão.
Implementação de Recursos com Google Tag Manager
[7:01] Embora o Guru não permita a inclusão nativa de certos elementos no checkout, os clientes têm a opção de usar o Google Tag Manager para adicionar funcionalidades adicionais, como contadores de escassez. Esta abordagem é deliberadamente mais complexa para desestimular práticas que possam impactar negativamente a experiência do usuário.
[7:58] A empresa acredita que a função do checkout é facilitar uma transação sem interrupções. Se há necessidade de reforçar elementos como escassez ou autoridade no checkout, isso indica que a página de vendas inicial não cumpriu seu papel de forma eficaz.
O Papel da Página de Vendas e do Checkout
[8:27] A página de vendas é o local onde a oferta deve ser completamente apresentada, incluindo elementos de urgência e autoridade. O checkout, por outro lado, deve ser um processo limpo e direto, sem distrações que possam desviar o cliente do objetivo principal: concluir a compra.
[9:52] Dados da empresa indicam que um checkout simples e fluido resulta em taxas de conversão significativamente mais altas, com mais de 70% dos usuários completando a transação após preencherem seus dados básicos.
Personalização e Feedback dos Clientes
[10:22] Durante a discussão, foi exemplificado com a experiência de compra de uma motocicleta, onde o foco do vendedor era apenas finalizar a venda sem distrações ou ofertas adicionais. Essa analogia foi utilizada para ilustrar a filosofia do Guru sobre a importância de um checkout focado e minimalista.
[17:54] O feedback dos clientes é extremamente valorizado pela equipe do Guru. Recentemente, eles incorporaram várias sugestões dos usuários, como a possibilidade de encurtar períodos de teste grátis e ajustar as casas decimais nos parcelamentos.
Melhorias no Checkout e Novos Layouts
[23:45] A nova versão do checkout do Guru está sendo desenvolvida para oferecer um layout ainda mais clean e intuitivo, com espaços pré-definidos para personalizações permitidas, mantendo a simplicidade que caracteriza o serviço.
[23:45] A previsão é que o novo layout, que inclui quatro versões diferentes, seja lançado em fevereiro, proporcionando aos clientes a opção de escolher entre o layout atual e o novo, de acordo com suas preferências e necessidades.
