Na edição #17 da Guru Talks, que foi ao ar no dia 15/02/2024, nosso CEO André Cruz aborda estatísticas de anúncios no Facebook e Google, analisando dados de 13 meses para entender o desempenho dos anúncios. A análise focou em métricas como cliques, investimento, CPC e tipos de anúncio.
Índice
- 1. Introdução
- 2. O Que é o Parcelamento Inteligente?
- 3. Por Que o Parcelamento Inteligente é Considerado Antiético?
- 4. Alternativas Éticas ao Parcelamento Inteligente
- 5. Conclusão
Introdução
[04:42] Durante a live, foi abordado o tema do parcelamento inteligente, que está intimamente ligado à discussão anterior sobre assinaturas. Este é um conceito bastante controverso no mercado, especialmente devido às implicações éticas e à forma como é implementado por algumas empresas.
O Que é o Parcelamento Inteligente?
[05:40] O parcelamento inteligente é uma prática onde um vendedor tenta inicialmente cobrar o valor total de um produto em parcelas através do cartão de crédito do cliente. Caso o cartão não tenha limite suficiente, o sistema automaticamente ajusta a cobrança para uma forma de pagamento recorrente, sem que o cliente tenha previamente concordado com isso.
[07:38] Por exemplo, se o produto custa mil reais e o cliente opta por parcelar em 10 vezes de 100 reais, o sistema tenta passar os mil reais no cartão de crédito em uma só vez. Se o pagamento for recusado por falta de limite, o sistema muda automaticamente para um plano de recorrência de 10 parcelas de 100 reais.
Por Que o Parcelamento Inteligente é Considerado Antiético?
[8:39] De acordo com a discussão, a prática do parcelamento inteligente é vista como antiética porque o cliente não é informado previamente sobre essa possibilidade. Ele não tem a opção de escolher entre pagar o valor total ou entrar em um plano de assinatura com pagamentos recorrentes.
[09:34] Essa falta de transparência prejudica a experiência do comprador, que muitas vezes só descobre o que realmente aconteceu após a primeira tentativa de cobrança. Para muitas empresas, esse método é visto como uma forma de “roubo inteligente”, já que elas estão essencialmente enganando o cliente para garantir uma venda.
[10:33] Além disso, essa prática cria um risco financeiro para o comprador, pois ele pode não ter o valor suficiente disponível para as cobranças recorrentes no futuro, levando a uma experiência negativa e à possibilidade de inadimplência.
Alternativas Éticas ao Parcelamento Inteligente
[16:58] A live destacou que há maneiras mais éticas e transparentes de lidar com as vendas e os clientes. Uma alternativa sugerida é oferecer ao cliente duas opções de pagamento desde o início: pagar o valor total em parcelas com a reserva de todo o limite do cartão ou optar por uma assinatura que cobre um valor menor mensalmente.
[17:57] Também foi sugerido que, em vez de tentar “enganar” o cliente, os vendedores devem ser claros e mostrar todas as opções disponíveis, explicando os riscos e os benefícios de cada escolha. Isso cria um relacionamento de confiança e promove um ganha-ganha para ambas as partes.
[25:25] Outra alternativa é implementar sistemas de upgrade automático. Por exemplo, um cliente que inicia com uma assinatura mensal pode, no final do mês, ser automaticamente migrado para um plano anual, desde que isso tenha sido claramente comunicado e autorizado pelo cliente.
Conclusão
[38:42] A prática do parcelamento inteligente pode parecer vantajosa no curto prazo, oferecendo um aumento nas conversões e nos lucros imediatos. No entanto, a longo prazo, essa prática resulta em descrédito e perda de lealdade por parte dos clientes.
[39:09] Portanto, é fundamental que as empresas adotem práticas de vendas éticas e transparentes, garantindo que o cliente tenha todas as informações necessárias para tomar uma decisão de compra informada. Agir com ética não só melhora a reputação da empresa, mas também constrói relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.
