Na Guru Talks #22 que foi ao ar no que foi ao ar no dia 21/03/2024 , nosso CEO André Cruz explica detalhes da cultura Guru de atendimento e porque encantamos nossos clientes. Ao longo da live, ficou claro que a cultura diferenciada do Guru é o que a tornou uma referência no mercado, mostrando que colocar o cliente em primeiro lugar, com transparência e ética, é a chave para o sucesso sustentável.
Índice
- 1. Introdução: A Cultura do Guru
- 2. O Atendimento Excepcional ao Cliente
- 3. A Filosofia de Diferenciação
- 4. Desenvolvimento de Produtos e Erros Zero
- 5. A Transparência na Relação com o Cliente
- 6. Críticas ao Modelo de Comissões
- 7. Exemplos Práticos e Casos Reais
- 8. Conclusão: A Importância da Cultura na Empresa
Introdução: A Cultura do Guru
[04:25] Na live, o tema central foi a cultura do Guru, destacando como essa cultura diferenciou a empresa no mercado. O orador explicou que a essência do sucesso da empresa está nas decisões tomadas ao longo do tempo, moldadas por uma cultura única e comprometida com a excelência.
[05:22] O cliente sempre esteve no centro das operações do Guru, especialmente no que diz respeito ao suporte e atendimento. A empresa se empenhou em facilitar a vida dos usuários, mostrando a importância de uma cultura focada na resolução de problemas e na construção de relacionamentos fortes com os clientes.
O Atendimento Excepcional ao Cliente
[05:52] O Guru não busca que outras empresas copiem sua cultura, mas sim que se inspirem nela para criar suas próprias identidades. A imitação de culturas não gera os mesmos resultados, mas a inovação baseada em princípios sólidos pode ser transformadora.
[06:20] Desde o início, em 2017, a empresa se destacou por ser diferente, o que era crucial para o sucesso. Em um mercado altamente competitivo, a abordagem diferenciada foi o que permitiu ao Guru prosperar, apesar das adversidades iniciais.
A Filosofia de Diferenciação
[07:15] A filosofia do Guru sempre foi oferecer um produto de alta qualidade, com um atendimento ao cliente que ultrapassasse as expectativas.
[07:44] O conceito de vender um produto classe A para um público classe B a preços de classe C foi uma das estratégias mencionadas, destacando o compromisso com a entrega de valor.
[08:12] A qualidade do produto e a experiência do usuário são aspectos que sempre estiveram acima da média. Isso inclui tudo, desde a usabilidade até a documentação. O objetivo era sempre proporcionar uma experiência sensacional ao cliente.
Desenvolvimento de Produtos e Erros Zero
[08:43] O conceito de erro zero em produção foi introduzido para garantir que os clientes tivessem uma experiência sem falhas. A empresa monitorava erros em tempo real e corrigia-os imediatamente, muitas vezes antes mesmo que o cliente percebesse.
[09:42] A abordagem proativa do Guru, ao contatar os clientes assim que um erro era identificado, solidificou uma cultura de excelência e preocupação genuína com a experiência do usuário. [10:12] Em vez de esperar por um próximo sprint para correções, as melhorias eram implementadas de imediato, sempre priorizando o usuário.
A Transparência na Relação com o Cliente
[10:40] A cultura do Guru sempre colocou o cliente como o ser supremo da empresa. Todos os 50 colaboradores são considerados servos desse cliente, trabalhando incessantemente para garantir sua satisfação.
[11:40] O orador destacou a diferença cultural entre o Guru e outras empresas do setor, que não demonstram o mesmo nível de dedicação ao cliente.
[12:08] A honestidade e a lealdade são pilares da cultura do Guru, onde o cliente nunca é abusado financeiramente.
Críticas ao Modelo de Comissões
[13:35] Para o Guru, esse modelo cria uma relação desleal, que pode levar à ineficiência e à falta de compromisso com o cliente.
[14:05] A empresa acredita que seu papel é ser um meio para o cliente aumentar suas vendas, mas sem inferir diretamente em seu faturamento.
[14:59] Ao contrário de plataformas que cobram comissões, o Guru prefere uma relação transparente e justa com seus clientes.
Exemplos Práticos e Casos Reais
[17:26] Um exemplo mencionado foi a produção de placas de reconhecimento para clientes, mostrando que o custo era mínimo e que a verdadeira valorização não está em prêmios simbólicos, mas no respeito e na transparência.
[18:27] Outro caso foi o de um cliente com meio milhão de assinaturas, onde o Guru, mesmo com a oportunidade de cobrar mais devido ao aumento de faturamento, optou por manter o valor justo com base no uso real dos recursos.
[19:24] Essa postura reforçou a cultura da transparência e da honestidade, onde as negociações são baseadas em dados reais e não em oportunidades de lucro fácil.
Conclusão: A Importância da Cultura na Empresa
[28:48] A cultura do Guru foi construída em torno da ideia de que o cliente é a figura central. Essa mentalidade influenciou desde o desenvolvimento de produtos até o modelo de negócios da empresa.
[29:18] A cultura do erro zero em produção, a transparência nas relações e a rejeição ao modelo de comissões abusivas são alguns dos pilares que sustentam essa filosofia.
[30:18] A empresa acredita que, ao focar na satisfação do cliente, está construindo uma base sólida para o sucesso a longo prazo, sem sacrificar a integridade ou a eficiência.
