Na edição #28 da Guru Talks que foi ao ar no dia 02/05/2024 , nosso CEO André Cruz traz seu conhecimento no conceito de Estratégia, Tática e Operacional dentro de uma empresa.
Este guia detalhado oferece uma visão profunda sobre os três pilares essenciais da gestão eficiente: estratégia, tático e operacional. Seguindo essas diretrizes, qualquer empresa pode melhorar significativamente sua eficiência e resultados.
Índice
- 1. Introdução aos Três Pilares da Gestão
- 2. A Importância da Estratégia
- 3. O Papel do Tático na Implementação
- 4. A Execução no Nível Operacional
- 5. O Papel do Líder na Gestão
- 6. Conclusão: Alinhando Estratégia, Tático e Operacional
Introdução aos Três Pilares da Gestão
[04:35] Em uma gestão eficiente, os três pilares fundamentais são estratégia, tática e operacional. Esses conceitos são cruciais para a eficiência organizacional, especialmente em um ambiente 100% remoto, como o da empresa discutida.
[05:20] A empresa em questão, mesmo sendo menor que seus concorrentes, conseguiu processar volumes muito maiores graças a uma aplicação eficiente desses três pilares. Isso inclui a forma como o time de atendimento trabalha, com foco em estratégia, tática e operacional.
[05:49] Muitas vezes, há confusão entre esses três conceitos, o que pode comprometer a gestão do dia a dia, especialmente para aqueles que atuam no setor digital. Muitos profissionais do digital não têm formação em administração ou gestão, o que pode levar a resultados expressivos, mas com oportunidades de melhorias substanciais.
A Importância da Estratégia
[09:30] Estratégia é o ponto de partida, onde se define para onde a empresa deve ir e quais objetivos deseja alcançar. Exemplos incluem: dobrar o faturamento no próximo lançamento, alcançar os primeiros 100k ou 1 milhão, ou aumentar a base de assinantes.
[10:48] A estratégia se baseia na determinação de metas. Metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais) são frequentemente utilizadas para direcionar a empresa.
[11:38] Estratégias específicas podem ser criadas para diferentes setores. Por exemplo, o time de marketing pode ter uma estratégia de aumentar o CTR (Click-Through Rate) dos anúncios em 20%.
[12:11] A estratégia não precisa ser complexa ou abranger toda a companhia. Ela pode ser específica para um setor ou objetivo, como reduzir custos em 50% ou melhorar o CTR dos anúncios. O mais importante é que a estratégia estabeleça claramente os objetivos a serem alcançados e por que devem ser alcançados.
O Papel do Tático na Implementação
[13:07] Após definir a estratégia, o próximo passo é o tático, que envolve a organização dos recursos e processos necessários para alcançar os objetivos estratégicos.
[13:37] Exemplos táticos incluem ampliar a captura de leads, melhorar a conversão da página de vendas e otimizar o processamento de pagamentos. No caso de aumentar o CTR, pode-se focar em criar cópias melhores, melhorar as imagens e fazer uma segmentação de audiência mais eficaz.
[15:32] Táticas para reduzir o churn incluem criar um sistema de sucesso do cliente, adicionar novas funcionalidades ao produto ou serviço, e desenvolver conteúdos mais aderentes ao público-alvo.
[16:20] O papel do tático é crucial para reunir os recursos necessários e definir as ações a serem realizadas. No entanto, sem uma execução eficiente, o planejamento tático não trará os resultados esperados.
A Execução no Nível Operacional
[16:50] O operacional é onde as coisas acontecem de fato. É o nível de execução que traduz as estratégias e táticas em ações concretas no dia a dia.
[17:14] A operação lida com o inesperado e ajusta a execução com base nos feedbacks do mercado. É aqui que a teoria encontra a prática, e onde muitas empresas enfrentam desafios significativos.
[18:12] Exemplos de estratégia no operacional incluem garantir que o cliente seja apaixonado pela marca, melhorar a disponibilidade do serviço, e respeitar o dinheiro do cliente. A execução dessas táticas é crucial para alcançar o sucesso.
[19:40] Uma operação mal desenhada pode comprometer até as melhores estratégias e táticas. O papel do líder é garantir que a equipe esteja alinhada e executando conforme planejado.
O Papel do Líder na Gestão
[22:34] O líder tem um papel fundamental em garantir que todos estejam alinhados com a estratégia e tática da empresa. Isso inclui a comunicação clara dos objetivos e a supervisão da execução.
[23:32] Exemplos práticos incluem a organização de eventos, onde a estratégia pode ser promover a marca e o tático envolve a preparação dos recursos e materiais necessários. A operação é a execução no dia do evento.
[24:58] O uso de métodos como OKRs (Objectives and Key Results) pode ser útil, mas não é essencial se a operação estiver bem estruturada. O foco deve estar em aumentar a base de clientes e a retenção.
[27:21] A gestão eficiente envolve quebrar os grandes objetivos em pequenas ações diárias, garantindo que cada membro da equipe saiba exatamente como contribuir para o objetivo maior.
Conclusão: Alinhando Estratégia, Tático e Operacional
[29:44] A chave para uma gestão eficiente é o alinhamento entre estratégia, tático e operacional. Empresas que conseguem manter todos esses pilares em harmonia são mais eficientes e alcançam melhores resultados.
[30:42] Evitar o “futebol de criança”, onde todos correm atrás da bola sem estratégia ou tática clara, é crucial. Cada membro da equipe deve conhecer sua posição e desempenhar seu papel para que a empresa possa alcançar seus objetivos.
[31:52] A conclusão é clara: quem tem medo de investir e tratar bem sua equipe não alcançará o sucesso. O líder deve ser o treinador que garante que todos os jogadores saibam seu papel e atuem conforme planejado.
