Na edição #102 da Guru Talks que foi ao ar no dia 02/10/2025, nosso CEO André Cruz recebe Davidon, especialista em startups e SaaS, fundador do eGestor e da comunidade Vivendo de SAS, com um histórico de educação e suporte a empreendedores.
- 1. Introdução ao Guru Talks e apresentação do convidado
- 2. Primeiros passos e desafios com softwares
- 3. Lançamento do eGestor e aprendizados iniciais
- 4. Expansão nacional e concorrência
- 5. Presença em eventos e marketing de relacionamento
- 6. Vivendo de SAS e estratégias de marketing digital
- 7. Modelos de SaaS, recorrência e métricas
- 8. Desafios técnicos e churn em SaaS
- 9. Foco em atendimento e suporte ao cliente
- 10. Inteligência artificial e futuro do SaaS
- 11. Diferenciais estratégicos da Guru
- 12. Conclusão e legado no mercado
Apresentação do convidado
[00:41] Davidon foi apresentado como fundador do eGestor e da comunidade Vivendo de SAS, com experiência em startups e software SaaS. André destacou a importância de apresentar casos reais de empreendedorismo que combinam estratégia e ética.
Primeiros passos e desafios com softwares
[03:10] Davidon compartilhou seus primeiros projetos, começando com Clipper e Delphi, e como isso evoluiu para desenvolvimento de software online.
Ele comentou sobre os primeiros trabalhos como freelancer, destacando que muitos clientes não entendiam prazos e orçamentos, o que gerava frustrações.
Um exemplo marcante: um contrato de R$2.000 levou dois anos para ser entregue, enfatizando a necessidade de gestão de expectativas e aprendizado com erros iniciais.
Ele explicou como esses aprendizados foram essenciais para construir o eGestor, o primeiro ERP totalmente online do Brasil, lançado em 2009.
Lançamento do eGestor e aprendizados iniciais
[06:11] O lançamento foi feito 100% bootstrap, com foco em validação de produto, atendimento e solução real para micro e pequenas empresas.
Davidon falou sobre a importância de iterar rapidamente, aprender com feedback e ajustar funcionalidades para se adequar ao mercado.
Destacou que o foco inicial não era escala, mas sim construir uma base sólida de clientes satisfeitos, evitando churn precoce.
Expansão nacional e concorrência
[08:12] A expansão ocorreu pelo Brasil, com mais de 100 funcionários e 1.000 revendedores.
Davidon comentou sobre a concorrência com Conta Azul e Bling, que ajudou a validar o mercado e criar oportunidades estratégicas para o eGestor/Guru.
Ele também mencionou a isolação geográfica de Santa Maria (RS), que exigiu soluções criativas para crescer e conquistar visibilidade nacional.
Presença em eventos e marketing de relacionamento
[11:53] Participações em eventos, como RD Summit, tiveram foco mais em branding e aprendizado do que em vendas diretas.
André e Davidon discutiram técnicas de engajamento em eventos, incluindo ativações que reforçavam a proposta de valor do Guru e do Vivendo de SAS.
Vivendo de SAS e estratégias de marketing digital
[14:59] O projeto Vivendo de SAS foi criado como laboratório de aprendizado em marketing digital, sem foco em monetização direta.
Davidon compartilhou insights sobre limites de crescimento e como aprender a usar canais digitais para atrair, engajar e reter clientes.
Destacou a importância de conteúdo educativo e comunidade ativa para criar autoridade no mercado SaaS.
Modelos de SaaS, recorrência e métricas
[19:18] Discussão sobre modelos de SaaS B2B vs B2C, explicando diferenças em recorrência, ticket médio e churn.
Davidon enfatizou que SaaS B2B tende a ter churn menor e relacionamento mais próximo com clientes.
Métricas essenciais citadas: MRR (Receita Mensal Recorrente), churn, CAC (Custo de Aquisição de Cliente) e LTV (Lifetime Value), importantes para decisões estratégicas.
Desafios técnicos e churn em SaaS
[24:59] Exemplos de problemas técnicos que geram churn, incluindo casos de plataformas que perderam até 50% de clientes na primeira renovação.
Conversa sobre impactos do churn em empresas em crescimento e como preveni-lo através de suporte, UX e monitoramento constante.
André destacou a importância de prever riscos e construir infraestrutura robusta para clientes.
Foco em atendimento e suporte ao cliente
[27:33] Davidon detalhou como a atuação de suporte é diferencial competitivo do Guru, incluindo relacionamento, acompanhamento de métricas e proatividade.
Ele falou sobre resiliência em crises, superando obstáculos financeiros e estruturais.
A lição principal: foco no cliente gera retenção e reputação positiva, fundamental em SaaS.
Inteligência artificial e futuro do SaaS
[31:18] Avaliação sobre IA: ferramenta para otimizar processos, não substituição de estratégia.
Destacou que adotar IA sem planejamento pode gerar problemas maiores do que benefícios.
A Guru mantém barreiras estratégicas e know-how acumulado, dificultando replicação por concorrentes.
Diferenciais estratégicos da Guru
[34:10] Davidon explicou como a empresa evita taxas sobre vendas, mantém relações sólidas com processadores de pagamento e garante confiança do cliente.
Ele reforçou que o relacionamento, suporte e distribuição estratégica são diferenciais mais importantes que o produto em si.
André e Davidon discutiram planos futuros e como expandir sem perder qualidade.
Conclusão e legado no mercado
[40:04] Davidon refletiu sobre aprendizados em duas décadas de software, incluindo gestão de equipe, cultura empresarial e aprendizado contínuo.
A conversa finalizou reforçando que sucesso sustentável no SaaS depende de ética, confiança e execução estratégica.
