Na edição #57 da Guru Talks que foi ao ar no dia 21/11/2024 , nosso CEO André Cruz falou sobre estratégias para a Black Friday: como aproveitar ao máximo e preparar o futuro.
Índice
- 1. Introdução
- 2. mportância de um Planeamento Adequado
- 3. Conversão e Relacionamento Pós-Black Friday
- 4. Feedback Direto e a Proximidade com o Cliente
- 5. Análise de Resultados e Ajustes para o Futuro
- 6. Segmentação e Conhecimento do Público-Alvo
- 7. A Importância da Fidelização e Personalização
- 8. Planeamento a Longo Prazo: Black Friday e Além
- 9. Conclusão: Estratégia e Profissionalismo na Black Friday
Introdução
[03:31] A semana da Black Friday começou com uma aceleração intensa. O movimento estava em alta, com muitos clientes a venderem intensamente e a equipa a trabalhar para garantir que tudo funcionava perfeitamente. Foi um momento de grande pressão, com ajustes constantes para maximizar os resultados.
Importância de um Planeamento Adequado
[07:06] A preparação para a Black Friday envolveu um esforço significativo em termos de captação de leads, criação de ofertas, preparação da base de clientes e divulgação das campanhas. No entanto, uma questão crucial levantada foi sobre o que fazer com os potenciais clientes que não realizaram compras. Sem um planeamento adequado, o esforço investido pode ser desperdiçado.
[08:33] Muitos negócios focaram-se apenas nos números imediatos, comemorando ou lamentando as vendas. No entanto, tão importante quanto as vendas realizadas era o impacto gerado nos consumidores. Mesmo que não comprassem no momento, a continuidade da comunicação com eles poderia resultar em vendas futuras.
Conversão e Relacionamento Pós-Black Friday
[10:01] Os clientes de sucesso entendem a importância de um relacionamento a longo prazo. O comprador precisa sentir-se valorizado, e as estratégias devem incluir reforçar a decisão de compra para quem comprou e educar os que ainda não tomaram essa decisão. O foco deveria ser na satisfação contínua e no acompanhamento pós-venda.
[10:59] Para aqueles que não compraram, foi essencial identificar o que faltou para a conversão e que tipo de conteúdo ou informação seria necessária para educá-los. A educação contínua do cliente é vista como uma estratégia fundamental.
Feedback Direto e a Proximidade com o Cliente
[13:25] A importância de um feedback direto foi destacada através do contacto direto, como chamadas telefónicas ou videoconferências. Muitas vezes, o relacionamento digital pode tornar-se frio e impessoal, pelo que a proximidade com o cliente, especialmente em mercados locais como o de Portugal, é um diferencial.
[14:20] Esta abordagem reforçou a ideia de que os consumidores querem sentir-se próximos e valorizados. Para produtos físicos ou digitais, essa proximidade é uma chave para o sucesso. Empresas que mantêm um relacionamento próximo com os clientes conseguem melhores resultados a longo prazo.
Análise de Resultados e Ajustes para o Futuro
[16:46] Uma prática recomendada foi listar tudo o que correu mal durante a Black Friday para evitar erros no futuro. Documentar essas lições e partilhá-las com a equipa seria essencial para preparar campanhas futuras mais eficazes.
[18:44] A análise das vendas deve incluir uma avaliação de quais ofertas tiveram mais tração e porquê. Assim, é possível refinar e ajustar estratégias para futuras campanhas, alinhando as expectativas às reais necessidades e interesses dos consumidores.
Segmentação e Conhecimento do Público-Alvo
[22:02] Conhecer o público-alvo de forma aprofundada é fundamental. Muitas vezes, as segmentações nas campanhas digitais não correspondem aos consumidores reais que compram os produtos. Por isso, validar informações é essencial para criar campanhas mais eficazes e segmentadas.
[23:00] A análise dos canais de marketing mais eficazes (Facebook, Instagram, Google Ads, TikTok, etc.) também é uma prática importante. Entender quais plataformas trazem melhores resultados ajuda a concentrar esforços onde o ROI é maior.
A Importância da Fidelização e Personalização
[23:58] Fidelizar clientes que compraram durante a Black Friday é uma estratégia-chave. Durante este período de alta demanda, é crucial manter o contacto próximo e personalizar as interações para garantir que esses clientes voltem a comprar no futuro.
[25:24] Programas de fidelização, descontos exclusivos e estratégias de upsell foram sugeridos como formas de aumentar o valor vitalício do cliente, maximizando o retorno sobre cada contacto estabelecido durante o evento.
Planeamento a Longo Prazo: Black Friday e Além
[28:32] O planeamento para a Black Friday deve começar com meses de antecedência. Quem deseja ter sucesso precisa já estar a planear o próximo ano, mesmo antes de terminar a campanha atual. A vida de um empresário é antecipar e preparar, criando um calendário detalhado de ofertas e estratégias.
[32:37] Além disso, o foco deve estar não apenas nos 10% que compraram, mas nos 90% que não realizaram compras. Essa maioria já foi impactada e tem uma relação inicial com a marca, sendo uma oportunidade para futuras conversões.
Conclusão: Estratégia e Profissionalismo na Black Friday
[34:16] A Black Friday não deve ser vista apenas como um evento de vendas massivo. Para os profissionais, é uma parte de uma estratégia anual que envolve aquisição de clientes a baixo custo e aumento do valor vitalício dos mesmos. O profissionalismo é focar no longo prazo, entendendo que cada interação conta e que cada cliente é uma oportunidade de crescimento.
[36:11] Estratégias eficazes envolvem não só a venda, mas o entendimento das necessidades dos clientes, a personalização do atendimento e a capacidade de aprender com cada campanha. Este é o caminho para diferenciar um negócio comum de um negócio de sucesso.
