Automatizar os negócios é a chave para melhorar a experiência dos clientes e potencializar os resultados da sua empresa online. A plataforma de integração oferece uma solução poderosa para alcançar esse objetivo, permitindo a automação de trabalhos.
Neste artigo, você descobrirá como automatizar processos e as melhores ferramentas de automação. Confira a seguir!
Como uma plataforma de integração pode ajudar na automação de processos?
Antes de tudo, relembremos que uma plataforma de integração é como uma ponte suspensa, unindo sistemas e processos que estão separados. Isso permite uma colaboração perfeita entre diferentes times.
Ou seja, a plataforma de integração ajuda na automação de processos ao promover a sincronização entre diversos sistemas ou aplicativos diferentes, possibilitando a conexão e troca de dados em tempo real.
Além disso, ela permite enviar notificações automáticas de acordo com eventos específicos. Dessa forma, as equipes envolvidas são comunicadas para aplicar ações pontuais. Por exemplo, quando o pagamento de um produto físico é efetuado, os colaboradores são avisados para começar a preparação do pedido.
Segundo estimativas da McKinsey, uma empresa de consultoria empresarial, 60% dos funcionários podem economizar 30% do tempo com a automação no fluxo de trabalho.
Isso porque, de acordo com a Formstack, os gerentes gastam ao menos 8 horas por semana, ou um dia inteiro de trabalho, dedicando-se a tarefas manuais.
Além disso, 25% dos gerentes dedicam 20 horas semanais ou mais para essas tarefas. Portanto, automatizar o negócio com a integração otimiza bastante os e-commerces e melhora o fluxo de trabalho, assim como a experiência do cliente final.
Quais as vantagens de automatizar e integrar processos?
Automatizar o negócio pode promover inúmeras vantagens, que repercutirão diretamente no sucesso do seu negócio online. A seguir, explicaremos em detalhes cada um dos principais benefícios das ferramentas de automação de processos!
Rendimento operacional e economia de tempo
A automatização de tarefas manuais em uma empresa aumenta a eficiência operacional, na medida que elas são realizadas de modo ágil e fluido.
Assim, você permite que sua equipe dedique mais tempo a outras tarefas, como marketing de relacionamento, desenvolvimento de novos produtos ou até mesmo análises para melhorar o desempenho do negócio.
Redução de erros
Substituir tarefas manuais por um processo automatizado ajuda a evitar erros humanos, mitigando atritos desnecessários que podem atrasar os objetivos ou gerar custos adicionais para sua empresa.
Melhora no relacionamento com o cliente
O relacionamento com os clientes também ganha muito com esse recurso, pois se torna mais fluido e satisfatório.
Afinal, sua empresa pode oferecer uma comunicação rápida e eficiente, com atualizações em tempo real, além de respostas rápidas para diversas situações.
Isso destaca seu negócio da concorrência e leva os clientes a recomendarem sua empresa, aumentando sua reputação no mercado.
Gestão assertiva
Automatizar o negócio melhora a coleta de dados, afinal, eles são consolidados e atualizados com mais rapidez. Isso possibilita a análise de informações em tempo real, gerando insumos essenciais para tomar decisões estratégicas na gestão da empresa.
Por que investir na automatização do atendimento?
Sem dúvidas, a automatização do atendimento pode reduzir o tempo e os recursos para lidar com consultas e solicitações dos clientes, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
Além disso, sistemas automatizados podem fornecer suporte aos clientes a qualquer hora do dia, todos os dias, o que é útil já que muitos clientes apreciam o atendimento 24h.
E se você se pergunta como aumentar as vendas online, saiba que existem diversas ferramentas de automação que auxiliam também na taxa de conversão de vendas.
Isso porque a automatização pode identificar oportunidades de upselling e cross-selling com base no comportamento do cliente. Dessa forma, ela sugere produtos complementares ou upgrades que possam interessar ao cliente e aumentar o ticket da venda.
Como implementar o atendimento automatizado no seu negócio?
Agora que você entendeu a importância de automatizar processos, inclusive o atendimento, veja como implementar essa estratégia na sua empresa!
Chatbot
Você pode automatizar o atendimento utilizando um chatbot para resolver questões como filtrar as demandas iniciais, resolver problemas relacionados à logística ou alterar dados da conta.
O importante é oferecer um atendimento que realmente resolva os problemas dos clientes, e não torne o processo mais difícil. Para questões mais complexas, é importante ter uma equipe humana de prontidão.
Existem plataformas que permitem automatizar o atendimento no WhatsApp, como o app WhatsApp Business. Você pode configurar mensagens automáticas em várias situações, como mensagens de saudações ou ausência e respostas para perguntas frequentes.
FAQ
FAQ (Frequently Asked Questions) é uma lista de perguntas e respostas que abordam as dúvidas mais frequentes que os clientes têm sobre seu produto ou sua empresa.
Implementar o atendimento automatizado usando uma FAQ significa criar um sistema que possa reconhecer as perguntas feitas pelos clientes e fornecer respostas automáticas com base nas informações contidas no documento.
URAs
URA (Unidade de Resposta Audível) é uma tecnologia utilizada em empresas de telefonia para interagir com os usuários por meio de mensagens de voz pré-gravadas.
Ou seja, é um sistema automatizado que responde às chamadas telefônicas e fornece informações ou direciona os usuários para o departamento correto.
No universo dos negócios digitais, existem várias demandas internas que acontecem antes e depois de uma venda. Afinal, seja para um produto digital ou físico, há uma série de tarefas a serem executadas para que o produto ou serviço chegue às mãos do cliente de forma rápida e segura. Por isso, você precisa considerar as principais automações, as quais abordaremos a seguir.
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Como escolher a melhor plataforma de integração para seu negócio
Para entender qual é a melhor plataforma de integração para seu negócio, você precisa considerar as principais automações, que citamos acima, mas também identificar quais são suas necessidades como empreendedor.
No mercado, há uma variação de serviços, desde plataforma de integração como Serviço iPaaS a hubs de integração, porém o melhor será aquele que atende as demandas da sua empresa. Se você vende um produto físico, por exemplo, precisará de integrações de envio. Ou, no caso de um produto digital, será necessária uma integração com uma área de membros. Portanto, avalie bem esse ponto no momento da escolha.
Priorize também uma plataforma fácil e intuitiva.
Embora o contexto das integrações pareça complexo, não há necessidade de que você se desgaste com procedimentos difíceis ou que exijam a contratação de programadores. Ou seja, dê preferência a ferramentas que ofereçam integrações em poucos cliques, de forma totalmente intuitiva. Isso irá otimizar seu tempo e evitará gastos extras com desenvolvedores, tornando a estratégia escalável.
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