Todo processo de vendas, como vender infoproduto, envolve diversas etapas, assim como o cliente também possui uma jornada de compras. Nesse contexto, há vários detalhes envolvidos que podem afetar tanto a conversão de checkout como a taxa de aprovação. Essas duas métricas ajudam a entender os resultados do seu negócio e apontam para o sucesso das transações ou para deficiências que acabam atrapalhando as vendas.
Neste artigo, iremos falar sobre o que é a conversão de compras e no que se diferencia da taxa de aprovação, assim como explicar o quanto essas métricas fazem toda a diferença na hora de avaliar o desempenho do seu negócio online.
O que é conversão de checkout?
A taxa de conversão do checkout, em resumo, é o número de pessoas que finalizaram o processo de compra divido pelo número de pessoas que acessaram o checkout. Por exemplo, se 800 pessoas acessaram o checkout e 700 realizaram um pedido, a conta será: 700/800 = 0,875. Portanto, a taxa de conversão do checkout será de 87,5%.
Mas, muitas pessoas, na hora de entender o que é taxa de checkout, fazem confusão com a taxa de aprovação. Por isso, no próximo tópicos iremos abordar as diferenças entre as duas métricas.
Diferenças entre conversão de checkout e taxa de aprovação
Entender cada uma das métricas de vendas é importante para trazer clareza na hora de analisar a performance do seu negócio online.
Muitas das vezes, o empreendedor pode cair no erro de achar que taxa de conversão do checkout e taxa de aprovação são a mesma coisa e isso impede uma análise correta dos resultados da empresa.
Conversão do checkout x taxa de aprovação
A taxa de conversão de checkout, como o próprio nome já diz, está diretamente relacionada ao desempenho da experiência de pagamento. Ou seja, avalia qual o número de pessoas finalizou a compra ao chegar na etapa de pagamento.
Neste caso, para ter um checkout de alta conversão, é preciso priorizar características como segurança, boa adaptação para dispositivos móveis, variados processadores de pagamento, assim como uma velocidade que esteja dentro de parâmetros, como do Google, por exemplo, que revela que sites com boa performance levam no máximo 3 segundos para carregar.
Portanto, um checkout que não possua essas qualidades, pode levar ao abandono da compra no momento do pagamento. Esse fato, na verdade, é conhecido como abandono de checkout (ou de carrinho) e têm como principais motivos os que listamos a seguir:
- experiência do checkout: processo longo, complexo demais ou de carregamento demorado;
- precificação ou formato de oferta: preço do produto, custo elevado do frete, opções de parcelamento ou formas de pagamento que não atendem ao usuário;
- público fora do target: curiosos que clicam no botão “comprar”, mas não têm real interesse no produto, o que indica que o vendedor atraiu o público errado.
Já a taxa de aprovação mede o número de pagamentos aprovados em relação ao número total de transações realizadas no processador de pagamento. Ou seja, mesmo após o checkout, existe a possibilidade de que o pagamento seja recusado. Isso acontece por diversos motivos, que podem estar relacionados tanto ao processador de pagamento, sistema bancário, quanto ao perfil do cliente. Abaixo listamos os principais:
- Falta de limite no cartão de crédito
- Suspeita de fraude por um sistema de proteção
- Boletos e Pix que não foram pagos
- Dados de pagamento incorretos
- Falta de saldo na conta bancária
- Falha ou demora da respostas dos sistemas externos, tais como adquirente, bandeira ou banco emissor do cartão.
Desta forma, fica claro que não se pode confundir essas duas métricas, pois os resultados de cada uma delas estão relacionados a realidades diferentes.
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Importância das métricas de conversão e aprovação para seu negócio
A taxa de conversão indica se o checkout e as etapas anteriores estão bem estruturados. Ou seja, ela evidencia se seus mecanismos de vendas e o checkout cumprem requisitos que geram uma boa experiência ao usuário e o induz a ser tornar um cliente.
A taxa de aprovação já revela se o processo de pagamento está funcionando bem no geral, mas também mostra muito sobre o perfil do cliente e se os métodos de pagamentos oferecidos atendem a esse público.
Portanto, ter essas informações em mãos são essenciais para analisar o desempenho do seu negócio e, a partir daí, promover melhorias.
Como melhorar as métricas do seu negócio online
Para melhorar as métricas de vendas do seu negócio digital, a começar pela taxa de conversão de checkout, você deve investir em um checkout de alta conversão, como abordamos acima.
O checkout de pagamento é uma parte muito importante na jornada de compras do cliente e fazer desta uma experiência fácil e intuitiva é essencial. Portanto, o checkout ideal para sua loja online deve ser simples e objetivo, otimizado para dispositivos móveis, com uma boa velocidade de carregamento, e que passe segurança ao cliente.
Para melhorar a taxa de aprovação, é preciso avaliar bem a solução de pagamento usada em sua loja virtual. É fundamental que o processador libere relatórios que ajudem a entender o porquê das transações recusadas, assim como possua um sistema antifraude eficaz, que faça análises mais assertivas.
Mas, também é preciso considerar que em uma mesma estrutura de vendas podem haver ¹taxas de conversão geral diferentes, de acordo com o processador de pagamento usado. Para descobrir qual opção está dando os resultados esperados, faça o teste A/B de Checkout e realize a transação no processador A e depois no processador B. Por fim, compare as taxas de aprovação (vendas válidas) de cada processador.
¹taxas de conversão geral = nº de checkouts iniciados x nº de vendas confirmadas
Além disso, quando os pagamentos recusados estão relacionados aos dados do cliente, você deve avaliar se os métodos de pagamento oferecidos atendem ao perfil do seu público-alvo.
Desta forma, seguindo nossas dicas, será possível potencializar a conversão de checkout e as taxas de aprovação do seu negócio online, fidelizar clientes e impulsionar ainda mais suas vendas.
