Na edição #42 da Guru Talks que foi ao ar no dia 08/08/2024 , nosso CEO André Cruz falou de uma estratégia de vendas, que por vezes é esquecida, mas que é muito eficaz: A Recuperação de Vendas.
Para além de dicas de comunicação nas mensagens de recuperação de vendas e de como implementar essa estratégia, mostrando como ela pode aumentar as vendas e trazer benefícios significativos para os vendedores.
Índice
- 1. Introdução: O que é recuperação de vendas?
- 2. Tipos de recuperação de vendas
- 3. A importância da jornada do cliente
- 4. Estratégias eficazes para recuperação de vendas
- 5. Automação e ferramentas de recuperação de vendas
- 6. Pipelines de vendas e equipe comercial
- 7. Conclusão: Recuperação de vendas como chave para o sucesso
Introdução
[04:16] A recuperação de vendas é um conceito amplamente conhecido no marketing, especialmente por conta das automações de WhatsApp. No entanto, não é um conceito novo. Sempre que uma empresa realiza remarketing no Facebook, YouTube, Instagram ou Google, ela está envolvida em algum tipo de recuperação de vendas.
Embora o termo esteja em alta, muitos acreditam que não estão utilizando essa técnica, mas, na realidade, estão. O remarketing, por exemplo, é uma forma clara de recuperação, que visa reconquistar a atenção de quem interagiu com a marca, mas não concluiu uma compra.
Tipos de Recuperação de Vendas
[05:15] Existem diversos tipos de recuperação de vendas, não se limitando apenas a carrinhos abandonados ou pagamentos recusados.
[06:10] Um exemplo disso é quando um cliente abandona o checkout em diferentes estágios, como no preenchimento de informações de contato ou de pagamento. A recuperação deve ser feita com base no ponto exato em que o cliente parou, tornando-a personalizada e mais eficaz.
Essa abordagem detalhada também se aplica em casos de cancelamento de assinatura anual. A estratégia não é apenas sobre lembrar o cliente de renovar, mas entender por que ele não concluiu o processo e ajudar a fechar a venda.
A Importância da Jornada do Cliente
[09:05] As interrupções durante a jornada de compra são muito comuns. Com a crescente utilização de dispositivos móveis, as chances de abandono são maiores. Seja por causa de uma chamada inesperada ou uma mensagem, o cliente pode sair do processo de compra a qualquer momento.
[09:34] Uma estratégia de recuperação de vendas eficiente permite resgatar esses clientes e continuar a jornada de onde eles pararam, aumentando a chance de conversão.
Estratégias Eficazes para Recuperação de Vendas
[10:04] Para obter sucesso na recuperação de vendas, é essencial entender em que momento da jornada o cliente se encontra. Se ele chegou à página de vendas, mas não iniciou o checkout, é importante educá-lo mais sobre o produto e oferecer prova social e benefícios adicionais.
[10:34] Já se o cliente abandonou o processo no momento de preencher os dados, é possível abordar dúvidas mais profundas. Em cada etapa do abandono, a comunicação precisa ser adaptada, humanizada e, de preferência, próxima do cliente. Quanto mais personalizada for a mensagem, maior será a chance de recuperação.
Automação e Ferramentas de Recuperação de Vendas
[11:57] No Digital Manager Guru, muitas empresas utilizam ferramentas de automação, como WhatsApp, e-mail e SMS. Embora o WhatsApp seja uma plataforma popular por ser conversacional, o SMS muitas vezes apresenta taxas de visualização e entrega maiores, sendo uma excelente opção para recuperação.
[12:55] Importante destacar que, para evitar problemas, é sempre recomendado utilizar números oficiais do WhatsApp. Embora seja mais caro, ele garante segurança e longevidade na comunicação, evitando bloqueios e outras complicações.
Pipelines de Vendas e Equipe Comercial de Vendas
[22:02] Uma estratégia adicional que muitas empresas de sucesso implementam é o pipeline de vendas. Esse processo permite acompanhar as oportunidades de vendas de maneira organizada, focando em clientes que ainda não completaram suas compras.
[23:29] Contar com uma equipe de vendas também é uma grande vantagem, pois, ao invés de depender exclusivamente da automação, vendedores podem interagir diretamente com leads, respondendo dúvidas e incentivando a conclusão da compra. Isso aumenta significativamente as conversões.
[26:23] Além disso, os vendedores são fontes valiosas de feedbacks e insights para a empresa. Eles entendem diretamente as dores dos clientes e podem sugerir melhorias nas estratégias de vendas e páginas de checkout.
Conclusão: Recuperação de Vendas como Chave para o Sucesso
[30:44] A recuperação de vendas é um dos pilares para a liquidez e sucesso de um negócio. Implementar uma estratégia eficaz, que seja automatizada e personalizada, além de contar com uma equipe comercial dedicada, pode fazer toda a diferença nos resultados.
Não se trata apenas de automatizar processos, mas sim de criar conexões reais com os clientes e acompanhar a jornada de compra de maneira próxima e cuidadosa. Com isso, a chance de sucesso aumenta significativamente, garantindo maior faturamento e fidelização de clientes.
