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Como a Plataforma de Integração Pode Automatizar Processos Internos do E-commerce

A automação de processos é a chave para melhorar a experiência dos clientes e potencializar os resultados de um negócio. Uma plataforma de integração oferece uma solução poderosa para alcançar esse objetivo, permitindo a automação de fluxos de trabalho e a integração de sistemas. Com esse recurso, as empresas podem otimizar suas operações, reduzir erros e agilizar o atendimento ao cliente. 

Porém, se você ainda tem dúvidas de que esta é a melhor escolha para você e sua equipe, fique conosco até o final deste artigo e descubra tudo sobre a automatização e integração de sistemas e como podem aprimorar a eficiência operacional, impulsionar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Como uma plataforma de integração pode ajudar na automação de processos?

Antes de tudo, vamos relembrar o que é uma plataforma de integração

Uma plataforma de integração é como uma ponte suspensa, unindo sistemas e processos que estão separados geograficamente, possibilitando uma colaboração perfeita entre diferentes locais e equipes. 

Ou seja, a plataforma de integração ajuda na automação de processos ao promover a integração entre diversos sistemas e aplicativos diferentes, possibilitando a conexão e troca de dados em tempo real entre eles. Além disso, ela permite o envio de notificações e alertas automáticos de acordo com eventos e circunstâncias específicas. Isso permite que as equipes envolvidas sejam comunicadas, para que apliquem ações pontuais. Por exemplo, no caso de um produto físico, quando um pagamento é efetuado, os colaboradores serão avisados para começar a preparação do pedido. 

Segundo uma estimativa da McKinsey, uma empresa de consultoria empresarial, 60% dos funcionários poderiam economizar 30% de seu tempo com a automação do fluxo de trabalho. E, segundo a plataforma Formstack, os gerentes dizem que gastam, em média, ao menos oito horas por semana ou um dia inteiro de trabalho em tarefas manuais de dados. Além disso, 25% dos gerentes dedicam 20 horas semanais ou mais a essas tarefas.  

Portanto, uma plataforma de integração ajuda na otimização de e-commerce e melhora todo o fluxo de trabalho, assim como a experiência do cliente final.  

Quais as vantagens de automatizar e integrar processos?

A automatização e integração de processos podem promover inúmeras vantagens, que irão repercutir diretamente no sucesso do seu negócio online. Afinal, imagine poder economizar tempo e dinheiro e ainda melhorar o fluxo de trabalho e a experiência do seu cliente?   A seguir explicaremos em detalhes cada um dos principais benefícios deste recurso.

Rendimento operacional e economia de tempo

relogio com seta em voltaA automatização de tarefas manuais e frequentes em uma empresa aumenta a eficiência operacional, na medida que elas são realizadas de modo ágil e fluido. Assim, permite que você e sua equipe dediquem mais tempo a outras tarefas, tais como Marketing de Relacionamento, desenvolvimento de novos produtos, ou mesmo estudos e análises para melhorar o desempenho do negócio. 

Redução de erros

user com certos ao ladoSubstituir tarefas manuais por um processo automatizado ajuda a evitar erros humanos e melhorar o fluxo do trabalho, evitando atritos desnecessários, que podem atrasar objetivos, ou mesmo, gerar custos adicionais para sua empresa.

Melhora no relacionamento com o cliente

aperto de mãosO relacionamento com os clientes também ganha muito com esse recurso, pois se torna mais fluido e gratificante. Afinal, sua empresa poderá oferecer uma comunicação rápida e eficiente, com atualizações em tempo real de pedidos, além de respostas e soluções rápidas para diversas situações. Isso poderá destacar seu negócio da concorrência e levar os clientes a recomendarem sua empresa, cooperando com uma reputação de valor dentro do mercado.

Gestão assertiva

roda dentada com setas em voltaA automatização promove uma coleta de dados aprimorada, de maneira que são consolidados e atualizados de forma automática. Isso auxilia em uma análise de informações em tempo real, gerando dados essenciais para tomar decisões estratégicas na gestão da empresa.  

As principais automações e sua importância

No universo dos negócios digitais, existem várias demandas internas que acontecem antes e depois de uma venda. Afinal, seja para um produto digital ou físico, há uma série de tarefas a serem executadas para que o produto ou serviço chegue às mãos do cliente de forma rápida e segura. Por isso, você precisa considerar as principais automações, as quais abordaremos a seguir. 

Marketing e vendas

megafone e página web Ao utilizar uma plataforma de integração, é possível ter marketing automatizado. Você pode otimizar processos como envio de e-mails, segmentação e nutrição de leads e importação de custos com anúncios. Por exemplo, se um usuário fez uma compra, mas não efetuou o pagamento, automaticamente ele será adicionado a uma lista epecífica de e-mail marketing, onde receberá mensagens de recuperação de vendas.  Além disso, a equipe de vendas pode ser notificada quando houver uma venda pendente e poderá contactar o cliente por telefone ou ferramenta de mensagem para incentivá-lo a concluir a compra.  Com essas medidas, é possível melhorar a eficiência das campanhas, segmentar melhor os clientes e clientes em potencial, melhorar a produtividade da equipe de vendas e, consequentemente, aumentar as taxas de conversão. 

Logística e envio

camiao transporta caixa Nesta categoria, a automação está relacionada a tarefas ligadas a geração de etiquetas, rastreamento, embalagem e entrega do produto físico. Essas ações facilitam o momento da preparação ao envio do produto, agilizando todo processo, minimizando erros e contribuindo para a satisfação do cliente.  Já quando falamos do produto digital, há a liberação de acesso em áreas de membros ou outros sistemas de hospedagem. Ao ter o pagamento aprovado, o cliente receberá um e-mail com a chave de acesso.

Faturamento e cobranças

faturaCom a automatização do faturamento e cobranças, os processos de pagamento e emissão de nota fiscal se tornam muito mais práticos e rápidos. A fatura é emitida automaticamente a partir das informações da transação ou do contrato. Já em relação as cobranças, existe a possibilidade de enviar lembretes para os clientes, assim como acompanhar os pagamentos recebidos, que o ajudará a evitar a inadimplência e ter maior controle financeiro do seu negócio. 

Atendimento ao cliente

assistente de apoio ao clienteAs automações mais comuns para relacionamento com o cliente envolvem o uso de respostas automatizadas, chatbots, mensagens transacionais via SMS ou WhatsApp e também sistemas de autoatendimento. Essas ferramentas ajudam no dia a dia da equipe de atendimento e fornecem respostas objetivas e úteis sobre dúvidas comuns, ou mesmo, sobre um pedido específico. 

Assinatura de contratos

icone de contratoEm muitos casos, há a necessidade de assinatura de contrato. Portanto, ter uma ferramenta para automatizar e liberar o documento para o cliente assinar de maneira imediata, facilita a conclusão do processo de aquisição do serviço.
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Como escolher a melhor plataforma de integração para seu negócio

Para entender qual é a melhor plataforma de integração para seu negócio, você precisa considerar as principais automações, que citamos acima, mas também identificar quais são suas necessidades como empreendedor.  

No mercado, há uma variação de serviços, desde plataforma de integração como Serviço iPaaS a hubs de integração, porém o melhor será aquele que atende as demandas da sua empresa. Se você vende um produto físico, por exemplo, precisará de integrações de envio. Ou, no caso de um produto digital, será necessária uma integração com uma área de membros. Portanto, avalie bem esse ponto no momento da escolha. 

Priorize também uma plataforma fácil e intuitiva. 

Embora o contexto das integrações pareça complexo, não há necessidade de que você se desgaste com procedimentos difíceis ou que exijam a contratação de programadores. Ou seja, dê preferência a ferramentas que ofereçam integrações em poucos cliques, de forma totalmente intuitiva. Isso irá otimizar seu tempo e evitará gastos extras com desenvolvedores, tornando a estratégia escalável.

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