Em apenas algumas semanas, o panorama digital mudou vários anos. Com um pico de compras, vendas e atividades online, onde havia mais dúvidas do que certezas, presenciamos, enquanto consumidores ou donos ou gestores de negócios, muitos acertos e erros. Muita coisa deu certo, mas muitos resultados não foram os esperados.
Mesmo os grandes varejistas, com canais online bastante desenvolvidos, foram atropelados pelas circunstâncias: excesso de pedidos, dificuldades no processamento das encomendas, problemas de logística (a falta de produtos em stock, por exemplo) e, somando isso tudo, o enorme atraso na entrega.
Por outro lado, empresas menores e com estruturas mais ágeis não tiveram outra opção e foram obrigadas, em tempo recorde, a desenvolver soluções e estratégias de reação, respondendo às necessidades dos clientes e criando negócios que se adaptaram à evolução das circunstâncias atuais.
# O cenário atual
Como já sabemos, o e-commerce tem ganho um peso crescente em função do Coronavírus (e dos seus efeitos), sendo uma das únicas formas dos consumidores terem acesso a bens essenciais e não-essenciais, como vimos no nosso post anterior.
E é neste cenário que devemos fugir das suposições e optar por ter acesso às informações mais importantes, às análises mais profundas e aos dados mais relevantes. Se estamos procurando soluções, o tempo de mudar é hoje.
# Ajudando seus clientes a vender online
Para começar, um e-commerce não é a única opção. Muitos dos seus clientes não podem suportar os custos de implementação e assistência de um comércio eletrônico com carrinho de compras – que, por sinal, são bem elevados.
Você precisa ter mais opções na manga para seus clientes que vendem (ou querem) vender online, que ofereçam oportunidades para conseguir melhores negócios. E, claro, que tragam resultados concretos a partir de investimentos estratégicos, sempre com o menor custo possível.
# O que a minha agência precisa fazer
Em primeiro lugar, manter o volume de vendas, equilibrar custos e, o mais importante, partir à conquista e fidelização dos novos públicos-alvo que, até hoje, estavam menos disponíveis para comprar pela internet.
É relativamente fácil abrir uma loja online, mas acredite, este passo é apenas a ponta do iceberg.
# É preciso redefinir as estratégias agora
A sua agência precisa se tornar cada vez mais relevante (e, consequentemente, seus clientes também). Este é o momento de assumir o controle do seu negócio. De ter nas mãos toda a informação possível (dados, leads e indicadores), de preferência reunidas em um único lugar.
Tanto para sua agência como para seus clientes, o controle é essencial: saber quem são os públicos-alvo, a partir de que plataformas de social media eles chegam até você. Tudo isso é importante. E estes pequeno processos, por exemplo, pode fazer com que todos poupem muito dinheiro. Com acesso a toda essas informações e indicadores, é possível escolher para onde o seu investimento deve ser canalizado.Isso tem um nome: gestão centralizada.
# Há novos canais e categorias à espera de serem explorados
De acordo com a revista Meio & Mensagem, a receita com publicidade do Snapchat atingiu US$ 462 milhões no primeiro trimestre de 2020 – um aumento de 44% em relação ao mesmo período do ano anterior. Ou seja, um meio pouco convencional, mas que se tornou eficaz em meio às paralisações globais, que pode ser utilizado por sua agência e clientes.
Falando de novas categorias de produtos que estão crescendo muito devido ao momento atual, temos a perfumaria, cosmética e higiene. A alta no consumo esperada com artigos de home office, por exemplo, era esperada. Mas segundo um estudo da Kantar, não existe uma ameaça real a este setor: pelo contrário, os produtos de higiene pessoal e afins são essenciais, neste momento, para a promoção da auto-estima, bem-estar, saúde física e emocional. E se você tem clientes nessas áreas, é hora de mostrar todo o seu know-how.
Como pode ver, o momento agora é de diversificar. Há novos consumidores e novas oportunidades à espera de quem tiver em mãos as melhores estratégias e soluções para gerar resultados concretos e ultrapassar, não só a concorrência, como também a crise.
# A importância de uma parceria
Chegando aqui, é o momento de descobrir que, neste momento, a expertise da sua agência é apenas um dos fatores de crescimento. Você precisa de uma estrutura que o ajude a criar planos de ação, a traçar metas, a aproximar e fidelizar clientes. Receitas recorrentes são fundamentais no contexto atual.
Por isso, mais do que oferecer a forma mais simples e poderosa de vender online sem carrinho de compras, você vai estar trabalhando (e oferecendo aos seus clientes) de forma mais ágil, enquanto otimiza o valor dos seus serviços. E enquanto faz tudo isso, nós oferecemos as melhores soluções para capacitar sua agência: suporte preferencial, treinamentos, assessoria permanente e conteúdos exclusivo. E você ainda ganha benefícios e comissões por cada indicação que se torne cliente do Guru.
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