No universo das vendas online, a experiência no checkout tem um papel essencial e aponta diretamente para o sucesso ou fracasso das suas vendas. Imagine que o cliente foi atraído por uma ótima campanha de marketing, entrou em sua página de vendas, foi impactado pelo conteúdo e tomou a decisão de adquirir o produto. Porém, no momento de finalizar a compra, se vê diante de um desafio: um checkout complexo, longo e desgastante. Qual seria seu próximo passo? O abandono do checkout, provavelmente.
A verdade é que o checkout é uma etapa fundamental em uma jornada de compras e pode ser o ponto decisivo, que resultará em uma venda bem-sucedida ou em um cliente frustrado.
Neste artigo, iremos explorar as principais estratégias que geram uma boa experiência no checkout. Além disso, abordaremos o funcionamento das principais categorias de checkout e como simplificá-las para promover uma experiência intuitiva, descomplicada e satisfatória para o cliente.
O que significa uma boa experiência no checkout?
Uma experiência de checkout satisfatória é aquela que garante que o cliente finalize sua compra sem obstáculos ou surpresas desagradáveis ao longo do processo. É essencial que o momento de pagar seja fácil, intuitivo e acessível, proporcionando conforto e segurança ao comprador.
Para alcançar isso, é necessário valorizar alguns pontos-chave, como uma navegação rápida, um formato responsivo que se adapte a diversos dispositivos, especialmente smartphones, e a oferta de vários meios de pagamento. No entanto, além da praticidade, é fundamental promover uma experiência transparente e acolhedora, fazendo com que o cliente se sinta apoiado e bem orientado. Com isso em mente:
1 – Apresente as informações de forma clara e concisa:
- Evite surpreendê-lo com custos adicionais apenas no final do processo.
- Deixe o valor do frete, o preço do produto, as formas de pagamento e parcelamento, além das opções de entrega acessíveis antes de iniciar o checkout de pagamento.
2 – Notifique sobre erros de forma específica:
- Ao ocorrerem erros, forneça mensagens de erro claras e precisas, indicando exatamente onde ocorreu o problema.
- Por exemplo, ao identificar um formato inválido de e-mail ou telefone, aponte especificamente qual campo precisa ser corrigido.
3 – Ative o autopreenchimento:
- Utilize recursos de autopreenchimento para agilizar o preenchimento de informações, como nome, endereço e dados de pagamento. Isso ajuda o cliente a poupar tempo, melhorando a eficiência do processo.
4 – Utilize uma página de confirmação e resumo da compra:
- Ao finalizar o pagamento, ofereça uma página de confirmação que resuma todos os detalhes da compra.
Priorizar essas práticas contribui para uma experiência de checkout mais agradável e sem atritos. Ao oferecer transparência, orientação e facilidades, você estará no caminho certo para proporcionar uma experiência de pagamento de alta performance aos seus clientes.
Quais são os processos do checkout e como simplificá-los?
Atualmente, há uma grande variedade de serviços de checkout e, naturalmente, alguns formatos diferentes de oferecê-los. Isso pode gerar muitas dúvidas no momento de escolher qual o melhor checkout de loja virtual.
Para ajudá-lo a tomar uma decisão mais assertiva, abaixo iremos abordar os principais modelos de checkout existentes no mercado e suas particularidades, fazendo um paralelo entre checkout monoproduto e checkout com carrinho e também entre os formatos one-step e multi-step. Em sequência, vamos dar dicas essenciais para simplificar o processo do checkout e ajudá-lo a promover uma experiência excepcional para seus clientes.
Checkout monoproduto x Checkout com carrinho de compras
Para começar, vamos abordar o checkout monoproduto, ou, como é mais conhecido, checkout sem carrinho.
Este modelo é aplicado à oferta de um produto ou serviço único, que pode ser no formato de unidade, box, kits ou assinaturas. É normalmente utilizado com uma estratégia de conexão emocional, ideal para converter visitantes em leads. Ao contrário das abordagens tradicionais, o produto não é apresentado apenas através de informações técnicas, que não geram empatia ou identificação no cliente. Ou seja, é um venda feita através do impulso de compra do cliente.
Desde a campanha de marketing à página de vendas do produto, haverá uma linguagem focada nas dores e desejos do público-alvo, fazendo-o se identificar com o produto e encará-lo como a solução ideal para seu problema ou anseio.
No momento do pagamento, não haverá uma quebra deste encantamento, com informações complexas, um design confuso ou mesmo um formulário gigantesco e desanimador, mas sim um checkout de alta conversão, simples, com design intuitivo e sem distrações como banners, pop-ups ou ofertas de produtos concorrentes.
Já o checkout com carinho de compras é muito usado em marketplaces tradicionais ou e-commerces em geral. Mas antes de falarmos do carrinho de compras, vamos a um breve resumo do que acontece nessas plataformas antes de chegar à etapa do pagamento.
Ao ser atraído por um anúncio, o cliente clica e depara com uma página da loja, onde o produto é exibido com informações e descrições puramente técnicas, sem qualquer conexão emocional, diversas distrações e, no caso dos marketplaces, com ofertas de outros produtos.
Na etapa do checkout com carrinho, constará os itens que foram adicionados e um formulário para preencher com as informações do cliente. Porém, as taxas de abandono da compra costumam ser altas neste momento e isso pode ser consequência de um motivo muito específico ou um conjunto deles. Entre os mais comuns estão:
- Processos longos e complexos;
- Carregamento demorado e travamentos na página;
- Opções de pagamento limitadas;
- Necessidade de pesquisa adicional sobre o produto ou comparação de preços;
- Preços e custos adicionais;
- Falta de segurança.
Portanto, o checkout com carrinho segue sendo um modelo polêmico, mas ainda muito usado para quem possui uma grande variedade de produtos. Por isso, é importante mencionar que as estratégias aplicadas em cada checkout não se opõe e podem ser usadas de maneira complementar. Pense nas seguintes situações:
- Você possui um e-commerce com muitos produtos, mas deseja aplicar a estratégia do monoproduto ao seu negócio sem migrar radicalmente no início.
Solução: Você pode selecionar o produto mais popular da sua empresa, criar uma página de vendas totalmente focada nele e integrá-la a um checkout sem carrinho e aproveitar todos os benefícios deste recurso. - Você trabalha com um monoproduto ou serviço, mas deseja aumentar o portfólio oferecido sem perder as vantagens desta estratégia.
Solução: manter a estrutura do monoproduto para continuar atraindo novos clientes e expor os demais produtos em um e-commerce para os clientes já fidelizados.
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One-Page x Multi-step
Os processos de checkout conhecidos como one-page e multi-step tem propostas diferentes e os benefícios de cada um podem variar de acordo com o perfil do cliente e necessidades do negócio.
O checkout one-page, na tradução, checkout em uma página, é quando todos os campos de preenchimento estão dispostos em uma única página. Com ele, é possível agilizar o momento do pagamento e diminuir o abandono de carrinho, devido à quantidade reduzida de campos para preencher.
É ideal para melhorar a usabilidade, onde o cliente pode ter uma visão completa das informações, em especial, as formas de pagamento e parcelamento antes de iniciar o preenchimento do checkout. Além disso, é uma ótima opção para as versões mobile, pois facilita a navegação, já que o cliente só precisa rolar a tela para baixo para finalizar.
Quanto ao checkout multi-step, que podemos chamar de checkout de vários passos, é quando há mais de uma página ou etapa para o processo de pagamento. Neste formato, pode haver maior controle do processo, com uma divisão mais lógica dos campos, gerando mais segurança no cliente em compras de valor elevado, por exemplo. Mas, fique atento para não adotar um processo muito longo e cansativo e sofrer com o abandono de carrinho.
Portanto, avaliar o perfil do cliente e as necessidades do seu negócio no momento de escolher entre o formato one-page e multi-step é essencial.
Após analisar os modelos e processos de checkout, é importante saber como fazer a simplificação do checkout para melhorar a experiência do usuário e, como resultado, aumentar as conversões. Portanto:
- evite solicitar informações desnecessárias, peça somente o essencial;
- ofereça variedade nas formas e meios de pagamentos;
permita o checkout como convidado, sem exigir criação de conta; - elimine distrações como banners, pop-ups, entre outras;
mantenha um design simples e intuitivo; - preocupe-se com uma melhor experiência no ambiente mobile;
- realize testes A/B com frequência para verificar a eficácia da estratégia.
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