As métricas são o ponto de partida para qualquer negócio iniciar as suas estratégias, bem como seu plano de marketing.
Você sabia que é possível interpretar, otimizar e mensurar as suas métricas?
Se quer investir numa campanha de marketing online e deseja saber se seu negócio está ou não no caminho certo, este artigo é para você!
Afinal, o que são métricas?
As métricas permitem quantificar uma tendência, um comportamento ou uma variável de um negócio. Com elas, você tem capacidade para medir e avaliar, em tempo real, volumes de negócio, ações de marketing, campanhas, margens, entre outros.
São formas de avaliar dados comportamentais dos visitantes do site, ou seja:
- Sessões do site – mede a quantidade de acessos ao seu site, tendo em conta que, as sessões expiram a cada 30 minutos – uma métrica comportamental.
- Usuários do site – identifica a quantidade de usuários que acessaram ao seu site, sabendo que, as sessões expiram a cada 30 minutos – traz um número real de visualizações.
- Taxa de Saída – permite entender qual a página com mais engajamento do usuário no seu site e qual a página que existe mais fluxo de saída – Atenção! diferente de taxa de rejeição.
- Taxa de rejeição – permite analisar a porcentagem de visitantes que estiveram apenas numa página do seu site. Quanto mais alta for a taxa, pior será o seu desempenho. Ou seja, significa que existiram muitos visitantes a desistir de navegar em seu site.
Mas… por que usar métricas?
Para você entender melhor, que tal um exemplo?
Vamos imaginar o seguinte: você foi convidado para um evento, gastou um terço do seu orçamento de marketing numa ação promocional, distribuindo cupons com 10% de desconto. Os cupons tem como objetivo estimular que os clientes entrem em contato ou realizem alguma compra. Ao fim de duas semanas, distribuiu mais de 10.000 cupons…. Mas e ai? Como saber se a sua campanha funcionou?
# Destacamos as principais métricas para aplicar em seu negócio
Você precisar medir e entender se esses resultados são importantes para garantir o sucesso de futuras campanhas. A concorrência é alta e os clientes em potencial procuram soluções que possam ser encontradas com facilidade. Deste modo, podemos medir :
1. Número de novos leads
Os Leads são oportunidades de negócio para sua empresa. É um usuário que através dos seus dados de contato, demonstra interesse em adquirir um produto ou serviço oferecido pela sua marca oferece. Por exemplo, o download da sua newsletter , requer nome e e-mail.
Como medir?
Por exemplo, quando um usuário preencher a newsletter do seu site, com os seus dados, essa informação é encaminhada para uma página de agradecimento. Após ter criado sua landing page e a sua página de agradecimento, só falta criar um objetivo no Google Analytics.
Com o objectivo criado, através do Google Analytics (por exemplo ) você conseguirá entender quantas leads vieram dos Conteúdos, Redes Sociais, Anúncios Pagos, que Landing Page e que CTAs convertem melhor, entre outras.
Então, o lead não é só o usuário que deixa os seus dados pessoais para a sua empresa. Ele é um contato qualificado. Ou seja, é um possível cliente, alguém que identificou que tem um problema e sabe que a sua marca tem uma solução.
Mensurar…
Deste modo, é essencial mensurar o número de Leads e novos leads. Devendo estabelecer um período a ser mensurado. Essa métrica, permite conhecer o caminho que o seu negócio está tomando, e assim, desenvolver uma estratégia qualitativa para a sua empresa.
Em suma, muitos negócios não sabem como trabalhar os leads ou para onde eles vão depois de serem adquiridos. Portanto, é fundamental mensurar o número de novos leads adquiridos com essa métrica, você consegue conhecer o caminho do seu negócio, uma vez que, esses números são fundamentais para o desenvolvimento da sua empresa e que continue trabalhando até ao pós-venda.
2. Medir Taxa de Retenção de Clientes
A retenção de clientes é provavelmente um dos assuntos mais debatidos para quem tem um negócio. Não acha? Tradicionalmente, muitos empreendedores gastam muito dinheiro a tentar adquirir novos clientes. Na verdade, manter um cliente mais antigo, é mais barato para o seu negócio do que investir em novos.
De acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95%.
Se sua estratégia for eficiente, você consegue medir a porcentagem de clientes, tanto os mais fiéis, como os de casuais, de um determinado produto ou serviços da sua marca, permitindo compreender o comportamento de compra e qual o índice de fidelidade.
Como obter a taxa de retenção?
Para obter a taxa de retenção de clientes, em primeiro lugar, basta somar o total de clientes e subtrair o número de clientes que se perdeu num determinado período de tempo. Em segundo lugar, é só dividir o resultado pelo total de clientes. Dessa forma, quanto maior for a retenção, menor é a necessidade de adquirir novos clientes e maior será a probabilidade de gerar novas vendas para a mesma carteira de negócios.
A retenção de clientes é a estratégia mais eficiente e econômica, de tal forma que, não é necessário investir tempo em recursos dispendiosos, usar canais de comunicação direto entre o seu negócio e o consumidor, ou seja, é uma boa forma para atrair e converter clientes.
Ofereça canais para sugestões, avaliação e reclamação, por exemplo, para reter e captar a atenção do seu cliente – ouça o seu cliente, em redes sociais como o Facebook, criando um elo de ligação mais direto com o consumidor.
Resumindo, a retenção é a forma mais sustentável do seu negócio,é a chave para o crescimento sustentável de qualquer empresa.
3. Nível de Engajamento de Cliente Online
Engajamento de cliente é uma estratégia utilizada para atrair usuários e clientes para seu blog ou site. Mas como isso funciona? É simples! Basta fazer com que os usuários enxerguem valor no seu conteúdo. Ou seja, para você aumentar o engajamento do seu negócio, você deve incentivar seus clientes a interagir e compartilhar suas experiências em ambiente online.
No mercado online, com tanta concorrência, antes de você apostar em novos projetos, em primeiro lugar, deve conhecer bem o seu mercado, verificar o presente e dessa forma implementar estratégias capazes de mensurar o engajamento do seu negócio.
Essa interação direta, permite saber se seus clientes “velhos” ou “novos” estão satisfeitos com o desempenho do seu serviço, e/ou com o nível de experiência da sua loja online.
Ao contrário do que muitos pensam, o engajamento não está relacionado com o número de seguidores que seu negócio tem nas redes sociais, número de curtidas ou visitas do seu site. Mas sim, com o quanto as pessoas interagem com a sua marca. Bem como, o foco na criação de valor e notoriedade perante o usuário.
As empresas que se preocupam com o engajamento de clientes, oferecem aos seus usuários/ clientes,bons conteúdos, experiências em tempo real, de forma dinâmica e interativa.
Tome nota de exemplos de engajamento que podem gerar uma base de clientes fidelizados:
- Crie conteúdo útil de relacionamento;
- Promova assinaturas;
- Apresente casos de sucesso em seu blog;
- Relaciona-se e envolva-se seus clientes nas redes sociais.
Agora que já sabe o que é engajamento, veja algumas métricas que precisa acompanhar para verificar se a sua estratégia está adequada:
- Taxa de rejeição – mostra o número de visitas nas quais o usuário saiu do seu site na página que entrou e sem interagir com ela.
- Menções à marca – é quando outro site ou blog fala sobre o seu site e, de maneira idêntica inclui um link dentro do dele, que irá levar o usuário ao seu.
- Taxa de compartilhamento – alguém compartilhando o seu site para um amigo, por exemplo, nas redes sociais.
- Tempo médio de visita – como resultado quanto mais conteúdo relevante e de valor o seu site ou blog possuir, mais tempo o usuário permanecerá nele.
Assim, você deve criar um hábito de monitorizar as suas métricas, para trabalhar com dados reais. No ambiente online, tudo é possível de mensurar, assim com uma boa estratégia, você consegue perceber quais os resultados da sua empresa.
No caso de o cenário ser menos positivo, você consegue perceber e alterar toda a sua estratégia, acentue suas ações para alcançar bons resultados.
4. Medir Origem de tráfego
A origem do tráfego, é outra métrica muito importante para o seu negócio. Em primeiro lugar, permite que você saiba quantas usuários visitaram o seu site ou página e por quanto tempo, em segundo lugar qual a origem desses visitantes.
Primeiramente, é possível encontrar o meio responsável pelas visitas ao seu site e novas leads. Além disso, a sua empresa pode aumentar o contacto com o seu público, assim como conquistar novos clientes à procura de novos produtos ou serviços.
Desta forma, podemos destacar 7 tipos de tráfego na internet:
- Direto – com efeito o usuário entra diretamente no seu site (endereço do browser), fruto de visitas frequentes, já conhecem o URL.
- Orgânico – através de técnicas de SEO, o site tende aparecer nas pesquisas do Google, o mais buscado pela maioria das empresas.
- Google Ads – com a finalidade de investir em anúncios, aparecerá nas pesquisas de destaque, com anúncios google shopping, no Youtube e na rede de sites com anúncios Display.
- Referência – com o fim de você ser encontrado por indicação, ou seja, atingirá tráfego de sites que identificaram o seu, pelo meio de links diretos para determinadas páginas.
- Social Media – como o nome sugere, é o tráfego que vem das redes sociais, obtido pelo Facebook, Instagram (stories com mais de 10k seguidores),linkedin, Youtube ( descrição e Cards), WhatsApp, Facebook Messenger e outros.
- Social Ads – é o tráfego proveniente de anúncios pagos na social media, nomeadamente no facebook, Twitter, Linkedin e outros.
- e-Mail marketing – especialmente através de campanhas de e-mail (exemplo, newsletter) obterá tráfego adicional.
Para Resumir, o resultado de tudo isto, será tráfego para seu site, novos inscritos em sua lista de emails,novas leads qualificadas ou mais vendas. Ou seja, depois de toda a análise, existirão usuários que executaram a ação desejada, especialmente o preenchimento do formulário de contacto (lead) ou a compra do produto (venda).
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5. Medir ROI
O ROI (Retorno Sobre Investimento) é uma métrica bastante utilizada para calcular o retorno que sua empresa teve perante um investimento, por exemplo, é usado em campanhas, ações de marketing, investimentos em propaganda, permitindo de fato analisar a relação entre o valor ganho ou perdido, ou seja, o total de dinheiro aplicado em determinado projeto.
Ao medir o ROI, você consegue saber quais os benefícios, por C + D, se o seu projeto é viável ou não, assim como, saber distinguir procedimentos rentáveis dos não rentáveis. Ao verificar o retorno obtido sobre o investimento “x” ou “y”, a sua empresa consegue ter em mão dados importantes, com o intuito de traduzir o custo-benefício de determinado projeto ou produto. Para entender mais, a respeito da importância desta métrica e como utiliza-la de forma eficaz para o seu negócio, clique aqui.
Deste jeito, você consegue identificar se seu produto ou serviço é rentável e se as estratégias de marketing utilizadas estão trazendo os resultados para o seu negócio.
“Peter Drucker, diz que uma empresa que não consegue medir seus resultados não é capaz de tomar boas decisões, e é isso que o ROI pretende auxiliar, na tomada de decisão estratégica, tendo como base o custo benefício.”
Só para exemplificar – ROI no e-commerce
Só para ilustrar, sua loja de e-commerce, nesta época de natal, investiu em uma campanha no Google Ads de R$2000. Nessa campanha, os usuários fizeram compras e você ganhou R$7000.
Portanto:
O cálculo do ROI é simples e existem duas formas:
F1: ROI = (retorno total – investimento) / investimento
F2: ROI = [(retorno total – investimento) / investimento] x 100
Fórmula 1:
(7000 – 2000) / 2000
5000 / 2000 = 2,5
Segundo a Fórmula 1, o seu ROI foi 2,5.
Fórmula 2:
[(7000 – 2000) / 2000] x 100
(5000 / 2000) x 100
2,5 x 100 = 250%
Segundo a Fórmula 2, o seu ROI foi de 250%.
Neste exemplo, sem dúvida a empresa triplicou o valor do investimento, ou seja, o valor final confere o retorno financeiro alcançado pelo investimento inicial, feito no e-commerce.
Claro que, este exemplo é simples, só para entender como calcular. No entanto, quando colocado em prática, você deve ter atenção a todos os investimentos que foram feitos em determinada ação ou campanha.
Podem ainda ser enviados email marketing/sms marketing, campanhas em redes sociais, basta somar todos os investimentos e incluí-los nas fórmulas.
Desta forma, é muito importante medir o ROI para saber se seu negócio está ganhando ou perdendo dinheiro. Se ignorar esta métrica, corre o risco de não alcançar os seus objectivos de marketing.
Agora que você já sabe quais são as métricas mais importantes para o seu negócio, que tal colocá-las em prática?
Para além dessas dicas, pode também aprender sobre:
