Sem dúvidas, uma empresa só pode sobreviver e prosperar se gerar vendas consistentes ao longo do tempo. Não adianta apenas atrair visitantes para a página do seu negócio, é preciso fazê-los comprar.
Veja neste artigo como converter visitas em vendas e entenda as principais estratégias para transformar tráfego em conversão!
Como calcular a conversão de vendas do seu e-commerce?
O cálculo da taxa de conversão de vendas é bem simples, com uma fórmula padrão:
- taxa de conversão = total de vendas ÷ n° de vendas no site × 100
Por exemplo, se você teve 500 vendas em seu e-commerce durante o mês e recebeu 10.000 visitantes no seu site no mesmo período, a taxa seria:
- (500 ÷ 10.000) × 100 = 5%.
Isso significa que você conseguiu converter 5% dos visitantes em vendas no seu site durante o período analisado.
Qual a taxa de conversão de vendas ideal?
Não há uma taxa de conversão de vendas ideal que se aplique a todos os tipos de negócios ou setores.
O considerado “ideal” pode variar dependendo de vários fatores, como o tipo de produto ou serviço, o mercado-alvo, a concorrência, as estratégias de marketing, a qualidade do site, o planejamento de visitas comerciais etc.
Uma forma de determinar uma taxa de conversão positiva é acompanhar suas próprias métricas ao longo do tempo e estabelecer metas realistas, bem como comparar suas taxas com as médias do setor.
Muitos acessos, poucas conversões: como identificar e reverter esse cenário?
Se você está enfrentando um cenário em que tem muitos acessos no seu site, mas poucas conversões de vendas, é importante investigar e implementar estratégias de marketing.
Para isso, use ferramentas de análise de métricas, como rastreadores de vendas. Assim você pode examinar de onde vêm os visitantes do seu site, quanto tempo eles passam no site, quais páginas eles visitam e em que ponto abandonam o processo de compra.
Em seguida, esteja disposto a ajustar sua estratégia e saiba como converter visitas em vendas com base nos dados que você tem.
Atenção: você quer visitantes em quantidade ou qualidade?
Quantas vezes você já viu artigos que questionavam o número mínimo de visitantes em uma página? Ou comemorações a respeito do número de visualizações de uma página?
A verdade é que esses números pouco importam. O número de visitas é apenas um indicador de crescimento ou não de um site, mas não deve ser a única métrica a ser avaliada.
O mais importante é focar na qualidade das visitas, não necessariamente na quantidade. Afinal de contas, quantidade não é sinônimo de qualidade. Do que adianta ter 5.000 visitantes e apenas 50 comprarem em sua loja?
Portanto, pense: como atrair visitantes qualificados? O principal é ficar atento às suas métricas! Elas ajudam a analisar a qualidade de visitas do seu negócio, além de melhorar suas estratégias.
O que fazer para aumentar as minhas conversões?
Um dos pontos fundamentais para aumentar suas conversões é entender a jornada do consumidor. Em cada etapa, pense como ele e arranje soluções para suas dúvidas.
Segundo a Growth Badger, anúncios personalizados têm um desempenho três vezes melhor do que os não personalizados. Isso significa que com o mesmo marketing e orçamento, você conseguiria impactar seu consumidor três vezes mais.
Portanto, entenda seu consumidor, saiba onde ele está online e o que ele tem vontade de comprar. Veja a seguir algumas dicas de como converter visitas em vendas!
Ofereça condições de entrega diferenciadas
Quantas vezes você já deixou de comprar online pelo preço do frete ou pela demora para chegar até o local desejado?
Para os consumidores, isso é um ponto importante e pode, inclusive, fazer com que eles desistam da compra. Por isso, garanta que as condições de frete, os valores e os dias de entrega estejam claros e sejam de fácil acesso.
O frete grátis, por exemplo, atrai novos consumidores para sua loja e dá oportunidade dos seus clientes comprarem o que estão esperando.
Aposte numa estratégia de monoproduto
Para seu negócio ser ainda mais eficiente, você pode oferecer apenas um produto. Ou seja, pode focar suas campanhas criando um produto estrela e gerando uma expectativa única ao consumidor.
Como? Basta criar uma landing page. Logo depois, escolha seu produto com mais potencial e pronto! Mas não se esqueça de ser original no seu layout e na comunicação, direcionando seus esforços para quem realmente tem interesse em comprar.
Tenha uma versão mobile do seu site
Entrar na internet hoje em dia é um processo prático, feito em poucos toques na tela do seu celular. Muitas pesquisas de produtos começam nos dispositivos móveis e terminam no notebook ou até mesmo no desktop.
No mobile, se a pesquisa inicial for ruim e sem qualidade, a chance de um visitante finalizar a compra é baixíssima. Sendo assim, é bem provável que ele vá para um concorrente.
Por isso, você deve planejar seu e-commerce pensando nisso. Nesse sentido, crie um site responsivo e adequado para desktop, smartphone, tablet e outros. Permita a visualização detalhada da sua loja virtual, sem perder a qualidade.
Desse modo, você permitirá que os usuários realizem todo o processo de compra e ainda voltem à sua página.
Encontre um checkout que simplifique o processo
A página de checkout de vendas precisa ser clara e objetiva. Se tiver muitos passos, dificultará todo o processo de compra. Ou seja, um processo de checkout transparente é fundamental para o sucesso das suas vendas.
Nesse sentido, é importante utilizar um link de pagamento. Pensando nisso, listamos alguns passos para otimizar sua conversão de checkout e atrair mais clientes:
- usabilidade — aposte num design não só simples e claro, mas também com foco na finalização da compra;
- produtos — faculte o maior número de informações, mantenha as coisas simples durante todo o processo, desde as regras, condições de pagamento, cupons, fretes, prazos de entrega;
- segurança — tenha atenção à proteção de dados dos consumidores e às condições de pagamento;
- pagamento — ofereça aos seus clientes variedade nas opções de pagamento.
O processo de checkout deve transmitir ao usuário a sensação de confiabilidade. Dessa forma, vai reduzir o abandono de carrinho e transformar tráfego em conversão.
Crie estratégias de recuperação de carrinho
Um processo de compra não finalizado é um dos assuntos mais debatidos quando falamos em vendas online. Todos sabem dos números, não é mesmo? Bem provável que você não fuja dessa estatística. Portanto, como converter visitas em vendas e recuperá-las?
Para isso, você pode apostar em remarketing, como no Facebook Ads, pode enviar e-mails com lembretes para os clientes com o carrinho abandonado ou enviar SMS marketing.
Crie canais para ajudar seu cliente
Ter uma comunicação direta com o cliente é a maneira mais fácil de transmitir valor ao seu negócio. Sabendo que numa era digital os canais são diversos, é importante que você escolha aquele que melhor se adapta à sua loja.
Ou seja, tente ter mais de um formato para atingir toda a sua base de consumidores. Para isso, existem métodos online e offline que podem ser de grande valor.
Entenda um pouco mais sobre esses diferentes canais de comunicação e descubra qual o melhor para o seu negócio. Por exemplo:
- mídias sociais — crie estratégias de relacionamento direto com o cliente, aumentando o engajamento dele no Facebook, por exemplo;
- blogs e revistas — disponibilize conteúdos educativos sobre diversos assuntos relacionados com o seu negócio;
- e-mail marketing — crie uma estratégia de e-mail marketing, transmitindo as promoções e os eventos da sua loja de maneira customizada para a sua base de leads e clientes;
- suporte e ajuda — tenha um portal de atendimento ao usuário, que transforme a dor dos visitantes em solução;
- vídeos — crie vídeos de ajuda para sanar as dúvidas dos seus clientes;
- fóruns de discussão — permita que os seus usuários troquem experiências, aumentando assim o respeito e a confiança na sua loja;
- canais de reclamação — é comum existirem clientes insatisfeitos, no entanto, muitas empresas deixam esses clientes desamparados. Sendo assim, crie um canal ou um e-mail de reclamação para que os seus clientes se manifestem.
Aposte nos comentários
Os usuários gostam de seguir amigos e, sem dúvida, gostam de ver comentários e casos de sucesso nas compras.
Quando a sua página tem depoimentos de usuários satisfeitos, essa é uma forma de converter visitantes em vendas. Isso porque fornece aos leads a prova de que você é uma empresa confiável, com produtos de qualidade.
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