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Estratégias de Sucesso para Fechamento de Vendas no Digital

O fechamento de vendas no ambiente digital é uma etapa muito importante e merece a atenção de todo o empreendedor que deseja conquistar o sucesso nas vendas online. Esse momento se caracteriza por um conjunto de estratégias, que são aplicadas durante a jornada de compras do cliente.

Ao contrário de uma negociação presencial, em que um vendedor está presente fisicamente, o fechamento de vendas no ambiente digital exige a utilização de técnicas específicas para superar as objeções do cliente. Portanto, é importante saber quais são e como utilizá-las.

A seguir iremos abordar como funciona o fechamento de vendas digitais, quais são as melhores técnicas e como aplicá-las em uma estrutura ideal para vendas.

Como funciona o fechamento de vendas no ambiente digital?

Se você quer entender o que é o fechamento de vendas, precisa acompanhar todos os estágios desta estratégia, que tem por objetivo transformar leads em compradores.

Para criar um primeiro contato, é preciso atrair o lead, seja através do marketing de conteúdo, de influência, ou mesmo, da publicidade paga. Quando o usuário clica e se torna visitante em seu site, será preciso qualificá-lo de acordo com o comportamento e interesse. A partir daí, o ponto principal será nutri-lo com um contato personalizado.

Por exemplo, se o cliente entrou, iniciou o processo de compra, mas desistiu antes de finalizar, ele poderá ser segmentado em uma lista de recuperação de vendas.

Ou, caso ele tenha concluído a compra, será segmentado como um novo cliente e poderá receber ofertas relacionadas ao seu interesse com foco na fidelização.

Durante todo esse processo, você deverá aplicar técnicas para quebrar as objeções do cliente em potencial em uma estrutura bem arquitetada. A seguir, iremos abordar sobre as técnicas essenciais e, logo em seguida, sobre o melhor sistema para o fechamento de vendas digitais.

Melhores técnicas de fechamento de vendas

Para alcançar um processo de vendas fluido e encantar o cliente em potencial, é crucial aplicar técnicas específicas para vendas digitais. É fundamental atrair o interesse do cliente, mantê-lo engajado e estabelecer confiança. Abaixo, apresentaremos algumas das estratégias mais eficazes para alcançar esse objetivo.

Gatilhos Mentais

dedo ativa gatilho numa cabeçaOs gatilhos mentais são ótimas técnicas de persuasão e são baseados em fundamentos e padrões do comportamento humano encontrados na psicologia. Eles exploram instintos, as emoções e variados processos cognitivos, ativando respostas automáticas e inconscientes. Assim, no processo de venda, ele pode ajudá-lo a quebrar objeções e a criar oportunidades com o cliente em potencial. Veja a seguir alguns dos principais:

  • escassez: crie uma oferta com disponibilidade limitada para gerar um senso de urgência no consumidor, destacando o valor do produto e revelando uma oportunidade imperdível.
  • prova social: mostre que outras pessoas aprovam seu produto, deixando à vista depoimentos de clientes e especialistas, o que poderá influenciar e promover confiança no cliente em potencial.
  • autoridade: demonstre domínio e autoridade sobre o nicho do seu produto ou serviço, colocando elementos que revelem conhecimento da área em sua estratégia de vendas.
  • curiosidade: desperte a atenção do cliente com uma mensagem instigante sobre o seu produto, que o deixe curioso para buscar mais informações.

Brindes e cupons de desconto

cupomOs brindes e cupons de desconto podem ser usados como uma forma de ativar a reciprocidade. Ao conceder algo de valor ao cliente, você incentivará nele um sentimento de retribuição. Isso é muito comum nas relações humanas em geral e que funciona muito bem na venda de produtos digitais e físicos.

Campanhas de Remarketing

megafone com setas em voltaMuitos usuários podem visitar seu site, sem necessariamente realizar uma compra. Porém, como há um nítido interesse, eles se caracterizam como clientes em potencial. Assim, essa se torna uma oportunidade de fechar a venda.

Para que isso aconteça, a solução está na campanha de remarketing.

Esse serviço é promovido através de plataformas de publicidade como o Google Ads e o Facebook Ads, através da implementação de uma tag ou pixel no site. Assim, quando o usuário acessa o site, um cookie de rastreamento é registrado em seu navegador. Esse cookie identifica de forma exclusiva o usuário e o coloca em uma lista de remarketing específica.

A partir daí, quando ele visita sites que fazem parte da rede de anunciantes, os anúncios de remarketing são exibidos.

Recuperação de vendas

email com aviso de compra abandonadaEsta estratégia tem como foco recuperar compras que foram abandonadas antes de finalizar. Isso pode acontecer em várias etapas do funil de vendas, desde o carrinho de compras ao checkout. Com uma plataforma de vendas online, que colete os dados que o cliente preencheu no formulário é possível fazer um contato direto e personalizado.

Essa comunicação é feita de maneira personalizada e pode ser automatizada ou humanizada. No primeiro caso, há opções de e-mail, SMS, WhatsApp, entre outros. No segundo caso, pode ser feito um contato por telefone ou até uma reunião em vídeo, de acordo com a preferência do cliente e o perfil do negócio. O importante é que haja uma linguagem persuasiva, que incentive o cliente em potencial a retomar a compra e concluí-la.

Como fechar vendas de maneira eficiente e definitiva

Agora que você já sabe quais são as melhores técnicas, é hora de entender como e em qual realidade aplicá-las.

Assim como em uma loja física, que precisa um espaço específico e um bom vendedor para atender os clientes, não é diferente quando trabalhamos com vendas digitais. É importante que o cliente se sinta confortável e atraído durante todo o processo, desde o primeiro clique ao pagamento.

Por isso, atualmente, a solução da página de vendas integrada a um checkout otimizado se tornou um grande diferencial nas vendas online.

A página de vendas, que é um tipo de landing page, desempenha o papel de um vendedor, ao apresentar o produto ou serviço de forma persuasiva e atrativa. Com ela, você poderá utilizar técnicas como os gatilhos mentais, apresentando os principais benefícios do produto ou serviço como solução para um desejo ou problema do seu público-alvo.

Com isso, há uma conexão emocional e a quebra de objeções mais comuns, fortalecendo a decisão de compra.

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O checkout otimizado permite que o cliente finalize a compra de forma rápida e intuitiva, sem passar por etapas cansativas ou desnecessárias. Com poucos cliques, ele conclui o processo de pagamento, aproveitando o impulso de compra gerado pela página de vendas. Isso reduz a taxa de abandono de compras e aumenta as chances de conversão. Além disso, o checkout otimizado oferece opções de pagamento convenientes e seguras, proporcionando uma experiência de compra personalizada.

Em resumo, a combinação de boas técnicas, de uma página de vendas atrativa e um checkout otimizado guia o cliente desde a descoberta até a finalização da compra, maximizando as chances de sucesso nas vendas online.

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Porém, o pagamento é só o começo da jornada. Com o Guru, você tem acesso à ferramenta mais completa para vender online, reunindo os melhores recursos, desde métricas a integrações com os principais sistemas de marketing e vendas. Além do mais, você conta com rastreamentos e gestão de campanhas, que permitem o monitoramento do ROI em tempo real, através da importação de custos automática das principais plataformas de anúncios.

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