Você está procurando iniciar um negócio recorrente e está com dúvidas sobre o que é preciso estar atento? Já parou para pensar quais métricas devem ser vistas com mais atenção?
Pois bem, é de extrema importância saber como receber pagamento recorrente e quais as métricas específicas que você precisa acompanhar para não deixar o seu negócio sair do eixo.
Grandes empresas, na atualidade, optam pelo pagamento recorrente. Spotify, Netflix, Globoplay e por aí vai. Porém, estes não são os únicos modelos de pagamento recorrente no mercado.
Receber pagamento recorrente virou uma das principais fontes de renda de empresários de visão, que preferem manter aquela receita mensal, do que vender uma vez e não vender mais.
Mas, antes de falarmos das métricas e do que é necessário estar atento para fazer seu negócio de pagamento recorrente decolar, você precisa entender o que seriam essas métricas e como elas são importantes para um negócio recorrente.
O que são as métricas?
Quando falamos em métrica, estamos relacionando às estatísticas gerais e métricas de desempenho.
Uma métrica pode ser interpretada como uma forma de mensurar o desempenho de determinado fator. Isso acontece através da coleta de informações gerais ou específicas.
Através das métricas é possível avaliar, como a campanha está se comportando, identificar tendências de consumo, navegação e interação. As métricas de acompanhamento também ajudam você a comparar resultados anteriores e da atualidade.
As métricas não podem se confundir com os KPIs, sejam eles os principais indicadores de desempenho (KPIs) ou não. Os dois são coisas bem diferentes, mas que também podem ser usados em um negócio que visa receber pagamento recorrente.
A abreviatura KPI significa Key Performance Indicator. Neste caso, trata-se de um indicador chave de desempenho.
Eles são valores quantitativos, que necessitam de dados específicos e podem ser medidos, comparados e monitorados, a fim de expor o desempenho dos processos e trabalhar as estratégias de uma empresa.
Quais são as métricas mais importantes?
Dizem que o que não passa por uma medição, não pode ter um bom gerenciamento. Por que não podemos gerenciar o que não é mensurado?
Porque é impossível gerir uma empresa de forma eficaz sem ter ferramentas e recursos para medir os resultados. Isso acontece porque esses números fornecem subsídios para o correto diagnóstico de uma determinada situação.
O que estamos falando é que sem cálculos, é impossível fazer os ajustes necessários nas movimentações na administração do negócio, pois não há dados em que se basear.
Desta forma, quando não há monitoramento de métricas, verificar o status das iniciativas, bem como as decisões mais assertivas, ou mesmo se for necessário mudar uma estratégia do plano de ação da empresa, por exemplo, tornam-se ações irrealizáveis, sem a posse dos dados.
É importante melhorar as métricas e monitorar o desempenho. Agora é hora! Conferir as principais métricas que os clubes de assinatura devem seguir!
Taxa de conversão
Esta é a porcentagem de seus clientes em potencial ou um visitante interessado em seu negócio e você tem informações de contato que se tornou um cliente, ou seja, um lead. Porém, ainda não sabemos se ele é qualificado ou não.
Trata-se de um indicador muito importante para previsões futuras. Julgue a seguinte situação… você deseja aumentar seus leads em 50%. A taxa de conversão mostrará quantos telefonemas ou e-mails, por exemplo, chegaram nos números desejados pela empresa.
Taxa de cancelamento
É muito importante ficar de olho nessa métrica, pois se a taxa de cancelamento estiver aumentando, você precisa determinar o motivo e buscar por uma solução para evitar isso acontecer.
Uma vez identificada a causa é a hora de desenvolver uma estratégia para recuperar esses clientes.
A taxa de cancelamento pode ter seus motivos variados, mas entre eles, podem ser identificados problemas como a insatisfação do cliente com o atendimento, concorrência oferecendo melhores preços e condições ou outro motivo.
Lifetime Value (LTV)
A manutenção ou não da taxa de crescimento afetará essa métrica, de forma direta. A métrica mostra quanto de receita o seu cliente entregou a você, enquanto estão em seu banco de dados.
Em geral, clientes mais felizes consomem seu produto ou serviço por mais tempo, sem encarar possíveis objeções. Portanto, observe essa métrica e não perca a atenção dela, por nada.
Ticket médio do produto ou serviço
Um indicador importante para uma empresa em busca de crescimento é o ticket médio atual.
Normalmente, o ticket médio é o total de vendas dividido pelo volume de vendas. Neste caso, se você vendeu 10 assinaturas por R$2.500,00, o ticket médio identificado é de 250 reais.
Todo resultado possui relação com entrega de satisfação e solução do seu produto ou serviço para a necessidade do seu cliente. Ou seja, manter os consumidores da sua marca encantados, auxilia na manutenção e crescimento positivo da empresa.
Surpreender seu consumidor é oferecer o que ele gosta.
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