De acordo com estudos da Bain & Company, para conseguir novos clientes, os custos podem ser 25 vezes maiores do que os gastos para fidelizar clientes.
Portanto, investir em marketing de relacionamento se torna uma opção cada vez mais eficaz para empreendimentos que visam resultados de longo prazo. Entenda melhor como colocar em prática as estratégias de relacionamento no seu e-commerce!
O que é Marketing de Relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia focada em construir e manter relações sólidas com os clientes. Ou seja, em vez de se concentrar apenas em vendas pontuais, o objetivo principal é cultivar laços com os consumidores ao longo do tempo.
Isso é feito por meio da criação de experiências positivas, oferecendo suporte pós-venda, personalizando interações e buscando entender as necessidades individuais dos clientes.
Os e-commerces que investem no marketing de relacionamento tendem a priorizar a fidelização de clientes, em vez de simplesmente buscar novas vendas.
Para isso, você pode utilizar diversas estratégias de relacionamento, por exemplo:
- programas de fidelidade;
atendimento personalizado para o cliente; - integrações de e-mail marketing na comunicação com o cliente;
- criação de conteúdo relevante nas redes sociais para se conectar de maneira mais próxima com a persona do seu negócio.
Dessa forma, o objetivo é criar um elo emocional entre a marca e o cliente, incentivando a lealdade e a repetição da jornada de compra.
Vantagens do marketing de relacionamento
Em resumo, o marketing de relacionamento é uma ferramenta estratégica que visa criar conexões significativas com os clientes, tornando-os não apenas compradores, mas também defensores da sua marca.
Isso gera benefícios tanto para o seu e-commerce quanto para os consumidores, ao estabelecer um ciclo de confiança e retenção de clientes. Dessa forma, isso reduz o tempo e os esforços necessários para fechar novas vendas.
Além disso, clientes satisfeitos vão recomendar a sua marca para amigos, familiares e outros contatos, melhorando a sua reputação boca a boca e aumentando a base de clientes por meio de indicações.
Estratégias eficazes para fortalecer a relação com os clientes
Entender bem os seus consumidores
Com certeza, conhecer bem os clientes é uma estratégia fundamental no marketing de relacionamento. Afinal, quanto mais uma empresa sabe sobre seus clientes, mais eficaz ela pode ser ao criar conexões e oferecer experiências personalizadas.
Conhecendo o perfil do cliente, é possível direcionar a comunicação de maneira mais assertiva, escolhendo os canais digitais que mais se alinham aos interesses dos clientes.
Investir em um programa de fidelidade
Programas de fidelidade incentivam os clientes a retornar para acumular pontos, ganhar descontos ou receber recompensas exclusivas. Portanto, isso aumenta a probabilidade de eles continuarem comprando seus serviços ou produtos.
Os dados coletados por meio dos programas de fidelidade também permitem que você faça campanhas de marketing mais interessantes.
Investir em automação de comunicação
As ferramentas de automação podem segmentar os clientes com base em diversos critérios, como histórico de compras, interesses, localização etc. Dessa forma, você consegue atingir os leads ideais e nos momentos certos para a compra.
No geral, a automação na comunicação, como a automação no e-mail marketing, ajuda a nutrir esses leads ao longo do funil de vendas por meio de conteúdo relevante, a fim de que eles avancem no processo de conversão.
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