As vantagens dos modelos de negócios de recorrência têm se tornado cada vez mais evidentes. Com isso, muitos negócios têm aderido a essa modalidade.
Recentemente, saiu a notícia de que o Banco Central irá liberar a função de PIX automático para efetuar pagamentos recorrentes a partir de 2024. Esse fato é apenas um entre os muitos indicativos do crescimento de negócios recorrentes.
Portanto, investir neste modelo pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, sobre o que falaremos ao longo do artigo. E você ainda ficará por dentro de exemplos de sucesso, assim como dos passos importantes para implementá-lo em seu negócio.
O que são modelos de negócios de recorrência?
Os modelos de negócio de recorrência são empresas que trabalham com a entrega de produtos e serviços por períodos regulares, através de assinaturas, planos e mensalidades. O pagamento pode ser realizado em intervalos mensais, trimestrais, anuais ou de acordo com outros termos pré-estabelecidos.
Neste tipo de negócio, o cliente cria um contato a longo prazo com a marca e pode fazer o pagamento através do cartão de crédito recorrente, ou outros meios, como boleto e débito em conta, por exemplo.
Esse modelo tem sido adotado por empresas de diversas categorias, desde SaaS e e-commerces a consultórios médicos, academias, universidades, entre outros.
Vantagens da adoção de modelos de negócios de recorrência
Os modelos de recorrência apresentam muitos benefícios, que podem impulsionar não só a rentabilidade da empresa, mas também o gerenciamento e a experiência com o cliente, potencializando o crescimento e a autoridade da marca. A seguir listaremos os principais:
- Receita Recorrente : geração contínua de receita a partir dos pagamentos recorrentes.
- Custo de Aquisição de Clientes (CAC) Reduzido : em geral, o CAC diminui, pois é distribuído ao longo do tempo.
- Escalabilidade : com a possibilidade de reter e aumentar a base de clientes com eficiência, há maior escalabilidade para o negócio.
- Retorno do Investimento (ROI) Mais Rápido: os negócios recorrentes costumam ter melhores taxas de retenção de clientes que vendas pontuais, o que pode ajudar no alcance mais rápido do ROI.
- Flexibilidade de Preços: com preços e planos diversificados, é possível atrair diferentes segmentos de clientes.
- Antecipação de Fluxo de Caixa : melhor planejamento financeiro devido ao fluxo de receita constante.
- Vendas Extras: facilidade para novas vendas, através de upgrades ou soluções semelhantes, sem muitos esforços de marketing.
- Maior Valor de Mercado: empresas com receitas recorrentes geralmente atraem maior valor no mercado,
devido à sua perspectiva de estabilidade. - Melhor Planejamento de Estoque: com a demanda recorrente, é mais fácil ajustar a produção e o estoque.
- Fidelização de Clientes: é comum haver maior fidelização de clientes em negócios recorrentes, devido a
praticidade e comodidade. - Redução do Churn: em comparação às vendas únicas, há uma menor taxa de cancelamento.
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Exemplos de sucesso de modelos de negócios de recorrência
O pagamento recorrente está presente em grandes redes de diversos segmentos. Provando-se uma estratégia forte e eficaz, têm atraído empreendedores por todo o mundo e registrado grandes alcances na economia mundial.
Com isso, reunimos alguns exemplos de sucesso para inspirá-lo a implementar o modelo recorrente em seu negócio também.
Dollar Shave Club
Michael Dubin fundou a Dollar Shave Club em 2011, uma empresa que fornece lâminas de barbear através de assinaturas. Tudo começou quando Michael, após ser demitido do trabalho, recebeu do amigo Mark Levine o desafio de vender 250 mil lâminas de barbear.
Michael decidiu observar como aconteciam as vendas do produto e percebeu que havia uma jornada chata e cansativa para os clientes. Afinal, o consumidor precisava ir até a loja e aguardar que um atendente pegasse a lâmina em um compartimento trancado por proteção. Ao constatar que isso se repetia várias vezes dentro de um período, considerando que os clientes usavam as lâminas com frequência, Dubin teve a ideia que mudaria sua vida para sempre: vender lâminas de barbear por assinatura e dar ao cliente uma experiência sem atritos, automatizada e personalizada.
Em seguida, ele se dedicou a divulgar sua ideia e a conquistar apoiadores. Apesar dos obstáculos comuns a qualquer negócio, Michael persistiu com os investimentos em Marketing e atraiu investidores. Ao final de 2012, a empresa já possuía 4 milhões de dólares em faturamento.
Hello Fresh
A Hello Fresh é uma empresa alemã, fundada em 2011, que fornece kits de refeições por assinatura. Os clientes recebem alimentos frescos e receitas detalhadas, diretamente em sua casa, sem precisar fazer compras demoradas ou planejamento de refeições.
Com a crescente demanda por alimentação saudável, os kits de refeição da marca se tornaram uma solução para muitos consumidores que buscavam um modo prático e conveniente para uma alimentação de qualidade.
Com o sucesso emergente da empresa, ela conquistou muitos clientes ao longo dos anos. Em 2015, eram 250 mil assinantes, evoluindo para mais de 1 milhão de clientes no ano de 2017.
Passos para implementar modelos de negócios de recorrência
Ao entender que o modelo recorrente traz a oportunidade de impulsionar o seu negócio, você provavelmente está pensando nos próximos passos.
Afinal, a geração de receita recorrente pode promover um crescimento sustentável em sua empresa.
Abaixo reunimos dicas essenciais sobre como implementar a recorrência no seu negócio. Acompanhe:
Escolha o produto ideal
Identifique o produto ou serviço que os clientes consumam com frequência e pelo qual estejam dispostos a pagar de forma contínua. Para chegar a essa conclusão, você deve considerar as principais necessidades e anseios do seu público-alvo, as tendências do mercado, assim como o histórico de vendas de sua empresa.
Certifique-se de que o valor de seu produto ou serviço justifica um consumo a longo prazo e possa trazer os resultados esperados pelos clientes.
Invista na experiência do cliente
Investir na experiência perfeita para o cliente desde o momento da compra à manutenção do serviço ao longo do tempo, faz toda a diferença.
O processo de compras precisa ser fluido e personalizado. Por isso, um checkout para assinatura e de alta conversão é um ótimo investimento, que tornará a jornada de compras simples e intuitiva.
Além disso, para incentivar a fidelização de clientes, é preciso manter uma boa relação. Para isso, um portal de autoatendimento pode ser o ideal. Com ele, o próprio usuário pode fazer mudanças de planos e ciclos, cancelamento ou reativação, assim como modificar o meio de pagamento.
Assim, o cliente se sente mais confiante e satisfeito, podendo gerenciar suas assinaturas e planos de modo fácil e otimizado.
Automatize o processo de cobranças e a logística
Automatizar processos recorrentes, como cobrança e logística de entrega do produto irão facilitar e otimizar o momento do pagamento e a entrega do produto. Além de evitar erros humanos, reduz a inadimplência e agiliza tarefas como faturamento, cotação do frete e geração de etiqueta.
No caso de produtos digitais, a liberação automática em áreas de membros, assim como em empresas de consultorias e serviços, a geração instantânea de contratos também são grandes diferenciais e influenciam na satisfação do cliente.
Com isso, é possível impulsionar a produtividade da equipe de finanças, vendas e distribuição da empresa, para implementar um negócio recorrente na melhor das performances e ganhar tempo para maximizar as vendas.
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