Estratégias e Melhorias para Reduzir o Carrinho Abandonado no Checkout

De acordo com pesquisas recentes, em 2023, a taxa de abandono de carrinho em compras online chega a quase 70%. Esse fenômeno continua sendo uma preocupação significativa para os lojistas, uma vez que o carrinho abandonado resulta em menos receitas geradas.

A longo prazo, essa realidade pode representar um grande obstáculo para a rentabilidade ou até a sobrevivência de alguns negócios.

Existem diversos motivos para o abandono de carrinho e muitos estão diretamente relacionados ao perfil e à experiência do usuário. Assim, muito se discute sobre as vendas com e sem carrinho, que são duas estratégias muito comuns no mercado digital, mas com resultados bem diferentes, o que abordaremos com mais detalhes à frente.

Para além disso, vamos explicar os principais fatores que contribuem para o abandono do carrinho e fornecer dicas fundamentais sobre o que é mais importante em um processo de checkout.

Principais motivos para o abandono de carrinho

Mas enfim, o que é um carrinho abandonado?

É um fenômeno que acontece quando o cliente adiciona um produto no carrinho de compras e, por algum motivo, desiste e não emite o pagamento.

Para que você entenda melhor o que está por trás dessa decisão, reunimos abaixo os principais motivos que levam um comprador a abandonar um carrinho de compras.

• Usuários que não se sentem prontos ou convencidos a comprar.
• Custos extras e inesperados, como frete muito alto.
• Ausência do meio de pagamento desejado.
• Processo longo e complexo demais no checkout.
• Falta de segurança.
• Criação de conta obrigatória.
• Prazo de envio demorado.
• Sistema com problemas, como lentidão e erros no carregamento.
• Política de devolução complicada.
• Avaliações negativas do produto.

Agora que você entendeu como funciona um carrinho abandonado, vamos explorar um pouco mais de sua realidade no mercado e da estratégia de vendas sem carrinho.

Monoproduto x Vendas com carrinho

A maioria das plataformas mais conhecidas do mercado digital utilizam o modelo de carrinho de compras, tais como os e-commerces e os marketplaces. Entretanto, isso não significa que essas são as melhores opções para divulgar seus produtos e estabelecer uma loja virtual. Afinal, são nesses ambientes que 70% dos clientes em potencial abandonam o carrinho.

O que acontece de maneira geral, é que os produtos são expostos de maneira técnica e objetiva, sem criar conexão ou um senso de necessidade no consumidor. E, nesse panorama, muitos dos usuários estão apenas pesquisando opções e preços, sem se encontrarem realmente prontos para a compra, caracterizando o que chamamos de público-frio. Portanto, grande parte irá abandonar o carrinho. A exceção nesses casos, é um público que já conhece sua marca e se sente confiante para adquirir seus produtos.

Por isso, a estratégia do monoproduto, ou venda sem carrinho de compras, tem se mostrado tão eficaz para vendas online e na captura de novos clientes, com taxas de conversão muito superiores às dos checkout com carrinho.

Nessa modalidade, o foco será um único produto, que será apresentado em uma página de vendas integrada a um checkout monoproduto.

A página de vendas atua como um vendedor, usando uma linguagem emocional para se conectar com as necessidades do consumidor e destacar o produto como solução. É o momento ideal para compras por impulso, sem atritos e alinhadas ao desejo do cliente. Você poderá contar com variadas estratégias e criar um funil de vendas poderoso, utilizando depoimentos, vídeos explicativos, imagens de qualidade, etc.

Durante o checkout, o cliente preenche apenas as informações necessárias, sem distrações ou processos complexos que possam desencorajar a compra. Assim, a conclusão da compra é rápida e as chances de desistência são baixas. E se você, naturalmente, ficou interessado nesta solução, ao final temos uma dica especial para você.

E como melhorar a conversão do checkout?

O checkout é um elemento crucial em uma jornada de compras e afeta diretamente sua taxa de conversão. Desta forma, é necessário que você escolha trabalhar com uma ferramenta que ofereça uma experiência completa para seu cliente.

Além do mais, priorize características que o auxiliem em eventuais abandonos de compras.

Veja abaixo alguns dos aspectos essenciais para aprimorar o checkout.

Processo de pagamento simplificado

Ter um processo de pagamento otimizado aprimora a experiência do cliente, facilitando uma conclusão rápida e sem atritos da compra. Portanto, priorize características como:

• processo one-page: permite que o cliente veja todas as informações dispostas em uma única página, sejam formas de pagamento, parcelamento, ou mesmo o frete, trazendo clareza nas informações e gerando maior confiança no cliente;
• formulário compacto: reduz a quantidade de campos para preencher, tornando também o processo muito mais ágil e confortável;
• otimização para dispositivos móveis: aumenta o alcance e melhora as chances de conversão, pois grande parte dos usuários compram através do celular;
• compras sem cadastro: evita a desistência por parte de muitos clientes, afinal o ato de criar cadastro pode se tornar um obstáculo para a conclusão da compra.

Segurança

A insegurança pode ser um fator decisivo para o abandono do carrinho. Por isso, invista em um checkout que permita um alto nível de personalização, no design em geral e no logotipo, para que haja coerência em todo o processo de compra e os clientes se sintam mais seguros em compartilhar informações pessoais e concluir a transação.

Disponibilize também canais de atendimento, como e-mail e whatsapp, para eventuais dúvidas. E, não se esqueça, priorize um checkout que utilize o protocolo HTTPS, para a proteção de informações sensíveis.

Variados métodos de pagamento

Quanto mais meios de pagamento, mais chances de conversão. Lembre-se que o perfil do seu cliente é importante neste momento e, talvez, os meios tradicionais, como boleto e cartão, não serão suficientes. Considere também os métodos como PIX, carteiras digitais, BNPL (Buy Now Pay Later), criptomoedas, por exemplo.

Marcação de pixels

A marcação de pixels é uma técnica usada

para rastrear as ações dos usuários no momento de finalização da compra. Ela é fornecida por plataformas de publicidade como o Facebook Ads, por exemplo, e

pode ser integrada ao checkout. Caso um contato abandone a compra, é possível criar anúncios personalizados para lembrá-lo de concluir a compra.

Sem carrinho de compras

Um checkout sem carrinho de compras é totalmente preparado para engajar o cliente no impulso da compra e evitar atritos ou distrações. É a estratégia ideal para turbinar as conversões e aumentar as vendas.

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Enquanto o checkout com carrinho de compras converte, em média, apenas 30% dos visitantes, o Checkout Guru converte 70%.