O e-mail marketing é uma ferramenta essencial para quem deseja investir em um bom relacionamento com o cliente e criar campanhas de fidelização eficientes e estratégicas.
Apesar da variedade de meios de contatos existentes, especialmente na realidade das redes sociais, o e-mail continua sendo um dos melhores canais de comunicação personalizada do Marketing Digital.
Porém, existem outros fatores que influenciam na fidelização dos clientes. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!
O que é uma campanha de fidelização?
Uma campanha de fidelização por e-mail marketing é uma estratégia utilizada por empresas para manter o relacionamento com os seus clientes por meio de e-mails personalizados e outros recursos.
Quando se fala em estratégias de e-mail marketing, nos referimos ao envio de conteúdos exclusivos, descontos, programas de fidelidade, atualizações sobre produtos ou serviços, entre outros, a fim de manter os clientes mais engajados com a marca.
Quais os objetivos de uma campanha para fidelização de clientes?
Em suma, o objetivo principal da campanha de fidelização é incentivar a lealdade do cliente, aumentar a taxa de retenção e promover a repetição de compras.
Mas, ao contrário do que muitos pensam, para fidelizar um cliente não basta apenas que ele tenha o hábito de consumir os seus produtos ou serviços.
Nesse sentido, é importante analisar: afinal, o que é fidelização de clientes? De maneira resumida, a fidelização de um cliente acontece quando ele não troca o seu produto por nenhum outro, nem mesmo quando não o encontra no mercado ou quando o valor dele é mais alto.
Além disso, o cliente fidelizado vai indicar o seu produto espontaneamente para outras pessoas, pois se tornará um defensor da sua marca.
Quais as vantagens de uma campanha para fidelização de clientes?
Sem dúvidas, as campanhas de fidelização contribuem para o crescimento sustentável do seu negócio. As principais vantagens de uma campanha de fidelização de clientes são:
- clientes fiéis permanecem com a empresa por mais tempo — ideal para negócios de assinatura, a exemplo das assinaturas de infoprodutos;
- clientes fidelizados realizam compras repetidas e gastam mais em cada transação, contribuindo para o aumento das receitas;
- a fidelização de clientes reduz os custos de aquisição de clientes, pois ter uma área de membros engajada não requer tanto investimento em publicidade paga;
- a fidelização fortalece a reputação da marca, já que os clientes recomendam a empresa para amigos por meio do famoso “boca a boca”.
6 boas práticas que contribuem para a estratégia de fidelização
Para criar campanhas de sucesso, você deve seguir boas práticas, de modo que o seu conteúdo seja relevante para quem o recebe, além de atrativo e de fácil interação.
Abaixo, selecionamos algumas dicas essenciais para ajudar você nesse momento!
1. Defina o perfil do público-alvo
Para criar campanhas de sucesso, você precisa definir o perfil do público-alvo. Então, reúna dados como gênero, idade, localização e seus principais interesses.
Ao entender quem são os seus clientes e quais as suas necessidades e comportamentos da sua área de membros, você pode personalizar as mensagens de e-mail para torná-las mais atrativas a cada segmento do público.
2. Produza conteúdos relevantes
O conteúdo dos e-mails que serão enviados a partir da captura do lead deve ser relevante para que o contato se mantenha interessado e engajado com sua marca e avance no funil de vendas.
No caso de clientes antigos, essa estratégia ajuda na fidelização. Mas lembre-se sempre: um conteúdo interessante é aquele que está de acordo com o interesse do contato, seja no caso de um material para educar, seja uma oferta. Por isso, é pertinente, inclusive, criar uma opção que o cliente possa escolher qual tipo de conteúdo deseja receber.
Além disso, ao fornecer informações úteis, educacionais ou inspiradoras, você demonstra sua expertise no assunto, construindo confiança com seus clientes e estabelecendo sua marca como uma autoridade no seu setor.
3. Utilize uma linguagem adequada
É importante que sua empresa use uma linguagem que esteja de acordo com o tipo de produto ou serviço oferecido. Se você vende cursos online voltados para jovens influencers, por exemplo, provavelmente sua linguagem será mais descontraída e informal, ao contrário de um curso na área de investimentos, que exigirá uma abordagem mais técnica e formal.
4. Tenha frequência no envio de e-mail marketing
Ter frequência no envio dos e-mails ajuda no estabelecimento de um relacionamento mais próximo com o cliente e gera mais autoridade para sua empresa, à medida que seu conteúdo contribui com um conhecimento relevante e útil para ele.
Além disso, aumenta suas chances de conversão, pois o contato constante com a sua marca, mantém os contatos engajados e pode instigá-los a fazer a primeira ou uma nova compra.
Em geral, o ideal é que se envie ao menos um e-mail por semana. Porém, é um número muito relativo e pode variar de acordo com cada negócio, seja em maior, seja em menor quantidade.
Por isso, é importante estudar seu público-alvo para não exagerar na frequência de e-mails e ser considerado spam.
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5. Analise os resultados: envie pesquisas de satisfação
Verificar as métricas de desempenho das suas campanhas ajuda a entender quais estratégias e abordagens estão gerando os melhores resultados. Analisar a taxa de abertura e de conversão, por exemplo, auxilia a determinar os pontos fortes e fracos dos métodos utilizados. A partir daí, você poderá se organizar e fazer os ajustes necessários.
Outra boa estratégia é enviar pesquisas de satisfação, pois elas permitem que você obtenha feedback direto dos clientes sobre a experiência com sua marca e com os seus produtos ou serviços.
Outro benefício é que o envio de uma pesquisa de satisfação mostra aos clientes que você valoriza suas opiniões e está comprometido em melhorar sua experiência.
6. Integre suas vendas com o e-mail marketing
Por fim, nossa última dica é apostar na tecnologia e automatização dos processos.
A solução do Guru, por exemplo, permite que você integre seu processo de vendas com suas campanhas de fidelização.
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