A maioria dos e-commerces possui, como padrão, uma variedade de produtos e inevitavelmente, um carrinho de compras.

O excesso de variedade com poucas informações genéricas sobre os itens pode tornar a pesquisa difícil e demorada, já sendo um fator de cansaço para o cliente, que ainda terá que encarar o fechamento através de um carrinho de compras.

Existem milhares de estratégias para se otimizar uma loja virtual e seu carrinho de compras. Porém, o que poucos sabem, ou já avaliaram, é a real necessidade de um carrinho de compras para fazer vendas na internet.

E mais: pouca gente percebeu o quanto o carrinho de compras pode atrapalhar a conversão! Sei que soa polêmico, controverso, mas é o que mostramos neste e neste post. E agora queremos reforçar…

Então, se você estava com dificuldades em implementar um carrinho de compras para sua loja virtual ou se buscava alternativas para vender pela internet sem ter que montar um carrinho de compras, seus problemas vão chegar ao fim neste artigo!

Abandono do carrinho de compras

Imagine a seguinte situação: você deseja comprar um tênis novo, pois o seu está em final de vida útil e você costuma fazer exercícios diariamente. Precisa, portanto, do tênis novo com certa urgência.

Navegando em um e-commerce, pesquisa milhares de opções e marcas dentro do limite de preço que deseja, consulta as opiniões de consumidores e analisa a reputação do e-commerce. Enfim, encontra o modelo ideal e clica para “colocar no carrinho de compras”.

Vê mais um monte de coisas legais, gasta um tempo precioso e resolve fechar a compra. Nesse momento, percebe que terá que fazer um cadastro de várias páginas, com senha diferenciada.

Faz o cadastro, volta ao carrinho, checa as informações, preencher dados de pagamento e, quando uma dessas páginas está carregando, aparece uma singela mensagem de “erro de processamento”.

Ou, ao decidir pela compra e resolver calcular o frete e o tempo de envio, percebe que tem que deixar um rim para pagar o tênis mais o frete e ainda esperar um mês para receber a encomenda.

Se você já passou por uma situação como essa, sabe que é, no mínimo, frustrante, concorda? E a chance de não concluir a compra tende ao infinito, correto?

Esse, sem dúvida, é o maior problema que demonstra como a existência do carrinho de compras atrapalha a conversão. Imagine os seus clientes passando por isso e decidindo nunca mais tentarem comprar nada em sua loja virtual!

Segundo pesquisas realizadas pela Forrester Research, 50% dos e-commerces possuem taxa de abandono de carrinho superior a 50%, a nível mundial. No Brasil, pesquisas da empresa Ve Interactive revelam um abandono superior a 80%, reduzindo assustadoramente a conversão das lojas virtuais.

Muitos são os fatores que levam ao abandono do carrinho de compras, dentre eles podemos citar:

  • Carrinho de compras com páginas que demoram para carregar e fazer os cálculos corretos dos pedidos ou alteração dos pedidos. Um processo de fechamento de vendas confuso e com erros gera a maior parte das desistências por não passar nenhuma credibilidade e segurança.
  • Carrinhos de vendas com páginas não responsivas, ou seja, não preparadas para serem acessadas e visualizadas através de dispositivos móveis – que atualmente correspondem à maioria dos acesso à internet no País.
  • Processo de venda no carrinho de compras requer cadastro antes do fechamento da venda. Até um pequeno cadastro pode se tornar uma página a mais para ser carregada e fazer com que os usuários desistam da compra. Principalmente se houver dificuldade de preenchimento em smartphones e tablets.
  • Processo de cadastro obrigatório, grande, burocrático e demorado. As pessoas não têm tempo a perder. Se perceberem necessidade de preenchimento de cadastros enormes, vão parar onde estão e procurar outro site que as atenda com maior agilidade.
  • Exigências de senhas intensamente estruturadas. Muitos e-commerces solicitam senhas com quantidade mínima de caracteres envolvendo letras, números e caracteres especiais, além da digitação de uma senha gerada pelo sistema ou da escolha de uma imagem correta para “provar que não é um robô”. Haja paciência!

Considerando tais situações bem corriqueiras, pode-se afirmar que o carrinho de compras tende a ser uma grande barreira para fechar a sua venda online.

Nesse contexto, trago a questão: e se você pudesse vender na internet sem precisar de carrinho de compras? Tenho certeza que seria uma opção muito mais prática e com maior conversão.

Outros entraves do uso do carrinho de compras

Mesmo que o carrinho não seja abandonado e o cliente insista na compra, manter um carrinho de compras ativo requer uma série de medidas que não serão necessárias caso opte por vender sem carrinho de compras.

O carrinho de compras do seu site terá que ser carregado rapidamente, com o número mínimo de páginas e de dados de cadastro. Caso contrário, o processo de compra pode ser tão demorado e enfadonho que faz com que os mais ansiosos abram várias páginas e fiquem navegando enquanto as páginas preenchidas são processadas e as novas páginas carregadas.

Isso pode levar o consumidor à distração e ao esquecimento completo do carrinho de compras. Ao retornar, a página pode ter expirado e o cliente teria que realizar o processo de pesquisa ou cadastro novamente, fazendo-o desistir da compra.

Muitos carrinhos também costumam gerar erros durante o processo de pagamento, ou por falha de segurança ou falha de carregamento da página. Quando a página retorna ao funcionamento, às vezes não há o registro dos itens no carrinho, forçando o cliente a efetuar a pesquisa de itens novamente – o que ele certamente não vai fazer!

Em alguns casos, as formas de pagamento só podem ser visualizadas ao final de todo o processo, e, dependendo da expectativa do cliente, ele pode deixar de comprar por não poder pagar da forma como imaginava.

O mesmo pode acontecer com o valor do frete, que só pode ser calculado ao final e se tornar um motivo de desistência da compra. Afinal, é extremamente frustrante estar com vontade de adquirir um produto, mas o frete é tão expressivo que nos faz desistir e comprar perto de casa.

O tempo de entrega é outro item que pode ser que apareça somente ao final do processo de compra com carrinho. E se for um prazo acima do esperado, também promove desistência.

Outra questão do carrinho de compras é quando o cliente vai até ele para o fechamento, mas resolve fazer uma reavaliação final. Com os itens listados no carrinho, o cliente tem mais uma chance de repensar a compra e não realizá-la, ou mesmo reduzir a quantidade de itens.

Sabendo que o processo de compra é uma questão mais emocional do que racional, quando listamos os itens e mostramos cálculos a alguém, ativamos o seu lado racional, que pode se sobrepor ao emocional e fazer o indivíduo desistir do processo de compra, a partir do momento que ele começa a refletir sobre a real necessidade dos produtos e o preço que vai pagar.

Como mencionado, alguns carrinhos de compra têm várias etapas até o fechamento, mas não há nenhum tipo de informação de quantas páginas a mais o cliente terá pela frente até concluir a compra. Cansativo e desmotivador.

Algumas lojas virtuais também não possuem a opção de botão “continuar comprando” na página do carrinho de compras, o que obriga as pessoas que desejam adquirir vários itens a irem na loja, efetuarem pesquisa e voltarem ao carrinho, num vai-e-vem muito desgastante.

Muito ruim também são os possíveis erros de preenchimento que não aparecem até que toda a página tenha sido preenchida e o botão “continuar” tenha sido clicado. É de acabar com qualquer paciência para comprar.

E o pior de todos os entraves do carrinho de compras: quando todo o longo e estafante processo é realizado pelo cliente e, logo em seguida, ele recebe uma mensagem dizendo que um dos itens está fora de estoque e não poderá ser enviado. Situação digna de fazer os clientes desistirem de vez da sua marca e dos seus produtos.

São tantos os problemas gerados pelo carrinho de compras, que você precisará gastar um bom tempo e energia para entender e acompanhar todos os problemas e motivos que levam as pessoas a desistirem da compra e otimizar sempre seu processo de vendas.

Mesmo assim, ainda é um processo mais lento do que a venda direta através de página de pagamento.

Como vender sem o carrinho de compras

Se você leu até aqui, já percebeu que o carrinho pode ser (e, na maioria das vezes é) um entrave para a conversão de vendas.

Então, como fazer acontecer uma loja virtual sem carrinho?

Uma das melhores opções é a página de vendas direta de um produto ou combo de produtos. Na página de vendas, o cliente tem acesso ao máximo de informações possível sobre o produto.

Informações detalhadas, vídeos explicativos, descrição de benefícios, diferenciais da concorrência, tira-dúvidas, formas de contato, cálculo do frete, tempo para despacho e entrega, preço e formas de pagamento. Tudo isso pode estar incluso na página de vendas.

Uma página de vendas de alta conversão deve estar escrita de forma persuasiva, ir ao encontro das necessidades e promover soluções para os problemas dos clientes. E muitas vezes sem opções de saída a não ser fechar pelo navegador ou comprar.

Basicamente, a página de vendas gera o máximo engajamento e valor para o cliente. A venda é o último passo, feita com apenas um clique, que vai direto a uma página de pagamento, contendo itens básicos de informação do comprador e forma de pagamento.

Tudo fácil, rápido e sem burocracia. Afinal, as páginas de pagamento terceirizadas como Hotmart, PagSeguro, PayPal, BCash, PicPay, etc. são seguras e contém inúmeras formas de pagamento e parcelamento com e sem juros.

Se a pessoa leu a página de vendas e decidiu pela compra, vai efetuar o pagamento diretamente e receber seu produto. Sem cadastro, sem vários cliques e nem várias páginas a serem carregadas.

Além disso, a página de vendas contendo informações relevantes “filtra” os curiosos de plantão, mantendo conectados e com vontade de prosseguir para a compra apenas os realmente interessados em comprar. Sem surpresas de valores, frete e formas de pagamento, pois tudo está detalhado na página de vendas.

Também é possível vender sem possuir loja virtual nenhuma, fazendo a oferta em seu site, blog, grupo de WhatsApp, anúncio ou postagem, que enviam o interessado diretamente à página de vendas.

Suas informações de contato sempre acessíveis e a possibilidade de tirar dúvidas ou inserir comentários antes do fechamento, ajudam a gerar conexão com os consumidores, trazer segurança e eliminar objeções, facilitando a conclusão da venda aos indecisos.

Por isso, um local de interação, coletando impressões e dúvidas é fundamental para trazer a confiança que as pessoas precisam para efetuarem a compra.

E, caso precise de mais dados e informações do cliente, solicite posteriormente, fazendo conexão no processo pós venda, com pesquisas e novas ofertas especiais para quem já comprou, como por exemplo cartões fidelidade e cartões de desconto.

Para clientes cativos, ofereça a possibilidade de compra com apenas um clique, tendo os dados bancários ou de cartão de crédito já cadastrados em sua plataforma de pagamento.

Tudo para facilitar o processo e tornar a compra rápida, simples e natural. Um processo de compra facilitado pode, inclusive, se tornar um diferencial entre o seu negócio ou produto e o da concorrência. Pense nisso!

Fechando…

Então, se você acreditava que tinha que, obrigatoriamente, ter uma loja virtual com carrinho de compras e estava quebrando a cabeça para otimizar o processo de fechamento e reduzir as desistências, sabe que pode apostar em outra forma de vendas online para obter muito mais resultado com muito menos esforço.

A experiência do consumidor durante o processo de decisão e pagamento é o que define boa parte a satisfação e da fidelização de clientes. O cliente deve ser o centro das suas atenções.

Por isso, comece agora a construir suas páginas de vendas responsivas e persuasivas para atrair e convencer as pessoas sobre tudo que o seu produto pode fazer por elas. Monte e ofereça também os combos de mais de um produto por valores diferenciados.

Seguindo essas dicas, suas conversões aumentarão de forma expressiva! Faça o teste e amplie seus resultados!

Será uma satisfação poder ouvir suas percepções e ajudar a solucionar suas dúvidas sobre o tema. Aguardo seus comentários!